映象新聞

　　奔波在路上的外賣小哥

　　□大河報(bào)·大河財(cái)立方記者丁倩見習(xí)記者丁洋濤文記者白周峰攝影

　　核心提示丨天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，你點(diǎn)的外賣安全衛(wèi)生嗎？近日，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺(tái)在北京開展大規(guī)模自查，黑餐館違規(guī)名單曝光令人震驚。

　　那么，河南三大外賣平臺(tái)入駐商家情況如何？他們對(duì)入網(wǎng)商家多久方能開展一次自查？查出的問(wèn)題又有哪些？昨日，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者對(duì)鄭州多家入駐外賣平臺(tái)的商家進(jìn)行了走訪，并就此采訪到外賣平臺(tái)相關(guān)工作人員。

　　定期自查自糾，外賣平臺(tái)做了嗎？

　　記者走訪中發(fā)現(xiàn)，很多商家稱并沒有受到外賣平臺(tái)的定期檢查

　　躺在床上或者在辦公室加班，不用出門，手指點(diǎn)一點(diǎn)便能享受到美食。近幾年，網(wǎng)上外賣訂餐逐漸流行，與此同時(shí)，外賣訂餐問(wèn)題也層出不窮，證照不齊全、衛(wèi)生環(huán)境不過(guò)關(guān)、代辦中介、拿到手的食物與網(wǎng)上菜單照片相差太大……那么，入駐外賣平臺(tái)的商家現(xiàn)場(chǎng)情況到底如何？昨日，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者對(duì)鄭州金水區(qū)入駐外賣平臺(tái)的多家商戶進(jìn)行了走訪。

　　“現(xiàn)在不比以前，商家入駐外賣平臺(tái)有一套復(fù)雜流程。”位于鄭東新區(qū)的某燜菜店老板李先生稱，自己店面是在2018年初申請(qǐng)的美團(tuán)外賣平臺(tái)，申請(qǐng)上線資質(zhì)時(shí)，需要具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、實(shí)體店鋪地址等硬性條件，尤其實(shí)體店鋪地址必須與掛在外賣平臺(tái)上的地址一致，此外，外賣平臺(tái)還要派專員到實(shí)體店內(nèi)拍照取證。

　　然而，嚴(yán)格的審核流程并不能完全避免不達(dá)標(biāo)商家的存在，三大外賣平臺(tái)因此均有定期自查的規(guī)定。大河報(bào)·大河財(cái)立方記者從餓了么外賣平臺(tái)了解到，針對(duì)每座城市，外賣平臺(tái)會(huì)定期自查自糾，周期一般為一個(gè)月。美團(tuán)明確要對(duì)入網(wǎng)商家的商戶環(huán)境等進(jìn)行審查，餓了么對(duì)宣傳、食品安全等定期審核。但是，記者走訪中發(fā)現(xiàn)，很多商家稱并沒有受到外賣平臺(tái)的定期檢查。據(jù)李老板介紹，這在某種程度上讓非法黃牛中介有機(jī)可乘，不少開在居民樓中的小店面共享同一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　提升準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，審核監(jiān)管機(jī)制不斷加碼

　　要求商家必須上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證等資料

　　外賣平臺(tái)的“井噴式”增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)訂餐市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也給監(jiān)管部門和外賣平臺(tái)帶來(lái)巨大的監(jiān)管壓力。

　　據(jù)了解，外賣平臺(tái)正在不斷加碼審核監(jiān)管機(jī)制，多家外賣平臺(tái)提升了各自的商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。例如，餓了么和美團(tuán)外賣在面對(duì)商家申請(qǐng)時(shí)，要求商家必須上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證等資料。工作人員隨后將在線上驗(yàn)證證照信息與監(jiān)管部門所公開信息是否吻合，與此同時(shí)，線下對(duì)門店懸掛證照進(jìn)行復(fù)核，同時(shí)檢查環(huán)境衛(wèi)生，只有通過(guò)重重審核后，商家才能上線。

　　即使上線后，商家也面臨諸多考核，“每個(gè)商戶的信用分初始分為100分，如果扣完該商戶將永久不能上線。”餓了么外賣平臺(tái)有關(guān)工作人員告訴記者，不僅如此，在鄭州有專門的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行線下審核，對(duì)商戶實(shí)行雙重管控。

　　然而，除了已有的審核監(jiān)管機(jī)制外，各大平臺(tái)也紛紛開發(fā)圖文識(shí)別、商戶黑名單等智能審核監(jiān)管系統(tǒng)，如所有外賣平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)黑名單共享后，被一家外賣平臺(tái)拉黑的商家將無(wú)法申請(qǐng)另一家。

　　提出問(wèn)題并維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)出擊

　　入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上公示菜品名稱和主要原料名稱

　　然而，要想保證外賣質(zhì)量，除了監(jiān)管部門和外賣平臺(tái)加強(qiáng)重視監(jiān)管外，消費(fèi)者更應(yīng)主動(dòng)出擊，及時(shí)提出問(wèn)題并維權(quán)。

　　大河報(bào)·大河財(cái)立方記者走訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映收到外賣后發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟外賣平臺(tái)上的照片相差很大。比如，一道青菜炒肉，拿到外賣后發(fā)現(xiàn)只有青菜沒有肉，此時(shí)，很多消費(fèi)者選擇了吃啞巴虧。

　　“這家外賣有問(wèn)題，大不了下次不點(diǎn)他們家，但真的很少想到去投訴，最多給個(gè)差評(píng)完事兒。”在鄭州CBD上班的劉先生稱加班餐已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)外賣解決，遇到不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店家，自己大多選擇“繞道走”。而這種應(yīng)對(duì)方式，對(duì)于打擊違規(guī)商家、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益極為不利。

　　據(jù)悉，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，自2018年1月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）第十一條明文規(guī)定，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上公示菜品名稱和主要原料名稱，公示的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。同時(shí)，《辦法》也指出，違反該條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者未按要求進(jìn)行信息公示和更新的，由縣級(jí)以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　誠(chéng)然，外賣商家衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)是硬傷，但其沒有提供足量的外賣同樣是不被允許的。所以，當(dāng)消費(fèi)者遇到類似情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向外賣平臺(tái)或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴，擠壓違規(guī)商家生存空間，自覺維護(hù)自身權(quán)益。

　　鏈接

　　北京三大外賣平臺(tái)自查近兩萬(wàn)家店鋪下線

　　據(jù)新華社北京5月13日電記者13日從北京市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，近期百度外賣、美團(tuán)外賣和餓了么三大外賣平臺(tái)對(duì)北京地區(qū)入網(wǎng)餐飲店鋪的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)開展了全面自查，下線大量違規(guī)店鋪，并在網(wǎng)站設(shè)立“下線名單公示專欄”。

　　根據(jù)各大訂餐平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)顯示信息，截至5月12日，百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三大外賣平臺(tái)分別下線違規(guī)餐飲店鋪4413家、7247家、7926家。

　　北京市食品藥品監(jiān)督管理局食品市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)李江說(shuō)：“以前對(duì)于違法店鋪，是監(jiān)管部門查處一家，平臺(tái)下線一家。下線后店鋪往往又改頭換面，偷偷上線。此次開展平臺(tái)公示，有助于公眾更好監(jiān)督平臺(tái)履責(zé)情況。”