建立旅游經營服務“失信名單” 推動旅游誠信體系建設
國家旅游局旅游質量監督管理所近日下發了《2013年旅游質監執法工作意見》的通知。今年,我國將推動旅游誠信體系建設,把建立旅游經營服務“失信名單”制度將作為重點,制定《旅游經營服務“失信名單”管理辦法(試行)》,形成旅游“失信名單”發布、處罰等工作機制,推動旅游企業和從業人員誠信經營、誠信服務。
根據通知,今年我國將充分發揮“旅游質監與投訴系統”暢通旅游投訴渠道的基礎性作用,提高系統使用率;以暢通旅游投訴渠道為抓手,將旅游投訴轉化為行業管理工作、服務質量水平的評價指標,形成提升旅游服務質量的倒逼機制。
此外,今年我國將以赴臺游市場為重點,加大旅游市場秩序和服務質量檢查;以規范旅游合同為重點,開展合同、合同要點等執行情況評估,加強合同簽訂、合同履行等環節的檢查。采取明察暗訪、不同地區交叉檢查、與工商等部門聯合檢查等形式,加大旅游市場檢查和處罰工作力度。加強對導游員的執法檢查,提高檢查員的上崗檢查率和導游檢查覆蓋率。
