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                中消協(xié)約談7家共享單車企業(yè):盡可能免收押金

                2017年12月05日14:15  來源:中國新聞網(wǎng)

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                中消協(xié)在京召開共享單車企業(yè)公開約談會。 圖片來源:中消協(xié)官網(wǎng)

                  中消協(xié)在京召開共享單車企業(yè)公開約談會。 圖片來源:中消協(xié)官網(wǎng)

                  中新經(jīng)緯客戶端12月5日電 據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)5日消息,5日上午,中消協(xié)在北京召開共享單車企業(yè)公開約談會,就消費者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運維等問題約談相關(guān)企業(yè),摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業(yè)參加了約談會。

                  據(jù)悉,早在今年3月23日,中消協(xié)召開了提升共享單車服務(wù)消費維權(quán)工作座談會。今年8月1日,交通運輸部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》,就加強用戶資金監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)運營服務(wù)、加強停放管理和監(jiān)督執(zhí)法等提出了明確要求。

                  據(jù)中消協(xié)介紹,近期,部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營不善陸續(xù)停業(yè)使得相關(guān)問題持續(xù)發(fā)酵,中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費者投訴和情況反映,消費者的合法權(quán)益受到損害,消費信心受到影響。12月1日,中消協(xié)組織召開共享單車問題座談會,邀請相關(guān)司法、法律問題專家,就押金、預(yù)付費以及權(quán)益損害救濟等問題進行了公開討論。

                  在企業(yè)公開約談會會上,根據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹,目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分,超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預(yù)付資金余額均可退,但各企業(yè)退款時效、具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關(guān)。

                  企業(yè)代表表示,將通過加強日常巡檢、消費者反饋、車輛狀態(tài)監(jiān)測等手段,進一步做好車輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作,更加方便消費者使用;將積極加強與人民銀行、銀監(jiān)會等金融部門的聯(lián)系,主動接受窗口指導(dǎo)和監(jiān)督管理,確保消費者押金和預(yù)付金額安全。據(jù)介紹,部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門進行溝通和對接,做好車輛投放、公共秩序維護、信息安全等方面的工作。

                  中消協(xié)認為,共享單車是互聯(lián)網(wǎng)租賃經(jīng)營的創(chuàng)新形式,作為城市慢行交通的新興服務(wù)形式,具有公共性和便利性的特點,促進了消費者綠色出行、便捷出行。中消協(xié)要求廣大共享單車企業(yè):

                  一是嚴格落實《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求,誠實守信、依法經(jīng)營,承擔起消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任;

                  二是強化責(zé)任意識,自覺承擔共享單車行業(yè)健康發(fā)展的主體責(zé)任,確保企業(yè)運營狀態(tài)安全穩(wěn)定有序;

                  三是深化安全意識,盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù),主動采取技術(shù)性保護措施,確保消費者個人信息安全。對于企業(yè)收取消費者的押金和預(yù)付資金,要采用安全透明的資金監(jiān)管方式,確保消費者押金和預(yù)付資金的安全;

                  四是要優(yōu)化服務(wù)意識,把保護消費者合法權(quán)益放到優(yōu)先位置,方便消費者投訴咨詢,快速回應(yīng)消費者訴求,及時化解消費者疑慮。

                  中消協(xié)還建議政府有關(guān)部門,采取有效措施,積極履行《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》的監(jiān)管責(zé)任,促進共享單車行業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展,引導(dǎo)更多消費者放心舒心消費、安全綠色出行。

                文章關(guān)鍵詞:共享單車;約談共享單車企業(yè);共享單車押金; 責(zé)編:安文靖
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