如家酒店集團(tuán)今日下午通過其官方微博對“在酒店遇襲”當(dāng)事人及社會公眾道歉。同時，如家酒店集團(tuán)承認(rèn)存在安保管理、顧客服務(wù)不到位的問題。
昨日(5號)，微博名為“彎彎_2016”的網(wǎng)友連發(fā)多條微博講述自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持的經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。彎彎表示，4月3日其在位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，其大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。
如家酒店集團(tuán)在聲明中表示，通過對各方面情況的核查，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位的問題。酒店管理和服務(wù)人員對顧客的關(guān)注度和處理問題的響應(yīng)效率也存在缺失。
同時，如家酒店集團(tuán)在聲明中向當(dāng)事人及社會公眾再次表示道歉。
如家酒店集團(tuán)表示，該事件所涉及的治安問題已交警方處理，對網(wǎng)絡(luò)中的各種傳言，政府和警方會給出調(diào)查結(jié)果。
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