映象新聞

　　黃金周出游，有人熱衷自由行，也有不少人選擇跟團(tuán)游。說(shuō)起選擇跟團(tuán)游的原因，一是省事兒，二是省錢。省事兒是指旅行社會(huì)幫你搞定機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票和行程安排；省錢則是團(tuán)費(fèi)價(jià)格低，一般會(huì)比自由行便宜不少。但團(tuán)費(fèi)便宜的背后，可能是旅行社通過(guò)其他方式賺錢，因此就存在不少“變相收費(fèi)”的情況，近年來(lái)也不斷曝出導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題。

　　近日，新京報(bào)記者以游客身份在某網(wǎng)站報(bào)了湖南當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅行社的跟團(tuán)游項(xiàng)目，團(tuán)費(fèi)約3000元，體驗(yàn)了一回湖南知名景點(diǎn)6日游。

　　體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在此過(guò)程中，導(dǎo)游會(huì)以不同方式變相強(qiáng)制游客消費(fèi)。例如，首日只安排了黃龍洞景點(diǎn)，未抵達(dá)張家界之前，導(dǎo)游就在車上挨個(gè)向游客推薦兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)并收取460元的費(fèi)用；游覽張家界黃石寨景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游“推薦”游客坐索道，上下山120元，在只給不到3小時(shí)上下山時(shí)間的情況下，多數(shù)游客無(wú)奈只能交錢。

　　據(jù)了解，導(dǎo)游之所以變相推薦游客報(bào)名自費(fèi)項(xiàng)目，是由于這里的“油水”多。團(tuán)費(fèi)是固定的，而導(dǎo)游帶游客報(bào)名自費(fèi)項(xiàng)目最多則可收到1000多元的回扣。

　　1 自費(fèi)項(xiàng)目 

　　兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目花去450元 

　　黃金周前夕，國(guó)內(nèi)外熱門景點(diǎn)的跟團(tuán)游項(xiàng)目名額接近飽和。通過(guò)與旅行社工作人員協(xié)調(diào)，記者最終花了2969元團(tuán)費(fèi)報(bào)名湖南6日游。在這家旅行社的網(wǎng)站上，對(duì)該跟團(tuán)游項(xiàng)目的介紹明確寫著“絕不以任何理由讓您多加團(tuán)費(fèi)！自費(fèi)項(xiàng)目自愿參加”。

　　9月21日，到達(dá)長(zhǎng)沙集合時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)團(tuán)里共42名游客，組成了一個(gè)散客拼團(tuán)。在隨后的行程中，更換了兩家地接社。

　　第二天一早，旅行團(tuán)從長(zhǎng)沙出發(fā)前往張家界。在車上，導(dǎo)游先是介紹湖南當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和特色文化，然后就開(kāi)始介紹行程安排。“去黃龍洞的參觀下午三點(diǎn)左右就結(jié)束了，我推薦大家再去寶峰湖看看。”說(shuō)到下午的安排時(shí)，導(dǎo)游一再?gòu)?qiáng)調(diào)當(dāng)天只有一個(gè)景點(diǎn)安排，并推薦游客報(bào)名兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，寶峰湖景點(diǎn)和《魅力湘西》演出。

　　“每個(gè)項(xiàng)目230元，兩個(gè)一起我給大家便宜，你們只要給我450元就行了。”導(dǎo)游再次介紹兩個(gè)“自愿”消費(fèi)的自費(fèi)項(xiàng)目，并給出“優(yōu)惠價(jià)”。見(jiàn)只有少數(shù)游客響應(yīng)，導(dǎo)游就挨個(gè)勸說(shuō)游客報(bào)名。“這個(gè)景點(diǎn)是最知名的景點(diǎn)啊”、“這是張家界唯一有山有水的景點(diǎn)”、“來(lái)都來(lái)了，不看這個(gè)演出就等于完全沒(méi)了解湘西文化”……

　　經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)，42人中35人都報(bào)名了自費(fèi)項(xiàng)目，并且大多都交了450元報(bào)名兩個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)記者詢問(wèn)如果不報(bào)這兩個(gè)項(xiàng)目，是否可以先將游客送回酒店時(shí)，導(dǎo)游表示會(huì)將所有游客都帶到自費(fèi)景點(diǎn)，再統(tǒng)一回酒店。

　　2 票價(jià)構(gòu)成 

　　自費(fèi)價(jià)格比門票高出一倍多 

　　游覽完黃龍洞景點(diǎn)后，導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)員趕往寶峰湖景區(qū)。這個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游收取的費(fèi)用是230元。問(wèn)及這個(gè)費(fèi)用包含什么，導(dǎo)游說(shuō)包括景點(diǎn)門票、景區(qū)車票和觀光船票。到達(dá)景區(qū)后，導(dǎo)游統(tǒng)一購(gòu)票發(fā)給團(tuán)員。

　　記者觀察票面信息發(fā)現(xiàn)，這張由導(dǎo)游發(fā)給游客的景區(qū)門票上并未標(biāo)注門票價(jià)格。記者咨詢售票處工作人員后了解到，寶峰湖景區(qū)的門票是96元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于導(dǎo)游收取的230元。

