旅客行李丟失機場工作人員仍在“偷菜”
1月3日至4日,昆明長水機場因大霧天氣導致航班大面積延誤或取消。通過多部門通力合作,5日,機場秩序已基本恢復正常,但個別柜臺前仍存在混亂與無序現象。其中在祥鵬航空公司的值班柜臺前,一個外地旅游團隊的行李集體失蹤,但該航空公司的工作人員仍在悠閑地“偷菜”,導致旅客情緒較為激動。
記者下午趕到時,看見祥鵬航空公司柜臺前圍著一群人,不時還有旅客跟值班人員進行交涉。其中來自哈爾濱的趙先生告訴記者,他是趁著元旦假期跟團到西雙版納旅游,原本3號就應該從昆明飛回哈爾濱,但因大霧致使飛機延誤,導致趙先生一行5號早上10點才抵達昆明。然而,更讓他煩惱的是,人雖然到了昆明,但是他的行李卻不見了。
“我們團里有13個成員的行李全都不見了。”趙先生向記者表示,“我問祥鵬航空的工作人員,他們說版納機場那邊沒人接電話,現在也不知道行李在哪兒。”
趙先生顯得十分憤怒:“沒有行李,我想要進城住宿、吃飯都是問題,但現在既沒有工作人員來告訴我們航班信息,也沒有人告訴我們該怎么辦,吃什么、住哪里都沒有人告知。”
隨后,記者撥通了祥鵬航空品牌部梁經理的電話,她表示,由于之前積壓了太多的乘客,大家情緒都很不穩定,公司只能盡力協調。至于行李丟失,航空公司也只能把情況反映給機場地勤,因為公司不參與裝機運送,也只能等待回復。
不過,旅客憤怒的關鍵并非僅因為大霧導致航班延誤,而是航空公司的態度。
跟趙先生同一旅行團的呂小姐說,滯留的旅客都很著急,因為假期已經結束,大家都急著趕回去上班,但是更鬧心的是航空公司的態度。“祥鵬航空公司的工作人員不僅不積極提供信息,甚至還在上網玩偷菜游戲。”呂小姐向記者展示她用手機拍攝的畫面,“這簡直太不可理喻了。”
