本月12日晚,由于香港接待方未安排住宿,一內地旅行團的20人被迫在旅游大巴上過夜,直到翌日下午經接待方安排才入住酒店。此事曝光以后,近年出現的“坑爹港澳游”再度引起民眾高度關注。
近日,記者接到報料稱,“坑爹港澳游”有了新變種:黑旅行社通過商戶向消費者贈送“四天三夜雙人港澳游”的旅游券,把“港澳游”變成了買保險、買家電、買保健品的“贈品”;但最終,免費游變成“強制購物團”。
不愿購物,房間被斷水斷電
去年,楊阿姨購買一份保險,獲贈“雙人港澳游”旅游券。她和朋友撥打券上的預訂電話,與“旅行社”商定出游時間。隨后,按照對方要求,兩人自費從上海前往深圳,在深圳皇崗口岸找到了導游和從其他省市前來的團員,準備出關。
在前往香港的大巴上,導游表示行程中安排了購物。楊阿姨說:“我們年紀大了,不想參與購物。”導游要求她們每人交600元作為“補償”,隨后,在車上開始兜售紀念品,示意團員每人購買一款手表,給司機籌“辛苦錢”。進入香港,導游又帶團進入一家珠寶商店,楊阿姨不愿購物,導游訓斥:“為啥不買?不買東西,為啥參加我的旅游團?”楊阿姨表示曾支付過600元“補償金”,導游才悻悻作罷。
對于另一些不愿購物的游客,導游查看了他們的身份證、港澳通行證,記下名字。一天早上,一位團友氣憤地說,因為沒有“積極”購物,昨夜住宿房間斷水、斷電,還被反鎖屋內。當游客與導游爭吵時,大巴司機接腔:“我見過很多情緒激動的旅客,最后都是服服帖帖聽話。你敢再吵,把你趕下車,算你自動脫團!”
有的賣零食也“送港澳游”
輾轉深、港、澳三地,楊阿姨的旅游團頻繁被一個導游“轉手”給另一個導游。期間,她和團友剛剛相熟就被拆散拼入新的旅游團。她發現,團里的人來自天南地北,都是根據旅游券上的指示,自費在深圳皇崗口岸集中。她還發現,團友手上的旅游券都是購買商品時的“贈品”——有人買了保險,有人網購保健產品,有人在實體店購買家電或是其他生活用品。
根據楊阿姨反映的情況,記者調查發現,將“四天三夜雙人港澳游”旅游券作為購物時的“贈品”,這種營銷手段已全面滲透到商品零售行業。在上海中心城區,一些家電連鎖店、大型超市打出“購買家電、數碼產品贈港澳游”的活動;記者打開淘寶網,搜索“贈送港澳游”,找出了508件寶貝,有的是賣祛斑霜“送港澳游”,有的賣成人用品“送港澳游”,有的賣零食也“送港澳游”——似乎,不管你買什么,都能免費獲贈一次“超值旅行”。
精心設計陷阱,投訴很難成功
楊阿姨回到上海,憋了一肚子氣,想投訴,可手上只有旅游券,沒有與旅行社簽的合同。她向團友們打聽,多數團友在旅途中忍讓,回家后也沒有投訴。
記者致電上海市旅游局質量監督所獲悉,最近幾年,針對“贈送雙人港澳游”的投訴比較常見;然而,幕后策劃的黑旅行社精心設計了幾個環節,使得游客很難成功投訴。
首先,黑旅行社通過保險公司或其他商戶向他們的顧客派送旅游券,旅客未與香港或是深圳的接待方簽訂合同——沒有合同約定,自然沒有證據。旅游部門表示,乘客如能提供票券、音頻或視頻資料,也可初步采信,但需經歷置辯才能在法律上生效。
其次,黑旅行社要求旅客自行前往深圳,落地深圳以后方才組團,將深圳做成“港澳游”的始發地,即便旅客能提供證據,也得前往深圳或是香港的旅游部門投訴才有效。
上海旅游部門提醒,市民參加團隊出境旅游,應將上海作為始發地;按照規定,領隊必須全程陪團,不能頻繁“轉手”。
