旅游 標準別隨意改
說起跟團旅游,很多人有一肚子的苦水。“飽覽山川美景本應獲取一份愉悅的心情,卻往往被那些煩心事所干擾,希望未來能還我那份輕松。”省城居民王文麗說。
回顧自己的遭遇,讓她苦惱的就是約定好的服務標準在行程中一變再變。
“去年暑假陪孩子旅游,旅行社在合同中約定入住‘準三星級酒店’、乘坐豪華大巴等。價格實惠,條件看上去也十分誘人。”王文麗說。到達目的地后,她發現“準三星級酒店”被偷換了概念,成了一般性的招待所,甚至熱水都不能及時供應。生氣并沒有就此消停,之后豪華大巴變成了普通客車,炎炎夏日車內外溫度幾乎一樣……在與旅行社理論時,她得到這樣的解釋:對方安排什么標準無法控制,是游客期望值比較高而已。
王文麗希望旅行社定好了價格、說好了景點、約定了標準,就要誠信到底,不能說變就變。
擅自將游客“轉團”也是讓王文麗無法容忍的。王文麗與一家旅行社簽訂了合同,坐飛機時她才發現自己被“賣”給了另一家旅行社。到達目的地后,再次被轉給了當地一家旅行社。王文麗說,旅行社對這樣的“轉包”從未提及,當地旅行社安排的食宿條件與合同約定的標準也不一樣,總之說的比做的好。
雙方就是否要退賠旅游費用至今爭議未果。王文麗希望今后旅游管理部門能真正整頓市場,避免這樣的轉包再發生。
省城居民杜菲旅游則遭遇了另一番經歷。在出境游中,她在旅行社安排的購物點中,購買了價值近3000元的工藝品。購買前,導游向游客一再承諾,該店是當地的正規店面,商品質量有保證。離開購物店后,杜菲發現這件工藝品在當地隨處可見,指定購物點的價格明顯要高出許多。在與商店溝通不暢下,被寄予希望的旅行社也拒絕了她的退貨要求。
出現明顯的價格虛高,杜菲則希望旅行社真正為游客著想,讓游客購買到稱心如意的物品。采訪中人們對旅游還有諸多期許,但一致希望在今后的旅游中得到權益,省去那些與旅行社“斗爭”的大把時間和精力,真正從旅行中獲得難得的休閑。
老人團亂加“人頭費”
“行程一樣,也沒享受額外優待。就因為我的年齡稍大,就加收好幾百元。”家住省城南內環街的老人蒲玲玲提起去年11月的一次海南游就很郁悶。
蒲玲玲67歲,平日里經常鍛煉,覺得身體狀況還不錯,就想外出旅游一回。在女兒的建議下,蒲大娘最后選擇去了氣候溫暖的海南。
一想到外出旅游,蒲大娘滿心歡喜。可是在旅行社咨詢后,老人有些不高興。“孩子帶著我,連續咨詢了好幾家旅行社,很多都表示要在原價的基礎上,加收三四百元的‘人頭費’,否則不能參加。”
“我問為什么這樣做。他們回答倒是‘理由充分’。”蒲玲玲說。旅行社認為,海南線路的報價本身就低,老年人一般消費少,購買能力低,如果同價組團要賠錢。
“孩子一再表示,不在乎三四百元,讓我趕緊把錢交了。但,我覺得旅游行程、服務都是一樣的,而且我也沒有給大家添麻煩,為什么要多掏這筆錢?”蒲玲玲說。旅行社最終還是沒有讓步,老人也只得按要求交納了費用。
針對此類現象,省旅游局質量監督管理所負責人認為,旅行社要求老人、兒童等群體額外交納團費,這種行為實際上對老人等群體帶有某種歧視性,把他們置于與其他人不平等的地位,而且也侵犯了消費者的公平交易權,這種行為不合理、也不合法。同時,也特別提醒消費者,要拒絕零負團、低價團,要理性消費。如果遇到像蒲玲玲老人這樣的情況,游客可以拒絕或向工商、旅游部門進行投訴。
食品 啥時可以放心吃
“食品可以放心買嗎?”3月7日,記者在美特好超市生鮮食品區隨機采訪了一些正在購物的消費者,有的人立刻搖頭,有的人表情凝重。
“我想讓孩子喝上放心奶。”2歲寶寶的媽媽劉倩說,自從“三鹿”奶粉事件問題發生后,她對國內品牌的信任度降到最低。生下小寶寶后,她一直購買洋品牌奶粉,“說實話洋奶粉太貴了,而且價格沒完沒了地往上漲,要是國內品牌的質量讓人放心就好了!”
說到孩子們入口的食品,學校周邊的情形同樣讓人憂心。記者在太原師院附中周邊看到,放學之后,眾多小吃攤點生意火爆,但學生們吃得安全嗎?一位家長憂心忡忡地說,這些食品包裝簡陋,有的根本不是正規廠家生產,而且制作過程又極不衛生。“長期食用后肯定危害身體,有關部門早該徹底治治了!”
食品安全的隱憂其實并非只針對孩子。在并州路一家菜市場,正在買菜的退休工人吳俊生說,僅僅是小小的豆芽,每天擺在市場里,人們完全不知道,這是誰生產的,執行啥標準,是否有人監管過,能不能放心吃。另外還有肉類,老吳對去年的“速成雞”事件記憶猶新,“從那以后,再也不敢讓孩子吃洋快餐,家里也不買雞腿、雞翅了。”
食品不安全,每天飲用的純凈水也讓人不踏實,隔三岔五會曝出黑作坊加工純凈水的新聞。不少市民說,入口的東西,讓人不放心的真是太多了。
受訪者張平偉是一位中學教師,關注時政的她說:“經常熱議‘美麗中國’,我認為,食品安全就是‘美麗中國’應有的要素。老百姓要過美好的生活,不僅要吃飽,更要吃得安全,吃得放心,吃出健康。”
