在我們的生活的城市里，每天都有千千萬萬個電力系統的工作人員，奔走在電力生產服務的第一線，保障著居民和企業的用電安全，照亮著城市的萬家燈火。

　　自參加工作以來的15年時間，嚴燕一直把“人民電業為人民”作為自己的服務宗旨，把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作中永恒的主題，從抄表員，到業務咨詢員，再到用電監察員，她把一個女孩年輕時最美好的青春年華，都奉獻給了人民電業。

　　她跑遍了鄭州西郊的小巷

　　1997年，嚴燕被分到鄭州市電業局西區分局，成為一名抄表收費員。

　　在這個跑斷腿、磨破嘴的崗位上，她不喊苦不喊累，一干就是四年。四年的時間里，她跑遍了鄭州市西郊的各條小巷，和轄區的許多群眾都成為了好朋友。

　　有一次，她在抄表的時候，不慎從樓梯上滾下，右胳膊摔的是淤青紅腫。當時，居民都勸她先去醫院檢查一下，但她卻說不礙事，堅持著將表計抄完，完成了當天的工作。

　　為了按時將表計核算清楚送交核算中心審理，第二天她沒有在家休息，而是帶病堅持來到單位，忍著疼完成了自己的工作。

　　“在那幾年抄電表的工作中，遇到了許多意想不到的困難，很多時候天黑了月亮都出來了，我還在外面奔波”嚴燕說，“確實很辛苦，但自己還是一步一步走了過來，有汗水，也有很多收獲。” 

　　西區分局第一位用電咨詢員

　　2002年，在鄭州市電業局“定員、定崗、定編、定則”的工作中，她憑著良好的素質，過硬的專業知識競爭上崗，成為了西區電業局第一位用電咨詢員。

　　咨詢崗，是反映企業職工素質與服務質量的鏡子。“這是一個光有熱情還遠遠不夠的工作，擁有扎實的專業知識才能更好的為客戶服務”嚴燕說，“為了做好這份工作，我專門去學習公關禮儀、電腦知識、電力的法律法規，及其專業的用電業務常識。”

　　在面對客戶的每一個問題時，她一點也不馬虎，不論事大事小都不厭其煩的認真記錄、用心解答、及時處理。

　　“到夏天的用電高峰期，我每天要接聽100多個電話，接待40多位客戶，一天下來嗓子都啞了。”嚴燕說。

　　一份耕耘，一分收獲。在擔任鄭州市電業局西區分局營業大廳用電咨詢員期間，她以自己親切、純真、熱誠的服務風格在河南省電業局提出的“擦亮服務窗口，在企業和客戶之間架起互相理解、信任、真誠、放心的橋梁”的金橋工程中贏得了廣大市民的好評。

　　干一行愛一行

　　要干好一項工作，首先要熱愛這項工作。愛一行鉆一行，鉆一行才能精通一行。

　　“用電檢查工作是煩瑣和復雜的，要對客戶的設備非常熟悉，每月要到客戶處查抄表計，如果客戶設備出現問題要在第一時間里趕赴現場協助處理。”現在擔任用電監察員的嚴燕告訴記者，“用電安全關乎千家萬戶，我喜歡這份工作。”