旅行團 你不購物，我鄙視你！ 李夢昕 繪
購物回扣成多數導游“主營收入”——
導游“導購”“逼購”現象調查
日前新華社又有報道稱，浙江紹興的一群老年玩友去云南旅游時，導游非要把他們帶進購物店，并稱“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你”。
近年來，導游和游客因購物引發的沖突不時見諸報端。為了讓游客購物，導游或打“感情牌”，或施“苦肉計”，或使“激將法”，甚至諷刺侮辱，與游客發生肢體沖突。對此，游客怨聲載道，有關部門也多次治理，但效果并不盡如人意，這似乎已經成了一個“治不好”的行業頑疾。
記者調查發現，導游熱衷于“導購”、甚至“逼購”的背后，折射出導游行業收入分配亂象和生存壓力。通過游客購物獲得回扣，是眼下多數導游的主要收入來源。
我市2萬多人持《導游證》
市旅游園林局一位人士告訴記者，目前我市持《導游證》者有22156名，今年來參加年審的只有15344名，沒有年審的話，就不具備帶團資格。而在參加年審的導游中，只有3000名—4000名是旅行社的專職導游，其余都是兼職導游，也就是自由職業者。
一般來說，專職導游是旅行社的員工，生存相對有保障。考慮到人力成本，并不是所有的旅行社都愿意養專職導游。“基本上只有大型旅行社才會聘專職導游，和他們簽合同，支付底薪，代繳‘五險一金’。”南京華麗旅游人才培訓中心有限公司總經理張涪寧說，專職導游的底薪普遍不高，“每月1000元就很不錯了。”
兼職導游們大多掛靠在一些導游公司，他們的情況更不穩定。多數小旅行社根本不養導游，只有接到業務時，才從導游公司臨時聘用導游帶團。旅游淡季時，很多人都沒活干。
一名業內人士告訴記者，與一些發達國家相比，國內的導游行業門檻偏低，導游素質有待提升，“國內很多導游都是‘小年輕’，知識和人生閱歷都很淺，而像歐美、日本等一些國家，導游年紀都比較大，有的甚至是退休的大學老師兼職的，他們的知識和社會經驗都更豐富。”
市場“兩極分化”，大部分導游“吃不飽”
“初級，14500人；中級，660人；高級，97人；特級，1人。”在市旅游園林局今年的導游年審資料中，記者看到，我市導游水平呈“金字塔”形，絕大部分導游都是剛入門的初級水準。另外，具備良好外語技能的導游也不多，今年參加年審的1.5萬多人中，只有850名英語導游，119名小語種導游。
“我們現在接外賓團，都派外語導游。旺季的時候，好的外語導游一天能接到三四個帶團邀請，帶一個團每天光導服費就能拿到800—1000元。而那些不會外語、水平一般的導游，可能好幾天都接不到一個團。”南京國際翻譯導游公司總經理王飛華說，眼下，高端導游市場供不應求，中低端市場過于飽和，“兩極分化”現象嚴重。
曾考過導游證的王小姐告訴記者，自己做過兼職導游，帶團時天不亮就得起床，跑前忙后地張羅，一天下來，旅行社的導游服務費，好的話能有100—200元，差的話只有30—50元。除了待遇低，這種無固定單位、無底薪、無保險的“三無生活”，也讓她特別沒有安全感。
購物回扣成多數導游的“主營收入”
帶團辛苦、底薪低、導服費低、工作不穩定……這是大部分導游面臨的困境。因此，他們會千方百計誘導游客購物，通過拿“人頭費”和購物提成來補貼收入。
眼下，市場上大部分旅游線路中都會包含“土特產品店”、“玉石珠寶店”等購物店。我市一家旅行社相關負責人告訴記者：“《旅行社條例》中規定，旅行社和導游不得欺騙、脅迫旅游者購物，因此守規矩一些的導游是不會逼客人買東西的，但會把你帶進店，待滿約定的時間，有些經驗豐富的會從側面‘循循善誘’，和你說這里的東西有多好、多優惠，有些人耳根子一軟，就掏了腰包。”
在大多數導游的收入構成中，“人頭費”和購物回扣已是“主要收入來源”。
“殺手級”導游，靠拿回扣能年入百萬
“在內部，我們都把導游分‘級別’。剛入行帶團的，多半經驗不足，不知道如何‘下刀子’，我們稱之為‘菜鳥級’；而有些做了十幾年甚至幾十年的，閱人無數，很容易就能看出團里誰有錢，誰舍得花錢，誰容易忽悠，我們稱之為‘殺手級’。”我市一家旅行社負責人透露，他們旗下就有“四大殺手”，都是專門做華僑旅游團的地接導游，“這種團里有錢人多，比如有些客人是做生意的，你和他扯扯風水八卦，弄得他對你很信服，然后再帶進店，勸他買點玉石貔貅之類的，寓意招財保平安，大部分人都會很爽快地掏腰包。”該人士稱，“殺手”們帶一個團，團均消費額都在十幾萬元，提成能過萬元，做得好的，每年進賬百萬元。“其中有一位年紀大一點的‘殺手級’導游，公司本來想提拔他做管理層，結果人家還不愿意，說還是帶團好賺錢。”
該人士還稱，現在旅行社競爭激烈，各家都把團費報得很低，以吸引客源。“這種低價購物團，游客的消費能力多半不會太高，這就要求導游有眼光、能識人。幾年前我們組過一個報價1000多元的港澳團，報名了22個人，其中有一個人，導游聽他在途中打電話，談吐像是個做生意的，就對他重點‘導購’，進店后他一下子就買了10多萬元的珠寶，而其余21名游客總共才買了1300多元的東西，這種情況我們戲稱為‘殺富濟貧’，在眼下的低價團中尤其常見。”(記者 李子俊)
