近日，廈門幾位老媽媽通過網(wǎng)上團(tuán)購的“旅游券”免費(fèi)游香港，結(jié)果“被強(qiáng)制購買”了不少首飾，幾千元的玉環(huán)回廈檢測均是假貨，急得到處投訴。對于這種被明令禁止的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游以“團(tuán)購”、“旅游券”的形式改頭換面殺回市場，旅游部門提醒游客千萬要注意辨別。分別采訪了市旅游質(zhì)監(jiān)所、攜程網(wǎng)和廈門旅游集團(tuán)，請專家講解如何防范旅游陷阱。
網(wǎng)購旅游產(chǎn)品
小心低價(jià)陷阱，注意三個(gè)“正規(guī)”
足不出戶，就能在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品，既方便又經(jīng)濟(jì)的購買模式被越來越多的人喜愛。不過，目前網(wǎng)絡(luò)旅游準(zhǔn)入門檻低，各種平臺和網(wǎng)站都發(fā)布旅游產(chǎn)品，再加上此類行為和產(chǎn)品的監(jiān)管存在空白，一些劣質(zhì)產(chǎn)品混雜其中，一些“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游以“團(tuán)購”、“旅游券”等形式改頭換面低價(jià)攬客，損害了部分游客的利益。
旅游者網(wǎng)購如何鑒別旅游陷阱?在線旅行商攜程網(wǎng)的旅游專家建議，游客通過在線方式購買旅游產(chǎn)品時(shí)，需要注意三個(gè)“正規(guī)”:一是要盡量選擇正規(guī)、知名的旅游網(wǎng)站;二是選擇正規(guī)旅行社，鑒別網(wǎng)購發(fā)起者和旅游組織者的資質(zhì)，不要購買不標(biāo)注旅行社名稱、地址、許可證號的旅游產(chǎn)品;三是一定要簽訂正規(guī)旅游合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和所含項(xiàng)目。
團(tuán)隊(duì)游
嚴(yán)防“強(qiáng)制購物”，選擇“透明團(tuán)”
跟團(tuán)出門旅游本是一件愉快享受的事，但不少游客出外旅游遭遇過“被購物”，行程全耗在購物店里，甚至還買到品質(zhì)低劣的商品。
廈門旅游集團(tuán)國旅副總楊子燕介紹說，避免“強(qiáng)制購物”，首先應(yīng)該理性消費(fèi)，防備低價(jià)旅游團(tuán)，選擇誠信透明、合理價(jià)格、質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品。其次，旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱，對另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目要做出明確約定。第三，行程中和出行后的維權(quán)也很關(guān)鍵，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在合同之外增加的購物和自費(fèi)項(xiàng)目。如果遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，有權(quán)依法投訴維權(quán)，應(yīng)保留相應(yīng)的證據(jù)，作為事后舉報(bào)和索賠的憑證。
根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
旅游保險(xiǎn)
小心“旅游送保險(xiǎn)”陷阱
沒有安全就沒有旅游。更多的游客注意到旅游保險(xiǎn)的重要性，在出行處選擇投保分散突發(fā)狀況造成的損失。
旅游質(zhì)監(jiān)部門表示，旅游保險(xiǎn)也有陷阱。一些旅行社在售賣時(shí)以“送保險(xiǎn)”為賣點(diǎn)吸引眼球，游客需注意送的保險(xiǎn)是“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”還是“旅游意外險(xiǎn)”。“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”是旅行社給自己買的一種保險(xiǎn)，游客并不是直接受益人。對于旅游意外險(xiǎn)也要注意保障范圍和條款，最好買集意外、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)、旅程不便等保障的綜合保險(xiǎn)，還應(yīng)該根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動風(fēng)險(xiǎn)情況選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。(孫儷萍)
