映象新聞

　　傍晚，一位送外賣的大叔因送餐（魚粉）超時被退單，他自掏腰包承擔這單的費用，但還是被訂餐顧客投訴了。晚上他又回到店里，請求“把那份粉熱一下帶給女兒吃”，店家說給他重新做一份，他婉拒后離開。看著他的背影，老板娘非常心酸，發朋友圈講述了此事。她的朋友圈截圖被廣泛轉發，這兩天成為網友熱議的話題。11月19日，現代快報記者對話店家和外賣大叔，還原了事情經過。記者了解到，當晚，大叔帶著涼了的魚粉回去給上高中的女兒當夜宵，雖然面對投訴感到難過，但他表示此事不怪顧客。

　　喻瀟瀟發在朋友圈的這條信息截圖被轉瘋了

　　“心酸大叔”：能不能幫我熱一下帶回去給女兒吃

　　“心酸！大叔送餐超時退錢依然遭投訴，求店家幫他把外賣熱一熱：想帶回家給女兒吃?！边@幾天，這則新聞被大量轉發，許多網友對這位外賣大叔的遭遇表示同情。此事之所以被關注，源自在句容寺街開魚粉店的喻瀟瀟發的朋友圈。

　　19日下午，喻瀟瀟向現代快報記者講述了此事的來龍去脈。

　　“15日下午五點左右，接到一個訂單，五點十幾分，騎手就過來，兩三分鐘后取走了魚粉?！庇鳛t瀟稱，5：49，電腦收到提示說有人退餐，因為自己沒做錯什么，她拒絕退款，“過了一會兒騎手過來了，說他沒找到顧客地址，要求給顧客退款，讓我這邊同意，他把這單的錢給我。我就同意了?！?/p>

　　沒想到晚上八點多，騎手又過來了?！八艺f，還是被那個顧客投訴了。我當時問，‘能為你做什么嗎’，他說你沒有責任，跟你沒關系。然后他挺沮喪的，說‘我那份粉你能不能幫我熱一下，我想帶回去給我女兒吃’?！?/p>

　　“我心里挺難受的，這份粉他帶了3個多小時都舍不得扔。”喻瀟瀟表示，她和外賣大叔說，魚粉泡了3個小時了，已經不能吃了，給他做一份新的帶回去，“他說不用，然后就走了?？粗谋秤靶U心酸的，當時就發了個朋友圈”。

　　店家：創業艱辛，能體會外賣騎手的不易

　　喻瀟瀟是河南人，今年初嫁到句容，現在懷孕9個月了。在她看來，對外賣騎手、快遞員群體應該多一些理解。這是她開店一個多月以來首次碰到有騎手被投訴，她得知騎手可能面臨至少200元的罰款，眼前這位樸實的大叔騎手讓她動容?！拔液屠瞎珓摌I，每天起早貪黑的，知道生活有多不易，如果我是個學生，或者上班很輕松，可能也不會有這么深的感觸。現在懷孕，更容易被感動?！?/p>

　　“我就想，我不能為他做什么，但是可以呼吁一下自己的朋友，天冷了，如果遇到騎手送餐慢了多體諒一下?？赡苁怯|碰到大家內心最柔軟的地方，引起了共鳴，傳播得挺快。”喻瀟瀟告訴現代快報記者，她的微信中有幾百個朋友，不少人截圖轉發還有人發到微博上，后來陸續有甘肅、河南、福建等地的朋友跟她說，看到別人發了她的朋友圈截圖。

　　喻瀟瀟認為，網友們是在傳播正能量，“大家都愿意去傳播這件事，我覺得世界上還是善良的人比較多。”

　　王師傅 本人供圖

　　騎手回應：顧客沒有責任，主要怪我

　　現代快報記者了解到，這位外賣大叔姓王，47歲。19日傍晚，王師傅在送餐間隙接受了記者的采訪。他透露，自己是句容市天王鎮的農民，家里有老父母需要贍養，父親身體不好，前幾年因胃癌做了手術。他還有一對女兒，大女兒在句容市區的中學讀高一，小女兒在老家上幼兒園。他此前曾在天王鎮一家工廠工作了10年，今年工廠倒閉還拖欠了工資，為了謀生，也為了陪大女兒讀書，他在8月份到句容市區工作，做外賣騎手。老婆留在老家一家食品廠工作，負責帶小女兒。

　　王師傅回憶，11月15日傍晚，他接到6個訂單，其中一單商家是五谷魚粉店。五谷魚粉店的這個訂單他一直找不到顧客的具體地址，而對方是外地人，也說不太清楚?！拔依鲜谴螂娫捊o他，打了幾次，他以為外賣到了，幾次從樓上跑下來，跑了個空……” 王師傅說，這份外賣沒能送到顧客手上，而他在手機上錯點了“已送達”?？紤]到時間一長魚粉就不好吃了，他建議對方退單。隨后，他回到魚粉店和店家溝通后，自己掏了20元錢給店家，店家同意退單。

　　實際上，這一單送成功的話，王師傅只能賺5.5元。

　　王師傅表示，當得知那名顧客投訴自己時，他很難過，因為被投訴意味著可能要被處以200元以上的罰款，而他當外賣騎手3個月從沒被投訴過。

　　“我后悔這一單怎么送不到，就怪我太笨了找不到！”不過，王師傅說，顧客沒有責任，“主要還是怪我”。

　　這份沒能送到顧客手中的魚粉在王師傅的外賣箱里放了3個小時，當晚8點多，他來到五谷魚粉店，提出想將魚粉加熱一下，他打算帶回去給下晚自習的女兒當宵夜。店老板表示要給他重新做一份，他謝絕了。

　　對此，王師傅解釋，“再做一份的話這份就浪費了?！彼f，魚粉在箱子里放著還有點余溫，帶回去女兒吃了一點。

　　王師傅也沒想到，這件事情會在網上“鬧這么大”。他說，公司調查清楚情況后沒有對他進行罰款，不但如此，領導還帶著200元慰問金和2箱牛奶去慰問他，讓他不要受這件事情影響，正常工作。