映象新聞

　　在美聯航航班上遭遇暴力對待的亞裔男子。

　　這兩天，“美聯航暴力拖拽亞裔乘客”一事刷爆各大網站。一位自稱是亞裔醫生的男性乘客于美國時間上周日，乘坐美聯航從芝加哥飛往路易斯維爾的航班，因航班滿員要求4名乘客下機，該男性乘客不愿下飛機，被強行拖拽，滿臉血跡。

　　4月12日美聯航發言人喬納森（音，Jonathan）稱要求乘客下機“并非超售”，而是有4名工作人員需要搭乘這趟飛機去路易斯維爾工作。

　　WHAT？

　　這一說法再次引發輿論嘩然，乘客為員工讓位？美國著名脫口秀《 Jimmy Kimmel Live》也吐槽，“就好比你在餐廳吃飯，你點了餐給了錢，10分鐘后店員說他們有別人，要你把椅子讓出來，你不讓就把你架起來甩出去”。

　　美聯航究竟有何底氣做出這等舉動？封面新聞記者梳理發現，這家“臭名昭著”的航空公司已存活90多年，從托運寵物致病、摔壞乘客吉他，到頭等艙乘客被迫讓座，顧客投訴不斷。盡管如此，該公司CEO奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）于上月獲得“年度傳播人物”公關大獎，或許正是這份大獎增加了美聯航“懟天懟地懟乘客”的勇氣。

　　美聯航已成立90年

　　全球排行中僅居68位

　　美聯航的全稱是美國聯合航空公司（United Airlines）。是美國一家大型航空公司，總部位于美國伊利諾伊州芝加哥市郊，成立于1926年，當時的身份是作為4家航空公司的管理公司，主要是在美國內交付郵件。

　　據美聯航官網介紹，美聯航擁有全球最全面的航線網絡，開辟了美洲、亞洲、澳大利亞和非洲等地區的一站式服務，在全球31個機場擁有50個基地，8萬多名員工在全球各地工作，公司服務宗旨是：安全、友好、共進、前沿。在“友好”一條中特別提到歡迎和尊重每一位乘客。

　　在美聯航官網的新聞摘要中，封面新聞記者看到，今年2月27日，在一個名為“the Points Guy”的旅游網站評選中，美聯航成為僅次于阿拉斯加航空公司的美國國內十大最好的航空公司運營商，“本次評選綜合了機票、航線、乘客體驗等多方面，美聯航在很多評選項目中都名列前茅”。

　　不過，在全球最權威的航空公司“奧斯卡”評選中，美聯航成績并不理想。2016年7月，英國Skytrax公司發布全球最佳航空公司排行榜，在100家公司中美聯航僅居68位。

　　8年前毀掉乘客吉他

　　市值蒸發8個億

　　事件發生后，美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲并沒有立即道歉，而是刊發了一則不痛不癢的情況說明，將被拖拽的乘客稱之為“需要被重新安排”（re-accommodate）。隨后又有內部文件曝出，稱奧斯卡稱贊機組人員及安保人員做得對。

　　乘客給員工讓位，公司領導還贊做得好，這種企業心態令人匪夷所思！而在眾多網友的吐槽中，也不難窺見，這家航空公司的確可稱得上“劣跡斑斑”。

　　據外媒報道，乘客杰夫（音，Geoff）之前花全價購買了美聯航頭等艙機票，從夏威夷飛洛杉磯，登記后被告知作為需要讓給“更重要的人”，杰夫拒絕讓座，機組成員威脅不讓座就把他手銬起來。而這位杰夫被報是加州投行老板，事后請律師給美聯航CEO寫信要求退款被拒絕，最后得到500美元代金券；

　　3月底，一母親帶兩個女兒在丹佛國際機場準備搭乘聯航飛往明尼亞波利斯的班機，卻遭到聯航職員以兩名少女穿著緊身褲為由，禁止登機。在美聯航的解釋中認為“緊身褲屬于不合適著裝，地勤人員有權拒絕著裝不合適的乘客上飛機”；

　　除了拒絕乘客上飛機，2013年、2014年前后，美聯航都曾被曝出寵物托運問題，珍妮特的寵物犬在乘坐美聯航的飛機后出現中暑現象，并伴隨腎衰竭，據珍妮特女士透露，愛犬曾被關進籠子超過12小時，被被迫在34℃的高溫天氣下等待超過一小時；

　　2008年，美聯航“吉他事件”也是轟動一時，加拿大歌手大衛價值3500美元的吉他在托運過程中，被暴力對待，導致吉他破損。在多次維權無果后，大衛創作了一首名為《美聯航摔壞吉他》的歌曲，發泄心中憤怒。這首歌曲迅速走紅，美聯航一周內估價下跌10%，市值縮水近8億。

　　……

　　屢屢發生的投訴及惡性事件，并沒有改善美聯航的服務，反而積累了更多“懟乘客”的經驗。就在今年3月17日，美聯航CEO奧斯卡才獲得了PKWeek頒發的“年度傳播人物”表彰，肯定其在過去一年“更好地與員工及客戶溝通”方面所作的工作，真是尷尬癌發作！

　　當事人：

　　這件事毀了我的一切 已準備起訴

　　目前，這名被拖拽的男子陶先生（音，David Dao)通過律師表示，感謝全世界網友對他的幫助和聲援，他目前仍在住院治療，他稱這次事件“毀了他的一切”。封面新聞記者注意到，網絡上已出現該男子的私人信息，日常照片及其家人信息，甚至有人提及他過去曾非法開具處方藥，而被吊銷行醫執照等。據陶先生透露，他準備起訴這家航空公司。

　　而白宮發言人斯派塞11日在白宮例行吹風會上說，9日發生的美國聯合航空公司（美聯航）暴力驅逐乘客下機事件令人困擾。“我認為任何看到視頻的人，對一個人遭到那樣方式的對待，都不會無動于衷。”斯派塞確定美國總統特朗普已看到相關視頻，并表示將會請相關部門介入。