昨日，省旅游局公布了2011年第四季度全省旅游投訴受理情況，全省共受理旅游投訴244件，其中240件調解處理完畢，有4件投訴經當事雙方同意，移交法院受理；在正式立案受理的67件投訴中，被投訴的旅行社有29件，被投訴的景區有21件，開封清明上河園等5家5A級景區遭到游客投訴。
清明上河園被投訴
據介紹，2011年第四季度，全省沒有發生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴244件，在正式立案受理的67件投訴中，省旅游質監所受理14件，鄭州市旅游質監所受理7件，開封市旅游質監所受理12件，洛陽市旅游監察大隊受理17件。
另外，全省處理游客電話投訴152件，現場調解25件。
67件投訴中，被投訴的旅行社有29件，占投訴總數的43%；被投訴的景區有21件，占投訴總數的31%；被投訴的酒店有7件，其他投訴有10件。
被投訴的旅行社中，包括河南省中國青年旅行社4件、河南金城國旅2件、平頂山市華通旅行社2件、河南富景旅行社有限公司1件等。
被投訴的景區中，包括開封清明上河園1件、洛陽龍門石窟景區1件、嵩縣白云山景區2件、開封延慶觀2件、新密打虎亭漢墓1件、少林景區1件、鄭州海洋館1件、嵩縣天池山景區1件、新安縣青要山景區1件、林州太行大峽谷景區1件、西峽龍潭溝景區1件、南陽麒麟湖景區1件等。
被投訴酒店中，開封河南大酒店2件、河南金河賓館1件、鄭州大酒店1件、開封航天大酒店1件、三門峽市虢風會館1件、西峽京西賓館1件。
其他的10件投訴中，涉及開封第一樓以及社會賓館、農家賓館、酒店、旅游年票、出租車等。
67件正式立案投訴中，出境游4件，涉及日本、韓國及中國港澳臺地區；國內游63件，涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。
游客都投訴的啥問題
據介紹，從游客投訴反映的主要問題來看，旅行社方面存在的主要問題包括：一是未經游客同意擅自轉團；二是不能及時主動給游客開具發票；三是個別導游素質較差，不能及時化解矛盾，做好優質服務；四是行程安排不合理，無故變更或減少行程。
景區方面存在的主要問題包括：一是個別景區管理不夠正規，工作人員服務態度較差。工作方法簡單生硬，缺乏耐心細致地疏導和解釋，對景區內游樂設施的使用及收費項目介紹不清，造成游客誤解而引起投訴；二是景區購物點質價不符，引起游客投訴；三是個別景區停車場管理不善，游客車內物品丟失現象時有發生。
賓館酒店方面存在的主要問題包括：一是游客預訂酒店的標準與實際入住標準不符引起投訴；二是因安全管理不到位致使游客丟失物品引發的投訴。
旅游提示：游客要加強維權意識
綜合近年來我省旅游投訴的熱點問題，省旅游局提醒廣大游客加強維權意識，一是選擇合法旅行社，報名時看旅行社是否“證”、“照”齊全，盡量選擇信譽度好的旅行社；二是加強維權意識，一定要簽訂旅游合同，在簽訂合同時，要仔細閱讀有關條文，必要時，要單獨約定服務項目以維護自身的合法權益；三是在旅游過程中，如有侵害游客合法權益的事情，要及時向當地旅游質量監督部門反映，保留證據，依法維權。
