映象新聞

　　很多人還記得，去年順豐快遞小哥被掌摑后，順豐創始人王衛在獲知消息后，誓言不追究“兇手”就辭職，不少網友紛紛點贊，認為王衛尊重員工、善待員工，甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中，這位被打的快遞小哥還被邀請出席，成為敲鐘的重要嘉賓之一。

　　順豐上市后，王衛更是給十多萬順豐員工發放價值上億的紅包，其在公司上市敲鐘儀式上也再三表示，對快遞事業的執著和對員工的關愛不變。

　　實際上，雖然王衛提及對順豐員工的關愛不變，但是作為順豐基層員工的快遞小哥的生存現狀，卻鮮有人了解，他們的日常工作是怎樣的？他們的背后又存在著怎樣的艱辛？對此，每日經濟新聞記者先后采訪了幾位順豐快遞員，試圖走進他們的生活，為讀者展示快遞行業真實的場景。

　　“送快遞是很辛苦的事”

　　時鐘剛過21時，正是晚間的“黃金時段”，在電話那頭，阿永（化名）的聲音聽起來卻十分疲憊。

　　阿永是在南京工作的順豐快遞小哥，剛剛入職3、4個月，在與他的交流中，被提到最多的便是“送快遞是很辛苦的事”。

　　“（工作十幾個小時）是一個常態，快遞員的工作時間基本是從早上7點多到晚上8點多，一天12多個小時。”阿永講到，“比如今天收了30個件或者40個件，你可能到晚上才有時間去包裝這些東西，包好這些件是需要花時間的”。

　　實際上，由于快遞員工作時間較長，有的快遞小哥甚至忙完回來連和女朋友說話的時間都沒有。

　　“不親身經歷一回，你永遠不知道快遞行業有多么辛苦。”梁曉奇（化名）是長沙市雨花區順風速遞一個網點的快遞員，在結束了一天的工作之后，回家一頭倒在床上，感慨萬千。

　　此時是3月1日晚上9點半。

　　梁曉奇是一位“90后”，入職順豐的時間還不到半年。沒有自己的時間，是他對這份工作最大的一個感受。

　　梁曉奇的女朋友告訴每日經濟新聞記者，每天早上7點半，他就要去上班，到單位開晨會，然后全天的時間幾乎都在工作，一直要到晚上七八點，這是比較正常的時間，如果當天的快遞件比較多，則要到晚上九點多。

　　“大部分的時候，我早上還沒有醒，他就已經去上班了，晚上回來后，人也很疲倦，連說話交流的時間都很少。”梁曉奇女朋友有點心疼地說：“進入順豐工作幾個月，感覺他瘦了幾斤。”

　　記者亦從一位順豐快遞車駕駛員老孟（化名）處了解到，“收派員的確十分辛苦，早上六點多就要去收派點忙碌，有時候晚上六點多還要去收派點進行分派，每天大概要來回五次，一直忙到晚上”。

　　工資因區域不同而有差異

　　事實上，每日經濟新聞記者此前在一個順豐網點處了解到，雖然快遞工作很辛苦，但是有的快遞小哥一個月拿上萬元也是常有的事。

　　曾在順豐基層工作的小葉（化名）向記者具體描述了順豐的待遇：“順豐是靠勞動力賺錢。具體而言，收一個件是3.5元的提成，派一個件是1.5元的提成”。

　　老孟告訴記者，順豐快遞員的計酬方式是“基本工資＋績效提成”，“根據各個城市的經濟發展水平，績效提成可能有略微的不同，但是差別還是不大的”。

　　“我們快遞員工資是有高有低的，具體的也不好說，平均工資大概6000元左右吧。”阿永提到，“其實這是根據我們的收派件的量來的。如果派件多，收件也多，那么工資就會很高，反之會很少”。

　　由于收派件的提成不同，小葉講到，“很多快遞員大多愿意收件，而不愿意送件，因為送件又麻煩，提成又低，而收件又簡單，提成也高，不過從時效上看，收件的手續相對比較繁瑣，需要稱重、包裝、填單，而派件只要為客戶分派就行了”。

