映象新聞

　　今日，武漢市民湯女士反映，她通過旅途網購買了10月11日去泰國普吉島的機票，后來客服通知她航班變動時，起飛時間出了錯，導致她和男友誤機誤事。

　　湯女士說，這次去泰國，她和男友是邊旅行邊拍婚紗照。10月2日，她就在旅途網訂好了直飛普吉島的機票，并預約了普吉島當地的攝影公司和酒店。10月9日，離出發還有兩天，湯女士接到旅途網客服人員打來的電話，被告知航班有變動，需中轉到曼谷再飛普吉島，隨后還發了郵件給她。

　　今日，記者在旅途網發來的這封郵件看到，原航班FD809起飛時間是10月11日00:05，現在變動為10月11日12:05，航班號FD809，中轉到曼谷時間為2:40AM，從曼谷起飛時間是6:05，到達普吉島是7:25分。

　　看到郵件，湯女士以為航班延遲了12個小時。11日早上7時，湯女士在泰國定的婚紗店工作人員詢問她，是否已到達機場。湯女士十分驚訝，才知道航班已按照原定時間出發。她立即聯系客服，接線人員稱當天通知她航班變動的客服人員沒上班，并說航班變動信息來自航空公司，讓她聯系航空公司。

　　湯女士聯系上航空公司，客服稱并未更改起飛時間，只是從直飛更改為中轉，退款需旅途網走公司流程與航空公司對接。但湯女士再與旅途網聯系，客服稱無法解決，不能退款。

　　來不及處理退款事宜，湯女士只好重新購買了當天下午飛往普吉島的航班，花費2927元，直到12日上午8時才抵達，但此前預定的酒店已產生一晚上495元的費用。

　　今日下午，記者致電旅途網，一名工作人員稱，接到航空公司航班變動通知后，將這一信息告訴了湯女士，起飛時間00:05確實沒有變，她工作上確實存在失誤，如果她個人承擔這筆損失，一個月的工資都不夠，將再跟湯女士協商解決。

　　不過，截至今晚6時，湯女士反饋稱，旅途網尚未有人與她聯系，她打算后期通過法律途徑繼續維權。