映象新聞

　　12月5日下午，博主“長春一根煙”在微博上爆料稱：“快遞內驚現活老鼠，嚇壞女學生。女學生在網上買牙刷架，當快遞到手后拆開包裹時，卻發現紙盒里有一只老鼠。牙刷架上都是血跡，網友受到了驚嚇。”該微博引發了網友熱議。

　　小老鼠在箱子里奄奄一息

　　新文化記者了解到，12月1日，長春師范大學一名大二女生網購了一個價值14元并包郵的牙刷架。5日下午1點，女同學收到從浙江臺州郵到吉林長春的包裹。包裹由全峰快遞運輸，由長春師范大學代收點代送。女學生將包裹拿到寢室后，拆開紙盒拿出牙刷架, 發現包裝紙箱里有一只半個手掌大的奄奄一息的小老鼠，而牙刷架上滿是血跡，懷疑是老鼠餓了啃咬磨牙造成的。害怕老鼠身上攜帶細菌，她忙從女寢四樓一路小跑，把裝有老鼠和牙刷架的包裹扔到了校外垃圾桶。

　　事情發生后，她感到惡心并氣憤，為此將這個包裹拍了照片并發到網上。

　　當事人：自認倒霉好了

　　女學生回憶稱，當時快遞包裝并沒有密封嚴實，封口處有開口。“當時跟店主說箱子漏了個洞，其實是紙盒上邊的封口蓋處開了口，不是破洞的那種。”女學生在收到帶活老鼠的快遞后，迅速與商鋪“豪享生活家居館”的客服取得聯系。客服立即表示退給女學生5元錢作為補償，但認為縫隙洞口是在物流途中造成的。

　　“賣家態度特別好，5元錢賠得很干脆。”女同學說，她不想把事情鬧大，就選擇不追究快遞公司的責任，自認倒霉好了。

　　不過她還是希望快遞行業能夠正規一點，少一些丟件、拆件、物件損壞的事情發生。

　　店家客服：不找哪方責任，顧客至上

　　6日中午，賣家“豪享生活家居館”的客服稱，的確有一位長春買家向他反映了“活老鼠”的情況。對于是否該為此事負責的問題，賣家委婉地說：“一般碰到類似情況，我們都會負責處理的，并不是找哪方面的責任，顧客至上。”對于物流公司是否應對此事負責的問題，客服選擇沉默，沒有答復。

　　快遞公司答復不一

　　6日下午，新文化記者撥通了全峰快遞的全國服務熱線。工作人員認為賣家和快遞站點在此事上都有責任，“消費者可找賣家和運輸途中的快遞站點尋求賠償，畢竟不知道老鼠什么時候進到紙箱里的，也很難斷定箱子的封口處是什么時候開口的，這種情況應共同承擔責任。”

　　全峰快遞長春地區的相關工作人員認為要看賣家打包封口是否嚴實，看是否屬于人為拆封，還有判斷老鼠是在哪一環節進入到的包裝紙箱。“具體情況要具體分析，只聽敘述情況很難斷定責任歸屬。”

　　工作人員介紹，代收點不歸全峰快遞負責，“如果物品在代收點損壞，則由該代收點負責，全峰快遞無需負責。”

　　老鼠從哪里來是關鍵

　　長春市消費者投訴舉報專線電話相關人員介紹，消費者應該向臺州市的消費者協會投訴。至于如何確認責任歸屬，工作人員稱老鼠的來源地是歸責的關鍵。“不能在現有情況下判斷責任歸屬哪一方，事情的關鍵是老鼠來自哪兒，以及購買的商品是否造成損壞。”

　　浙江省臺州市的消費者投訴舉報專線電話相關工作人員同樣認為老鼠從哪里來才是整件事問責的關鍵，不過該工作人員也表示老鼠是不可控制因素，遇到這種事還是需要相互理解，因為很難判斷老鼠的歸屬地。“我接了這么多年的投訴電話，從來沒有聽說過這種事例。我能理解買家，聽著就很惡心。這種問題最好買家、賣家、物流三方心平氣和地協商，因為很難有一個明確的說法。”