五一期間 鄴城博物館每日接待游客量再創新高
多措并舉提升服務 全力以赴喜迎賓朋
“五一”小長假期間,鄴城博物館日平均接待游客達6千余人,再創試開館運行以來歷史新高,收到了很好的社會效益。
一、多措并舉做好節日前籌備工作
為更好弘揚鄴城歷史文化,打造千年文化古城品牌,促進臨漳旅游事業繁榮發展,鄴城博物館在“五一”黃金假期來臨前做好了以下準備工作:
(一)檢修設備,完善設施,確保博物館能正常開放。在“五一”假期來臨前,博物館工作人員對博物館主館的電路、展廳及博物館的基礎設施進行了系統性檢修和維護,切實保證了博物館在“五一”期間的安全正常開放。
同時我館還大力“招商引資”,吸引商販到館擺攤銷售冷飲、涼皮等,新增了“鄴城歷史文化叢書展銷”專柜,從多方面完善景區“游、購、娛”要素。
(二)打造新景觀,增加可觀性。為在“五一”節期間給游客以全新的游覽感受,博物館工作人員精心打造了“一行到此水西流”景觀節點,整修金鳳苑、銅雀苑、冰井苑,調試假山瀑布設備,對書畫展廳內的書法作品進行重新調整并對游客開放,使游客對博物館有了更多的參觀體驗。
(三)完善綠化,整飭衛生,打造博物館良好環境。為創造優美舒適的游覽環境,從門窗到地面、從展柜到墻面、從微地形到草坪、從小溪到水池,博物館的工作人員都一一進行了清掃整理。
(四)合理安排人員調度,確保博物館工作正常進行。為防止“五一”期間游客猛增帶來的潛在危險事故發生,鄴城博物館對工作人員進行了合理安排,確保每天都有足夠人員參與安保接待。
(五)大力宣傳,提高鄴城博物館知名度
因博物館開館時間較短,大部分外地游客甚至于大量的縣內游客尚不知有鄴城博物館。為此,我館于“五一”節前一周便在“中國旅游網”、“河南映像網”、“鄴城博物館官網”、“鄴城博物館貼吧”、“臨漳吧”、“臨漳教育吧”、“七子湖論壇”、“銅雀臺吧”、“鄴城吧”等網站上進行宣傳。從對來館游客的問詢調查發現,網絡宣傳確實起到了一定的作用。
二、全力以赴做好節日間游客接待
“五一”節期間,秉承“游客至上”的工作理念,我館開展“省心、開心、放心”等“三心”服務。
(一)家人式服務,使游客省心。在“五一”期間,鄴城博物館開展家人式微笑服務,要求所有工作人員要做到想游客之所想,急游客之所急。要不怕麻煩,耐心解決游客的各種需求和問題。主動為游客進行旅游線路指引,主動為游客進行文物解說,幫殘疾老人抬輪椅,幫游客倒熱水等等。一張張笑臉,一個個溫馨的舉動都使游客得到一種“賓至如歸”的感覺。
(二)展現原汁民俗,使游客開心。在“五一”期間,鄴城博物館還邀請香菜營鄉的文藝工作者到博物館參加秧歌、廣場舞表演,使游客在欣賞珍貴鄴城文物,了解鄴城歷史文化的同時,還能感受濃郁的鄴下民俗風情,盡情體驗非物質文化遺產的魅力,最終讓游客開開心心來館,滿滿意意離去。
(三)加強安全保障,使游客放心。“五一”期間,博物館切實加強了游客的安全保障。在假山周圍、水池旁增設了請勿攀爬、遠離危險”、“請勿戲水”等溫馨提示牌、導向牌十余件;在危險地帶有專人負責進行游客疏導及安全提醒,多種措施讓游客安全放心游覽。
三、慎思總結,為博物館的長久發展積累經驗
為期三天的“五一”節假期轉眼即逝,在此期間,來館參觀的游客紛紛表示不虛此行。這與博物館工作人員的辛勤工作是分不開的。博物館的每位工作人員都能堅守崗位,服從調度,時刻做到了“工作無小事”、“時時以游客為中心”,充當了弘揚傳播鄴城歷史文化的使者,展示了鄴城博物館的良好形象。
與此同時,游客在留言簿中還提出“展品不夠豐富”、“游客服務中心服務設施還需完善”等意見和建議,這就要求我館在以后的發展過程中,仍需不斷加大資金投入,不斷完善基礎服務設施,為日后我館與銅雀三臺遺址公園、廣德門遺址景區打包申報國家AAAA級旅游景區奠定堅實基礎。
