映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為進(jìn)一步規(guī)范110接處警工作,切實(shí)提升群眾工作水平,遂平縣公安局緊緊圍繞“快速、規(guī)范、高效、滿意”工作目標(biāo),以點(diǎn)帶面,全面推進(jìn),切實(shí)提升群眾滿意度。

　　一、抓“速度 ”提升,促實(shí)效提升。在全縣一線民警開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”之“我是報(bào)警人、我是受害人”換位思考大討論,將省廳市局部署開展的“110再快一分鐘”工作理念根治于心,提高接處警速度。

　　二、抓“制度”建設(shè),促規(guī)范養(yǎng)成。出臺(tái)相關(guān)制度,對(duì)接處警現(xiàn)場(chǎng)取證、著裝攜裝、執(zhí)法記錄儀及卡點(diǎn)運(yùn)用進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。要求各派出所領(lǐng)導(dǎo)坐堂值班時(shí),必須抓好處警安排、出警著裝、有效報(bào)警當(dāng)事人的回訪、信息錄入反饋是否規(guī)范、設(shè)備運(yùn)行是否正常等工作,確保使用有序、高效。

　　三、抓“態(tài)度”轉(zhuǎn)變,促形象樹立。注重規(guī)范用語,提倡110接處警規(guī)范用語,在警情處置中有禮有節(jié)、不卑不亢,努力做到“五個(gè)一”:一個(gè)敬禮、一個(gè)問需、一個(gè)解答、一個(gè)幫助、一個(gè)回訪。要求社區(qū)民警每月必須到管轄村居兩次以上,實(shí)行專人管理、上門服務(wù),提高流動(dòng)人口、重點(diǎn)人口管控力度,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一村一檔的村居安全防范指導(dǎo)。

　　四、抓“精度”管理,促信息應(yīng)用。要求各一線處警單位確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)110接處警信息采集錄入工作,每周對(duì)各類警情信息進(jìn)行抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)整改措施,并定期在所務(wù)會(huì)上進(jìn)行分析學(xué)習(xí),強(qiáng)化全所信息質(zhì)量意識(shí),實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用效能最大化。

　　五、抓“滿意度”回訪,促警民雙贏。110指令派警后,按承諾的出警時(shí)限電話回訪報(bào)警人,不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,做好二次派警;處置完畢后,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意度回訪;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)回訪不滿意的,由值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話詢問、落實(shí)改進(jìn),爭(zhēng)取滿意;對(duì)改進(jìn)后仍不滿意的,次日由處警單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上門回訪,面對(duì)面聽取群眾意見,確保取得滿意的結(jié)果,確保工作落實(shí)到位。

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