映象新聞

　　用戶錄制的視頻顯示，電話撥打蘋果7手機卻無反應，語音提示“不在服務區”。視頻截圖

　　蘋果7手機用戶的手機檢測報告單顯示，故障診斷為“間歇性”無法接通電話。 受訪者供圖

　　多位用戶在群里交流遇到的問題。網絡截圖

　　蘋果7手機問世后，“果粉”們爭相購買。但近日，不少機主反映，新入手的蘋果7常出現接不通電話、攝像頭處有“滋滋”雜音等問題。

　　昨日，對于以上問題，蘋果官方客服人員回復稱，如果接不到電話，可以在電腦上連接iTunes，將手機恢復為新設備。而雜音問題比較普遍，但不影響正常使用，下次系統更新將會改善這一問題。

　　問題1

　　信號良好卻接不到電話

　　來自山東的王先生表示，自從換了蘋果7手機后，這段時間自己“老消失”。

　　10月3日，他花費5388元從京東商城蘋果手機旗艦店購買了一部蘋果7。“入手第二天，家人早上給我打電話說我不在服務區，但我的手機平時從不關機，信號也沒問題。”王先生說，此后他多次用別人的手機給自己打電話，發現確實存在打不通的情況。“尤其是鎖屏待機一晚上后，第二天早晨經常打不通。”

　　作為某醫院的軟件工程師，接不通電話給王先生的工作帶來很大影響。“有一次，我做的掛號軟件出了問題，患者沒辦法預約掛號。主管給我打電話怎么也聯系不上，最后醫院不得不發布通告，暫時停用該軟件。”

　　為了解決這個問題，王先生曾致電京東商城、蘋果客服，也重置過網絡，換過SIM卡，但手機仍會出現類似情況。他解釋，手機上網正常，但短信收不到、電話打不進來，有時上網要驗證碼，結果短信發不過來，只得撥出去一個電話或者重啟手機才能恢復正常。最終，王先生選擇退貨。

　　“6000多買的手機，現在連最基本的接聽功能都無法滿足。”來自合肥的李先生也有著相同的經歷。9月11日，他在天貓Apple Store 官方旗艦店訂購一部128G銀色iPhone7手機。

　　使用幾天后，“妻子發現我手機打不通，語音提示稱‘不在服務區’。”李先生感到很奇怪，檢查了一下手機，發現4G信號都正常，打出電話測試也是正常的。

　　隨后，他又用固定電話撥打自己的手機，發現確實打不通，“提示不在服務區，我以為是信號暫時的問題，但接下來幾天，一直出現這種情況。”李先生表示，一般鎖屏待機一段時間，手機就會出現這種問題。

　　9月29日，他將手機拿到蘋果授權服務商——直信創鄴合肥店檢測。故障診斷及分析過程顯示：軟件恢復，插入良好SIM卡測試，機器間歇性無法接通電話，使用聯通卡，故障明顯，VMI和微觀檢測通過。診斷結果為：更換iPhone7、128GB、銀色。

　　問題2

　　攝像頭處有“咝咝”電流聲

　　10月5日中午，李先生拿到新換的機器。“到了晚上，又出現不在服務區的情況了。”

　　在網上查詢后，李先生發現不少機主有類似經歷。9月30日，他建了個名為“iPhone7不在服務區”的QQ群，截至昨日下午1時，已有371人入群，到晚上8時，群內人數達420人。

　　QQ群中的網友吐槽蘋果7及7plus手機的通話故障。20余名機主表示，均遇到“接不通”電話的問題，“待機一段時間后，就會出現這種情況。”

　　新京報記者發現，群中的機主遍布全國各地，內蒙古、北京、河北、安徽、廣州等地都有，且涵蓋移動、電信和聯通等三大運營商。部分機主錄制的視頻顯示，機主用其他手機撥打自己的電話，撥出去后，手機沒有任何反應。幾秒鐘過后，語音提示“您撥打的電話暫時無法接通”或“不在服務區”，但機主的手機信號顯示良好。

　　除了通話問題，還有機主吐槽，蘋果7攝像頭處有明顯的電流聲。“前些日子從上海的蘋果直營店購買了一部蘋果7plus手機，使用時發現攝像頭處有‘咝咝’的電流聲，就算是待機狀態也一直有這種聲音。”來自上海的江先生稱。

　　也有不少機主在網絡上反映這類問題。近日，網友“柒叁FanTa”在微博上錄制的一段視頻顯示，正在撥號的手機發出“咝咝”的電流聲，聲音十分明顯。該網友還配文稱，“iPhone7plus（發出）電流聲，我想知道這是怎么了？”

　　早在9月17日，就有國外網友在Twitter上率先放出一段視頻，并強調iPhone7 Plus在運行時會發出咝咝聲。緊接著，蘋果公關部門前員工達雷爾·埃瑟靈頓（Darrell Etherington）也表示遇到了同樣的問題。

　　在威鋒網上，有網友分析認為，出現電流聲可能是“線圈聲”或“電嘯聲”——高性能處理器或者任何電子部件都有可能發出這種聲音，特別是這些部件受潮或需要處理大型任務時都會出現這種聲音。不過，也有網友認為，可能是漏電或聽筒問題導致的。

　　■ 回應

　　電流問題不影響正常使用

　　9月16日，蘋果7系手機上市。上市僅一周，有關手機的各類問題便被曝出。除了無法正常接聽電話、有電流聲外，還有用戶反映關閉飛行模式仍無信號、Lightning耳機接口音頻播放時線控操作無響應、手機屏幕發黃等問題。

　　新買的蘋果7手機為什么會出現以上問題？昨日，記者致電蘋果官方客服電話。客服人員表示，機主無法接通電話，可能是系統未更新、出現問題導致的。“可以在電腦上下載iTunes，將手機與電腦連接，打開iTunes，上面會出現恢復iPhone的選項，點擊恢復即可。”

　　客服人員提醒，恢復iPhone會將手機中的數據格式化，因此一定要注意備份。

　　對于手機出現電流聲的問題，上述客服人員表示，這個問題比較普遍，在現階段都會存在，但不會影響正常使用，“下次系統更新時，我們將會改善并解決。”

　　另據媒體報道，攝像頭附近的電流聲問題，蘋果公司正在進一步調查，不是硬件問題，如何處理需要看調查結果。

　　■ 律師說法

　　手機銷售者應承擔責任

　　銷售者購買的手機出現問題應如何處理？河北眾意律師事務所主任李建峰表示，《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。而經營者發現其提供的商品或服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。

　　此外，按國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部日前聯合頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，移動電話機商品實行誰經銷誰負責三包的原則，銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。也就是說，如果經鑒定是蘋果手機出現故障，銷售者應當根據本規定承擔責任。

　　本版采寫/新京報記者 趙凱迪 實習生 王政君