　　值得注意的是，收派件的多少并不是由自己決定的，而是由區域來決定的，所以不同地區的差異會非常大。“如果你分到的這個區域派件量少、收件量也少，那么下班就早，不過這也意味著工作時間少，掙錢也少。”阿永表示。

　　“比如送寫字樓就很簡單，件多，送的也大多是文件，一天能送個一兩百份。”小葉表示，“如果是老住宅區、商住混合區、商務區那就很麻煩了，因為很難跑，不知道具體位置，收派件量也不明確，所以差異很大”。

　　不過，記者隨后從小葉處也了解到，雖然區域不同而帶來了工資的不穩定性，但是相比“三通一達”，順豐的工資還是挺不錯的。

　　“其實任何快遞系統都是按勞分配的，不同的是“三通一達”是加盟式的，工資肯定沒有老板高。”小葉講到，“但是順豐不會，順豐是直營模式，很多快遞員的工資比很多主管都高，不過這也導致了很多快遞員的晉升意識比較‘狹隘’，他們不想做主管，也不想做高層，只想賺錢，有個好區域”。

　　老孟也向每日經濟新聞記者表示，一些快遞員有自己的規劃，向往上升，他們就會主動提升自己的業務水平，通過公司的培訓和考試，然后獲得晉升的機會，而另一部分快遞員并沒有這種意識，只是每天固定地收派件。

　　“嚴苛”的考核要求

　　記者了解到，運送快遞的過程并不總是一帆風順。阿永就表示，“比如說你今天來了100個件，可能送不掉，你需要跟客戶溝通，最重要的是搞定客戶，如果客戶搞定了，即使今天送不完，領導也不會管你的”。

　　小葉也認為，如果快遞順利地送到客戶手上的話，其實順豐與“三通一達”是沒有什么區別的，“關鍵在于不順利的這些事情上，可能其他快遞公司沒辦法去投訴，或者投訴效率會很慢，而順豐處理投訴是非常及時的，也是非常嚴厲的”。

　　記者了解到，順豐在快遞員服務質量方面抓得非常緊，很多快遞員就怕這一點。小葉舉例稱，“公司以前在各地區的分公司有營運部，這個部門只考核快遞員的營運質量和服務質量，包括快件時效，有沒有準時裝車等”。

　　小葉補充說：“在收派件方面，快遞員上門態度好不好，有沒有準時送達，是不是按照公司規定的SOP的流程去做，有段時間這個部門只管這個，其他的都不管。”

　　每日經濟新聞記者進一步獲悉，順豐快遞員都有自己的考核分數，“一個是停降分，一個是業務分，如果出現投訴的話就會扣分，比如扣3分或者扣6分的話，會停止快遞員工作。”小葉進一步透露，“不上班對快遞員影響很大，扣分扣得多的話，或者長期出現服務質量等問題，會調整自己的區域”。

　　通過進一步的交流，記者也了解到，順豐也有嚴格的考核激勵機制，優秀人才有晉升通道；同樣，如果出現了差錯，引發投訴，也會受到扣罰。

　　梁曉奇表示，快遞員如果在服務過程中，出現顧客投訴的情況，快遞員要被扣分。“一年內，如果扣罰分數到了20分，則會被解雇。”

　　在小葉看來，如果遇到難搞定的客戶，公司一般情況下還是會偏向客戶，“部門會專門內定是誰的責任，很多客戶在我們看來都是無理的要求，他們還是會傾向客戶這一邊”。對此，小葉也感慨，這一點（服務質量）其實也是順豐發展這么快的原因之一。

　　順豐上市后，公司還給每個員工發了紅包，入職沒多久的梁曉奇也領到了1888元。和梁曉奇一樣，老孟也領到了一個大紅包，他表示，隨著順豐的上市，未來工資也會水漲船高的，“目前我是干一天休一天，每個月也有5000多元的工資，順豐上市后，我相信工資還會再調整的”。