映象新聞

　　法制晚報快訊 近日，互聯網上出現不少關于“流量不清零”以來流量用得更快的聲音，并質疑運營商存在克扣流量的情況。

　　法晚記者上午從三大運營商獲悉，投訴的用戶流量經查之后屬于正常，網上流傳說法并不屬實。

　　事件 用戶投訴流量速度快

　　“流量不清零”本是一件惠民的好事，但是10月份三大運營商推出這一政策以后，消費者似乎并不滿意。近日，不少消費者在網上吐槽10月流量消耗速度變快，并對運營商流量的計量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質疑。

　　對此，法晚記者分別致電三大運營商人士了解情況是否屬實。聯通和移動方面向記者表示集團內部并沒有接到相關的反饋，一位北京電信的人士則表示對投訴用戶的套餐進行查證后其流量使用正常，不會存在克扣流量的事情。

　　電信行業獨立分析師付亮認為，整個流量計費系統包括兩方面，一是計量，就是計算使用了多少流量，另外一個是計費，根據計量得出的數字得出相應的費用，“這次調整的是計費環節，就是更換了新的計費規劃，但是計量環節沒有變化，這一政策不會造成實際影響。”

　　有不愿具名的行業分析人士向記者表示，出現流量走得更快的原因主要來自消費習慣、網速提高以及手機應用等三方面，運營商主觀過錯的可能性較低。但是分析人士仍指出，運營商在此類事件最初出現時未及時妥善處理，導致了事件的不斷發酵。

　　或由多方因素造成

　　運營商集體喊冤之下，用戶反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢？電信行業資深分析師曾韜認為，更多的可能是消費者的心理感受或者消費習慣的變化引起的，比如流量不清零之后消費者在使用時可能會更放松一些。

　　“運營商只是提供了一個平臺，它只是賣流量，但是怎么使用是消費者的事情，產生了流量就收費，沒產生就不收費，問題也可能出在手機應用方面，運營商本身無能為力。”曾韜向記者說道。

　　據悉，粗略來看，流量的使用主要來自兩方面，一是消費者的自主行為，例如瀏覽網頁、看視頻等，二是手機上安裝的軟件會自動更新和主動推送。

　　付亮表示，“隨著應用軟件版本不斷更新、手機屏幕變大，基本上越新的應用版本都是越耗流量的，比如微信的微視頻，很多人愿意發，包括發微視頻及看微視頻的，在移動狀態下打開就發生流量。”

　　另外，付亮認為運營商網速的提高也是導致流量使用變快的原因，“原來在打開APP時有些內容是不打開的，因為網速原因還沒有打開就切到下一個界面了，會省些流量，但是網速提高之后以前沒打開的現在也自動打開了，流量就發生了。”

　　不過在付亮看來，運營商雖然沒有主觀方面的問題，但是仍然存在不足之處。他告訴記者，這一事件 事實上在10月初就有媒體報道，用戶找運營商解決也未得到妥善處理，另外，運營商說現在對這一事件不知情也是有問題的。“越不處理越容易發酵，（運營商對 這一事件）沒有一個清晰的否定，就有可能被認為是運營商認可的，拖了這么長時間自然就發酵了。”（記者 羅曉靜）