映象新聞

　　相關收據

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　　齊魯網4月30日訊 現在這個季節，天氣不是很冷也不是很熱，是外出旅游的好時候。有些人可能在國內待時間久了，想到國外去看看。這不，最近，有市民反映，因為參加出境旅游，遇到麻煩事了。

　　據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，濟南的范女士告訴記者 ，四月初，她和丈夫打算去日本旅游，考慮到個人簽證比較難辦，在朋友的介紹下，她找到了一家名為“華納旅游”的營業部。

　　濟南市民范女士稱：“我也問過一些旅行社，如果自由行的話，都需要交8到10萬的保證金。而我身邊的很多朋友，都跟過尹偉的這個團，她的這個模式，運作兩三年的時間了。”

　　范女士提到的尹偉是這家營業部的負責人，因為保證金交納的數額要比其它旅行社少，范女士多番比對之后，選擇了跟這個旅游團，并交了團費和保證金。濟南市民范女士告訴記者：“我是4月9號交的保證金，兩個人是10萬。然后去旅游了。”

　　按照合同規定，在旅游結束后的7到10個工作日，退還保證金。但是范女士旅游完之后，她的保證金卻遲遲沒有拿到手。濟南市民范女士稱：“在4月21號那天。因為大家都是一個圈子都比較認識嘛，尹偉不見了，聯系不上，所以我們現在很著急。”

　　保證金沒退 營業部關門

　　據生活幫幫辦了解，不只是范女士，同樣參加了這個旅游團的其他市民也遇到了這種情況。李女士介紹：“他們的門頭掛的是，華納旅游的牌子。因為濟南有很多這種分門頭，然后我們就交錢了。”

　　那么，旅行社出了什么問題？尹偉又去了哪里呢？很快，濟南槐蔭警方在官方微博發布通報稱：調查顯示，尹偉的營業部并未獲得合法資質，先后與出境旅游群眾簽訂濟南市國內旅游組團合同，借用交運、國旅、華納等公司資質到濟南市旅游局和目的地大使館辦理散客出境手續。據警方初步了解，“失聯”的尹偉與其丈夫于2016年4月21日已出境前往美國，目前，槐蔭警方以尹偉涉嫌“合同詐騙罪”對此案件展開偵查。

　　負責人“失聯” 千萬保證金沒退？

　　出國旅游本來是件高興的事，現在卻讓保證金的事鬧的心煩。那么，這家營業部的負責人去哪里了呢？市民交納的保證金還能要回來嗎？

　　濟南市民范女士稱：“我們受害者現在建了，一個維權的群。這個群目前的成員是300多人，如果按照每人受害的金額是5到10萬左右來統計的話，我們的初步統計受害金額，已有2000多萬了。”

　　營業部的負責人尹偉聯系不上，這些沒退的保證金找誰要呢？根據交錢的記錄和營業部的門頭，有人試圖找相關的單位問問情況。

　　參團旅游者馬女士告訴記者：“它的門頭掛著華納國旅，蓋的章是中國國旅（山東）國際旅行社，而且我們的合同確實，蓋的中國國旅（山東）的章，并且我們團里已經有人，匯款匯到了華納國際旅游公司的賬戶。”

　　一個營業部難道有兩個東家？記者也感到納悶。接下來，記者首先找到了中國國旅（山東）國際旅行社有限公司的相關負責人。

　　中國國旅山東公司社連鎖發展中心部門經理譚大偉告訴記者：“假冒中國國旅（山東）的公章，因為是4月19號晚上接到通知，我們4月20號上班，第一時間向旅游局匯報。然后旅游局通知我們，下午1點去查處尹偉這個辦公地點。”

　　旅行社回應：公章 門頭全造假！

　　據中國國旅（山東）公司的工作人員介紹，接到旅游者的投訴舉報后，他們也聯系了旅游執法部門。執法人員在調查時發現，尹某的另一個辦公點，查處了私刻的公章和私自印制的旅游合同，并及時報了警。

　　譚大偉稱：“旅游局第一時間報了案，帶走了尹偉的老公劉某，帶到振興街派出所做的筆錄，我當時一塊去做的筆錄。”

　　那么，尹偉營業部所使用“華納旅游”的招牌，這和山東華納國旅又有什么關系呢？

　　山東華納國旅市場部負責人邵虎告訴記者，“那個牌子是仿冒我們的，而且它的標志和LOGO，和我們的原版也不是完全一樣的，也沒有經過我們授權。”

