近日,赴澳旅行的哈爾濱韓女士(化名)乘坐南航CZ382航班,從布里斯班飛往廣州,下機后發現價值近萬元的行李不翼而飛。韓女士向南航投訴,南航查找20余天未果,便要以每公斤20美元的賠償了事,乘客9公斤的行李僅能獲得一千余元人民幣的賠償。后在韓女士再三要求下又稱要為韓女士申請4000元人民幣的賠償,但韓女士認為這仍然遠低于其實際損失。
記者致電南航廣州行李賠償部門的一位工作人員,對方表示目前我們與乘客是一邊談賠償一邊繼續找行李,賠償的最終方案仍未確定。
行李丟失 查找20余天未果
布里斯班時間6月1日,韓女士與女兒所參加的赴澳旅游團結束旅行,于上午9點多乘坐南航CZ382航班從布里斯班國際機場飛往廣州白云國際機場。
據韓女士稱,到達廣州時是北京時間下午4點多,取行李時韓女士發覺一只白色硬殼行李箱丟失,內有韓女士母女二人的駕駛證、銀行卡、購物卡、手機充電器以及從澳洲買回的物品等。韓女士估算損失共9673元,這還不包括兩個手機充電器價值和證件的補辦費用。
發現行李不見后,韓女士就向白云國際機場的工作人員反映,并做了登記。然而,機場方面卻遲遲無答復。“這期間大概有四五天左右,總是我給他們打電話,對方的答復每次都差不多,都是還在查找中”,韓女士說:“我覺得機場不靠譜,就又撥打了南航的電話”。
南航接到韓女士投訴后,表示會為韓女士查找。令韓女士失望的是,南航的辦事效率不比機場強多少,韓女士數次致電督促,對方也只是表示正在查找,對您造成的不便非常抱歉。
在行李丟失18天時,韓女士再次聯系南航,南航竟然要求韓女士再次提供行李信息。這讓已多次聯系南航投訴的韓女士大為惱火,“我通過電話、郵件形式不知為他們提供了多少次行李、乘客信息了,過了這么久了,還要我提供信息,南航到底有沒有幫我查找?”
21日,一位南航廣州行李賠償部的工作人員聯系韓女士,稱行李丟失要為韓女士進行賠償,但是賠償數額是按照每公斤20美元計算,韓女士所丟失物品重達9公斤,也就是說她只能得到180美元的賠償金。
損失近萬 乘客不滿南航高損低賠
南航的賠償方案讓韓女士深感不滿,“我損失近萬元,而得到的賠償僅僅如此。我更想南航把我行李找回,行李中有些東西是用金錢無法補償的,從澳洲帶回來的物品很多是我幫朋友帶的,東西一丟,我還不得不向人家解釋。”
而駕照丟失,短時間內也無法補辦出來。為此,韓女士和女兒不得不打車出行,這也成了一筆不小的開銷。韓女士告訴記者:“我和女兒都工作很忙,駕照補辦需要時間。女兒駕照是外地的,可能還要跑去外地辦。現在出門打車上下班的話,每天要幾十元”。
韓女士稱,經自己再三要求,上述南航工作人員表示,鑒于您的特殊情況,我們會為您申請最高4000元賠償,但是申請能否被批準,仍屬未知。
記者也聯系到上述工作人員,對方稱賠償具體方案正在考慮,還未最終確定,需要時間,爭取在十個工作日內給乘客答復。此外,乘客提供的遺失物品信息也有前后不一致的地方,我們也要考慮下。
對此,韓女士則稱,遺失物信息誰能記得那么清楚,后來部分物品找到票據后才確定。韓女士還明確向記者表示,對于南航目前的處理辦法,她不會同意。“賠償數額與我的損失不符,明顯太低。無論如何我都想要一個公平合理的處理”。
韓女士稱這是她第一次出國旅行,但此次經歷卻讓本來圓滿的旅行蒙上陰影,韓女士氣憤的說:“我的行李失蹤那么多天了,南航能理解失主的心情嗎?在國際航班上竟然發生這樣的事,可想而知,南航的管理是多么糟糕” 。
