新華網(wǎng)北京４月１３日專電（記者錢春弦）國家旅游局最新公布的通報(bào)顯示，２０１１年全國各級(jí)旅游行政管理部門認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，各級(jí)星評(píng)委共取消星級(jí)飯店８０６家，其中五星１４家。
國家旅游局通報(bào)中說，２０１１年是“十二五”開局之年，各級(jí)旅游行政管理部門認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺(tái)賬制度，全年共督辦重點(diǎn)案件２６宗。各地開展旅游合同、廣告、價(jià)格、購物等專項(xiàng)檢查１３３２６次，全年處罰旅游從業(yè)人員７５４人；旅行社１２９９家，其中吊銷１５８家、罰款４７８家、停業(yè)整頓８０家，罰款總額１０８３萬元；各級(jí)星評(píng)委共取消星級(jí)飯店８０６家，其中五星１４家。
國家旅游局從各地查處的案件中，選取１０件比較典型、影響較大的案例予以通報(bào)。其中包括３０４名內(nèi)地游客在澳門發(fā)生糾紛案、撫順市等５家旅行社違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)案、深圳市３家企業(yè)違規(guī)經(jīng)營赴臺(tái)游案、浙江某旅行社擅自增加購物案、成都某旅行社擅自委托旅游業(yè)務(wù)案、２９８名游客滯留吉林敦化案、央視“消費(fèi)主張”曝光張家界旅游市場案、憑祥某旅行社違規(guī)經(jīng)營邊境游案、海南某旅行社聘用無證導(dǎo)游案、西安某旅行社違規(guī)設(shè)立分社案。
國家旅游局要求各地吸取教訓(xùn)，開展旅游市場秩序突出問題專項(xiàng)檢查，對(duì)旅游市場重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，加大對(duì)旅游違法違規(guī)行為的打擊力度。各級(jí)旅游行政管理部門要充分發(fā)揮案件查處的宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督檢查作用，研究建立和完善重大旅游違法違規(guī)案件督辦轉(zhuǎn)辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權(quán)益和擾亂旅游市場秩序的案件，并及時(shí)披露曝光案件查處情況，形成規(guī)范旅游市場秩序的良好氛圍。
國家旅游局強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游行政管理部門要主動(dòng)發(fā)揮法律標(biāo)準(zhǔn)、輿論監(jiān)督、宣傳引導(dǎo)和誠信自律作用，深入開展旅游誠信檢查行動(dòng)、旅游誠信警示行動(dòng)、旅游誠信宣傳行動(dòng)和旅游誠信自律行動(dòng)，嚴(yán)格履行在規(guī)范旅游市場秩序工作中的責(zé)任。各旅游企業(yè)及從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺規(guī)范旅游經(jīng)營和服務(wù)行為，共同營造“規(guī)范經(jīng)營、理性消費(fèi)”、“誠信光榮、失信可恥”的旅游消費(fèi)環(huán)境。
