舞鋼公安受理業務

舞鋼公安入戶走訪

　　映象網平頂山訊（記者 王紹偉 通訊員 李民）為深入推進民生警務、打造親民公安形象，在“兩學一做”活動中，河南省舞鋼市公安局八臺派出所戶籍窗口以“民有所盼，我有所應”為標準，堅持從事關群眾切身利益的小事做細、實事做實、好事做好，以“四零服務”得到群眾的認可和稱贊。

　　一、受理業務“零推托”。以提升滿意度為出發點，把“以人為本”思想貫穿于工作中，體現到管理、服務的各個環節。熱情接待，耐心傾聽，堅持換位思考、將心比心，工作中注重考慮老百姓的難處，理解他們辦事焦灼的心情，體會他們搭車趕路的辛苦。在第一時間受理，在最短時間內辦結，不以任何借口拖延、推諉。

　　二、辦理業務“零積壓”。對受理的各項業務按承諾限時辦理，第一時間上報，不積壓拖時。對不符合政策的申請，耐心做好解釋工作，取得群眾的諒解，對情況特殊，要求合理的通過入戶走訪、實地調查、向上級部門請示匯報等多渠道，為他們排憂解難。

　　三、服務群眾“零距離”。結合實際，為轄區居民提供更多的便民措施，如為申請人提供預約、電話服務等。對群眾送到派出所的拾遺被盜身份證件，通過人口信息管理系統進行查詢，第一時間以電話、短信的方式通知失主。

　　四、服務質量“零投訴”。從點點滴滴的小事做起，立足崗位做到“民有所盼，我有所應”。為群眾提供更加便利、高效、熱情、滿意的服務，努力打造服務性窗口形象，讓轄區群眾滿意。

　　據不完全統計，今年以來，該派出所及時安排戶籍民警入戶為孤寡老人、殘疾人及行動不便的群眾群眾上門辦理戶籍相關業務12件（次），為民辦好事39件（次），受到群眾一致好評。