　　據(jù)一名游船工作人員介紹，實(shí)際上寶峰湖景區(qū)的96元門票已經(jīng)包含了觀光游船的費(fèi)用，并沒(méi)有額外的船費(fèi)，“游客跟團(tuán)游寶峰湖的費(fèi)用都是200多元，這些錢都是導(dǎo)游來(lái)收。”記者詢問(wèn)這200多元都包括什么，該工作人員說(shuō)主要包括96元門票、30元從入口處到寶峰湖的景區(qū)車費(fèi)以及一項(xiàng)70多元的VIP費(fèi)。

　　至于這70多元的“VIP費(fèi)”到底是干嗎的，該工作人員也含糊其詞說(shuō)不清，“你們就是VIP嘛，你們享受的就是VIP待遇，具體我不知道。”

　　“這完全是坑人嘛，現(xiàn)在我們就是任人宰啊！”聽(tīng)到工作人員的解釋后，旅游團(tuán)中來(lái)自杭州的一名中年女士抱怨。該女士稱，她也是在網(wǎng)上報(bào)名的，看到團(tuán)購(gòu)價(jià)格便宜才報(bào)的，沒(méi)想到還讓再交錢看自費(fèi)景點(diǎn)，“關(guān)鍵是這個(gè)自費(fèi)價(jià)格比門票高出一倍多，太不值了！”

　　3 被迫消費(fèi) 

　　“不坐索道時(shí)間壓根兒不夠” 

　　除了強(qiáng)烈推薦自費(fèi)項(xiàng)目，有些導(dǎo)游還會(huì)變著法兒地讓游客“交錢”，并冠以“自愿”的名義。

　　“不上黃石寨，枉來(lái)張家界！”在張家界國(guó)家森林公園山腳下的大氧吧廣場(chǎng)上，一個(gè)大大的招牌吸引了很多游客駐足觀望。

　　跟團(tuán)游的第四天上午，行程是游覽黃石寨景區(qū)。在趕往黃石寨的路上，導(dǎo)游就一遍遍強(qiáng)調(diào)黃石寨的與眾不同，“我們的團(tuán)費(fèi)不包括黃石寨的索道，山頂最好是要去的，你們可以選擇交120元坐索道上下山，也可以選擇自己爬上去。”但這個(gè)“自愿”有個(gè)前提，就是上下山時(shí)間有限，導(dǎo)游只給游客不到3小時(shí)的時(shí)間，并不斷給團(tuán)員打“預(yù)防針”說(shuō)：“中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在山下集合，到點(diǎn)車就走，絕對(duì)不等人。”

　　旅游團(tuán)到達(dá)張家界森林公園入口處已是9時(shí)，步行到達(dá)森林公園內(nèi)部的黃石寨上山入口處接近9時(shí)30分，離集合時(shí)間不到3小時(shí)。黃石寨景區(qū)的垂直高度有300多米，步行上下山需要至少4個(gè)小時(shí)，而且當(dāng)日下起小雨，山路濕滑，不便行走。

　　經(jīng)過(guò)前三日的旅途奔波和爬山體驗(yàn)，不少中老年游客已經(jīng)體力透支，3小時(shí)內(nèi)不可能自行上下山。最終，大多數(shù)游客都交了120元索道費(fèi)。兩名60多歲的老人無(wú)奈說(shuō)：“其實(shí)我們體力不錯(cuò)，本來(lái)出來(lái)就是想爬山鍛煉鍛煉的，但是好歹時(shí)間要給夠吧，這不坐索道時(shí)間壓根兒不夠，分明就是想讓交錢嘛。”

　　追訪 

　　導(dǎo)游為何極力推薦自費(fèi)項(xiàng)目？ 

　　根據(jù)旅游法第三十五條，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　導(dǎo)游為何極力推薦自費(fèi)項(xiàng)目？事先為何不說(shuō)明？記者從一名導(dǎo)游處了解到，游客跟團(tuán)游時(shí)上交的團(tuán)費(fèi)都是固定的，其中的利潤(rùn)大多都是旅行社賺取，而導(dǎo)游只能賺取帶團(tuán)的工資，收到的“油水”不多。因此，在安排行程時(shí)，旅行社會(huì)給導(dǎo)游一些“自由時(shí)間”，讓導(dǎo)游自行安排旅行團(tuán)的行程，并可以推薦自費(fèi)景點(diǎn)和其他項(xiàng)目。“去自費(fèi)景點(diǎn)，一個(gè)游客我最多有20元左右的提成，一個(gè)團(tuán)一般50人左右，這樣一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)我就有1000元左右的提成。”該導(dǎo)游給記者算起賬來(lái)，并坦言自費(fèi)景點(diǎn)的回扣才是導(dǎo)游賺錢的主要來(lái)源。除了自費(fèi)景點(diǎn)，推薦購(gòu)物也是導(dǎo)游收入的主要“法寶”。湖南當(dāng)?shù)氐牧硪幻麑?dǎo)游表示，都要生存嘛，這些都是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則了，很多游客也都很清楚。

　　本版采寫、攝影/新京報(bào)記者