映象網駐馬店訊(記者楊曉 通訊員 高運洪 ) “接待來訪要熱心,記錄解釋要細心,聽取意見要耐心,對待訪客有愛心,解決問題要誠心。”這是確山縣人民檢察院檢察長侯亞軍經常叮囑該院控申科干警的一句話。今年以來,該院切切實實把群眾工作作為心頭大事,不斷地創新工作方法,完善調處機制,加強自身建設,讓檢察官心情愉快地與群眾 “零距離”接觸。

　　將“接訪服務”送到群眾身邊。該院將制定的檢察長接待日程安排表通過微信、微博等形式予以公開,讓人民群眾知曉。同時推出預約接待和上門服務接待方式,上訪人可以通過舉報電話提前預約,由檢察長親自接待,對交通不便或身體殘疾的上訪人,檢察長帶隊帶案下訪。在接待中,對能立即答復的立即答復,需批辦的由科室限期辦理,需轉其他機關辦理的3個工作日內轉其他機關辦理。

　　將 “接訪全程”送到群眾身邊。接待人員著裝整齊、舉止文明、掛牌接待,做到“五個一樣”,即老百姓與干部一個樣;無理與有理一個樣;生人與熟人一個樣;重訪與首訪一個樣;外地人與本地人一個樣,并做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、解決問題有回聲”。同事,接待人員對本院管轄內的首次控告、申訴和舉報,按照“負責接待、負責辦理、負責答復、負責息訴”的原則依法受理,及時辦理,及時反饋,全程負責,力爭把問題解決在首次辦理環節。

　　將“責任落實”送到群眾身邊。在辦理告急信訪、集體上訪、申訴案件和賠償案件過程中,該院充分運用控申職能,做到件件案結事了,息訴罷訪。

　　將“優質服務”送到群眾身邊。該院從提升干警自身素質入手,牢固樹立司法為民的思想,強化服務意識,不斷完善便民利民措施,密切檢察機關和人民群眾的聯系。走近該院信訪接待中心,迎面而來的是接待人員熱情的微笑。一張笑臉、一杯熱茶、一片真心,拉近了上訪群眾與檢察機關的零距離。該院強化接待人員的“服務意識”,認真接待并耐心傾聽上訪人員的陳述,認真做好筆錄。對上訪人反映的問題,及時辦理,及時回復。

　　將“微笑服務”送到群眾身邊.該院還高度注重營造良好接待環境。投入了專門資金用于控申接待硬件建設,空調、飲水機和書寫臺等設施一應俱全。接待室顯著位置擺放著電子觸摸屏,檢察機關的受案范圍、辦案程序等法律知識等都可以通過觸摸屏查詢到。針對有些群眾對檢察機關不夠了解,不夠信任,甚至心存隔閡的情況,該院專門設立了“群眾說事廳”,接訪人員與來訪群眾促膝談心,讓群眾理有處說、苦有處訴、舉報有路、告狀有門,讓群眾“把事說夠、把事說透”。

　　將“便民渠道”送到群眾身邊。該院先后建立了控告申訴舉報工作信息管理系統;開通了檢察機關“”舉報、控告、申訴、投訴“四合一”的統一服務電話;開通了互聯網門戶網站;設立了“便民聯系點”。該院還將舉報須知、受案范圍等檢務公開內容印制成法律宣傳冊,在鄉村張貼、發放,讓群眾在家門口就能接受法律咨詢和法律援助,讓檢察官與人民群眾 “零距離”接觸。通過一系列便民利民的舉措,該院的涉檢信訪案件息訴率達到了95%。