為順應兩岸旅游業的發展要求,全面提升大陸赴臺游的服務質量,日前,國內一家知名旅行社推出臺灣品質游服務標準:大陸游客赴臺游的購物次數不得超過行程天數的一半,每次不得超過60分鐘。
大陸開放赴臺游4年多以來,游客人數持續增加。2012年,大陸赴臺游客突破197萬人次,同比增長57.58%,創歷史新高。臺灣相關部門數據顯示,大陸赴臺游客占臺灣入境旅游總人數的比例已升至36%,穩居臺灣第一大入境客源市場。但大陸赴臺游取得觀光業績的同時,也暴漏出游客投訴增加、服務質量下降、安全保障堪憂等諸多問題。
為此,該旅行社率先推出臺灣品質游服務標準,涵蓋交通、餐飲、住宿、購物、行程5個方面,要求購物店應為臺灣觀光局認可或臺灣海峽兩岸觀光旅游協會推薦的購物店;餐飲方面,正餐標準要求高于經濟等級的餐飲標準,每人每日午、晚餐合計不低于新臺幣500元;住宿方面,安排當地四星級、五星級酒店,或者同級別特色酒店;行程方面,主推區域旅游、主題旅游及精致旅游。
最令人關注的是,為避免大巴司機疲勞駕駛,造成交通事故,該標準要求司機每日駕駛工時不得超過250公里;所有專用旅游巴士均安裝GPS,以便隨時監測大巴在寶島內的具體位置和行車路線。
