2017年08月25日16:42 來源:新京報即時新聞
新京報快訊 海底撈在北京的兩家門店被曝光存在嚴重的后廚衛生問題。今日(8月25日)下午,海底撈發布官方回應稱已要求所有門店進行整改。新京報記者了解到,目前兩家涉事門店暫停營業。
根據媒體報道,海底撈北京勁松店和太陽宮店兩家門店多次發現老鼠爬竄、餐具清洗不到位等嚴重隱患。其中,勁松店內鼠患嚴重,有員工將簸箕和餐具一同放入洗碗機內清洗,且洗碗機內累積了厚厚的油污,長期得不到清理。太陽宮店的洗碗機也存在同樣的衛生問題,甚至還有員工用餐具漏勺掏下水道。
8月25日14時左右,海底撈通過其官方微博和官方網站發布一封《海底撈火鍋北京勁松店、北京太陽宮店事件的致歉信》。信中提到,目前已經布置海底撈所有門店整改,后續將公開發出整改方案。
新京報記者隨后致電得知,目前海底撈勁松店以內部整頓為由暫停營業,而太陽宮店工作人員則回應稱因接到物業停電通知暫停營業。
而對于平時的后廚衛生監督管理機制,記者致電海底撈總部相關負責人,并未得到回應。但其致歉信中提到,海底撈每個月都會處理類似的食品安全事件,并公告于眾。
記者在海底撈官方網站食品安全——管理公告上發現,每個月都有門店因為食品安全問題被要求整改。記者查看了2017年以來的海底撈內部檢查信息,全國范圍內共有68家店鋪被要求整改。不合格內容涉及食材過期,生熟食品未分開處理,消毒柜、飲料機存在油污,洗碗柜溫度不達標等。
記者在海底撈北京望京店發現,該門店目前正在對后廚進行整改并且對消費者開放參觀,消費者只要提出參觀后廚需求即可參觀海底撈門店后廚。
9月1日下午3點,鄭報融媒記者跟隨我市食藥監督管理局的工作人員突擊檢查位于農業南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,結果衛生狀況經得起嚴查。近期,北京海底撈門店被爆出后廚老鼠亂躥、火鍋漏勺掏下水道垃圾等食品安全問題,引發市民擔憂。
從當年的服務水準、供應鏈水平為業界推崇,到如今剩下一場失敗的“成功公關”;海底撈跌落神壇,背后是中國餐飲企業再一次的“造神”失敗。
早在2011年海底撈及其服務被捧上“神壇”不久,掌門人張勇便多次公開表達過自己的焦慮,“盛名之下其實難副。”
消費者為什么這么快原諒海底撈?主要是一些消費者對食品安全的底線太低,在食品安全問題頻繁的當下,一些消費者開始形成了一種遇事只比爛的心態:不分對錯,只分更爛。
昨日,北京市食藥監局再次約談“海底撈”,通報了昨日全面檢查中發現的問題,包括消毒記錄不全、餐飲具混放等,將把問題門店記入北京市企業信用信息平臺。同時要求“海底撈”北京地區所有門店一個月內實現后廚公開,接受社會監督。
該局要求“海底撈”總部按照承諾對北京各門店實現后廚公開、信息化、可視化,限期一個月完成,同時北京地區負責人能夠主動對各門店進行隨時檢查。檢查范圍包括,對轄區內餐飲服務單位的食品安全狀況進行排查,排查重點對象為餐飲連鎖企業、中央廚房、集體用餐配送單位。
7月底,法制晚報記者進入海底撈北京太陽宮店工作,滿是油漬的轉移箱并不清洗,與洗碗池清洗過的餐盤一起放入洗碗機內。當問到為何突然不營業時,服務員說,由于海底撈店兩旁的商店裝修,油漆味道太刺鼻,所以暫停營業。
海底撈火鍋官方微博8月25日晚間再發情況通報,回應“老鼠爬進食品柜”事件:兩家涉事門店停業整改,全面徹查,聘請第三方公司對屋頂、下水道等衛生死角排查鼠患;組織所有門店立即排查,避免類似情況發生。
很多人都愛吃海底撈,然而,法制晚報·看法新聞記者在海底撈兩家北京門店暗訪近4個月,卻看到了這樣的畫面……
清掃工作完成后,員工簸箕和抹布會被放入洗碗池內清洗,掃帚會被放在洗碗機傳送帶上面瀝水。2017年6月18日凌晨4點20分于洗碗間拍攝,洗碗機蓄水池內沾滿是油污和食物產渣,掉落在蓄水池內的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
聚餐時家長飯后繼續和朋友聊天,讓孩子一個人離開包間玩,不少家長做過這種事。根據劉某犯罪的事實、犯罪的性質、情節以及對于社會的危害程度和悔罪表現,北京市朝陽區法院以猥褻兒童罪判處劉某有期徒刑2年。
準新娘小陳2日在福州工業路海底撈火鍋店與朋友聚會,結果被鄰桌客人無端拿啤酒瓶砸中頭部,滿身是血。
海底撈此次輿情應對是一次成功的案例,本文結合危機公關的5S原則,分析處置危機所需的幾個要點,以供參考。
為感謝廣大市民的信任和支持,2017年11月每周六、周日晚18:00-21:00,碧桂園?天悅海底撈主題將在營銷中心幸福開啟,屆時,各位新老客戶歡聚一堂、火爆開涮,用火鍋擊破寒冷的天氣,用美味連接新鄰老友!