　　邵虎介紹，他們曾在濟南西市場華聯商廈的一樓設立過營業網點，但是在2013年就已經注銷了。這和尹偉的營業部并無關聯，也沒有任何組織、經濟、人事等方面的關系。

　　邵虎稱：“希望受騙的群眾，如果持相關的證據認為與我們有牽扯的，那么可以直接聯系到我們總公司，那么由我們確認是否有瓜葛。有的個別款項打到華納國旅的賬戶上，關于這個情況，我們已經向公安機關報案，正在偵查了解的過程當中。”

　　涉嫌“合同詐騙” 公安開展偵查

　　就在大家因為要不著保證金而著急的時候，濟南市的旅游和公安部門特別針對這一情況做了官方回應。

　　針對尹偉失聯保證金要不回的情況，濟南市旅游局官方微博做出了情況說明，在4月20日，接到群眾舉報，然后對尹偉搬遷后的經營場所進行了調查，發現其未取得旅行社業務經營許可。執法人員當即下達了責令改正通知書，還就其涉嫌私刻國旅公章、簽訂旅游合同、收取出境游保證金的違法行為進行了報案。

　　出境游 必須要交保證金嗎？

　　在調查中，記者發現，很多旅游者對于出境旅游保證金的問題并不是特別了解。根據網絡查詢到的情況，全國多地發生過出境游保證金拖欠，甚至卷款跑路的事件。那么，類似的保證金到底該不該交？旅游者又該如何保證拿的回自己的錢呢？為此，記者以需要處境游為名，對旅游市場展開了調查。

　　在濟南市南辛莊街附近的一家旅行社營業部，工作人員向記者介紹了辦理出境游需要的手續。

　　濟南公交國際旅行社五院營業部工作人員介紹：“你就打銀行流水就行，半年以上的銀行流水，然后車、房、房產證。”

　　這家旅行社工作人說，保證金并不是出境游的必要條件，只要按照他們的規定辦理手續就不需要繳納保證金。

　　記者走訪了八家旅行社之后發現，旅游社更多的是要求旅游者辦理其他證明財產或者工作的手續，并沒有硬性規定繳納保證金。

　　旅行社：交保證金 防游客滯留

　　記者在調查過程中，了解到大部分的旅行社在辦理出境游時，一般需要當事人提供房子、汽車等財產證明或者在職的單位證明。為什么突然之間大家伙都會保證金不予收取了呢？尹偉營業部收取保證金的情況是不是還存在呢？旅游旺季馬上到了，旅游者該如何保證自己的保證金不受損失呢？

　　記者在調查中了解到，多數旅行社對于交納出境游“保證金”并不是硬性規定，只要出游者能提供相應的財產證明或者擔保，就可以不交。如果不能提供這些材料，或者是沒有正式工作的個人出游，那么就需要交納。

　　旅行社的工作人員解釋稱，收取“出境游保證金”的旅行社是客觀存在的。收錢的目的主要是為了降低風險，因為在實際操作過程中，存在有游客滯留不歸的情況，目前，不同的出境游，需要交納的數額也不同。

　　山東嘉華文化國際旅行社工作人員介紹：“韓國一般6萬，日本的話8萬，如果個簽的話更高，歐洲國家有10萬的，15萬的。完全看你在本國的資產情況。”

　　那么，到底有沒有必須收取出境游保證金的呢？在濟南市東圖大廈的一家旅行社，工作人員提出，即使提供了相關的證明材料，也必須要交納保證金。

　　根據2015年《國家旅游局關于規范出境游保證金有關事宜的通知》要求，出境游保證金一律應采取銀行參與的資金托管方式收取，不得以現金方式或現金轉賬方式直接收取保證金，不得將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員個人賬號。那么，這家旅行社對于保證金是如何管理的呢？

　　記者：“保證金是誰管著？有沒有第三方銀行？”

　　山東大郵國際旅行社有限公司工作人員：“沒有，因為銀行不管這些。”

　　記者：“就是交給你們保管著？”

　　山東大郵國際旅行社有限公司工作人員：“嗯嗯，對對對。”

　　省旅游局：嚴查出境游保證金

　　這家旅行社自行管理出境游保證金，顯然與上面的通知要求相違背。針對目前旅游市場出境游保證金存在的問題，山東省旅游局專門發布了《關于迅速開展出境游保證金大檢查專項行動的通知》，決定近期將在全省組織開展出境游保證金大檢查專項行動，要求各市旅游局立即逐一排查。同時，省旅游局將對各市進行督導檢查，一旦發現違規現象將嚴肅處理。

　　五一小長假，很多人都會選擇外出旅游。希望通過旅游部門的專項行動，能給大家的出行提供一個更好的市場環境。同時，我們生活幫也會對旅游者在旅行過程中遇到的旅游陷阱、各種不公平待遇進行監督報道，撥打生活幫熱線96005900提供線索。