班組在列車長丁師的帶領(lǐng)下，精心打造“三進”高鐵列車品牌

　　映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）鄭州客運段高鐵一隊廣南二組擔(dān)當?shù)穆尻桚堥T到廣州南G847/850次列車，全程1744公里，歷時7時55分。班組在列車長丁師的帶領(lǐng)下，牢固樹立“三個出行”服務(wù)理念，塑造新形象，展示新風(fēng)采， 不斷提升列車服務(wù)質(zhì)量，精心打造“三進”高鐵列車品牌。

　　服務(wù)旅客出行 打造“三進”高鐵列車品牌

　　11月2日，G850次列車滿載著1000余名乘客，離開了洛陽龍門車站。

　　“我們班組自擔(dān)當本次列車以來，一直體現(xiàn)在真心，愛心為每一名旅客服務(wù)，安全用語的規(guī)范化，文明用語的親情化，行李架標準化，都是我們班組的特色”列車長丁師說。

　　列車飛馳，乘務(wù)員一絲不茍調(diào)整行李，筆者從1車到16車看到4位乘務(wù)員作業(yè)標準一體化，走路輕、說話輕，遇見旅客微笑示意，充分體現(xiàn)了和諧列車靜悄悄服務(wù)。

　　細節(jié)決定成敗，服務(wù)體現(xiàn)個性。列車長王慧鵬說：“我們在職工中開展了“三學(xué)三比”活動，即學(xué)標準化作業(yè)、比在崗位上，學(xué)服務(wù)技能、比在服務(wù)中，學(xué)營銷之道、比在任務(wù)完成上，從而強化職工的服務(wù)意識，提高了職工的業(yè)務(wù)技能。”

　　在11月2日，12時47分。汨羅東開車，一位父親陪同疑似精神病兒子來到餐車。

　　列車長、餐服長等列車工作人員紛紛上前詢問旅客是否需要幫助，乘客父子握著乘務(wù)員的手連聲感謝。

　　15時55分，列車到達廣州南車站，父子倆平安出站。

　　從小事抓起 消除一切出行安全隱患

　　其實這些本來就是一件件小事，在“基礎(chǔ)管控風(fēng)險百日”活動中，消除一切可能發(fā)生的安全隱患，這樣的小事幾乎每時每刻都在發(fā)生。而旅客們恰恰就是在這些細枝末節(jié)中清晰了對人民鐵路的認識，看到了乘務(wù)員們的新形象。

　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。20時49分。列車返回，信陽東站上來了一個躺在擔(dān)架掛著吊瓶的旅客。4號車廂列車員門雪看到后，主動過去詢問情況，并通知列車長丁師聯(lián)系前方鄭州東站，經(jīng)了解得知旅客李某剛做過腰間盤手術(shù)回信陽東老家休養(yǎng)。

　　雖然乘車時間短，列車員門雪又是倒水，又是噓寒問暖。下車時李某哽咽著對列車員門雪說：“謝謝姑娘，等我的腰痊愈了，一定親自來給你們送面錦旗。”（通訊員：張強 王靜亮）