映象網(wǎng)駐馬店訊 (記者楊曉 通訊員馬紅宇 )為進(jìn)一步提升人民群眾安全感、提升人民群眾對公安交通管理部門的滿意度,確山縣公安局交通管理大隊結(jié)合隊伍自身實際及當(dāng)前交通安全形勢和人民群眾需求,采取三項措施切實加強(qiáng)事故處理工作,以讓人民群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),以為群眾排憂解難為第一選擇,通過細(xì)化服務(wù)措施,努力提高工作效率和服務(wù)水平,不斷滿足人民群眾的新期待、新要求。　　

　　一、狠抓制度落實,提升服務(wù)質(zhì)量。通過警務(wù)公開欄將事故處理工作在執(zhí)法活動中的法律依據(jù)、工作流程、工作規(guī)范、辦事結(jié)果等向社會公開,讓群眾一目了然,確保執(zhí)法公平公正、維護(hù)法律尊嚴(yán)。民警對于群眾需要答復(fù)的問題,民警耐心講解,直到群眾理解透徹為止。　　

　　二、學(xué)會溝通,提升服務(wù)形象。教育民警在實際工作中,要摒棄習(xí)慣思維和傳統(tǒng)做法,切實做到“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧,會化解矛盾、會調(diào)解糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動”。通過民警熱情的態(tài)度,快捷高效辦事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,使來辦理事故處理業(yè)務(wù)的群眾明顯感受到服務(wù)的溫暖,促進(jìn)服務(wù)透明度、群眾滿意度和工作效率的有效提高。　

　　三、完善事故處理體制,加強(qiáng)事故回訪制。進(jìn)一步加強(qiáng)事故回訪制度,積極對事故當(dāng)事人對事故民警的出、處警時間、工作態(tài)度進(jìn)行回訪,通過回訪制度,虛心傾聽群眾的意見,更規(guī)范和促進(jìn)了事故的快速處理,切實增強(qiáng)了相互了解,密切了警民關(guān)系。