映象新聞

　　零下十幾度的極寒天氣說來就來。這個溫度，多年不遇，也超出了鄭州市冬季采暖設(shè)計室外溫度，且低溫持續(xù)時間較長。為應(yīng)對極寒天氣，鄭州市熱力總公司制定供熱保障方案，全力保障市民正常用熱。

　　與電廠、燃氣公司提前溝通，盡量滿足供熱需求

　　按照熱力總公司制定的嚴寒天氣保證用戶供熱需求預(yù)案，降溫期間各熱源供熱量均應(yīng)達到最大供熱能力，尤其是國電滎陽、裕中電廠供熱量達到設(shè)計值，燃氣日用量將達到歷史最高值240萬立方米。

　　根據(jù)目前供熱整體情況，熱力總公司從上周開始，向鄭州市城管委上報氣溫下降期間供熱量需求和即將面臨的熱源缺口，鄭州市城管委已加強協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保電廠熱源不受電力綠色調(diào)度影響，盡最大能力滿足熱源及燃氣需求。

　　與此同時，熱力總公司積極與各電廠協(xié)調(diào)，了解設(shè)備運行狀況，并于2017年12月29日發(fā)函，提前通報降溫期間熱源最大供熱量，確保各熱源穩(wěn)定且足量供應(yīng)。積極與燃氣公司溝通，對燃氣量進行測算，于2017年12月29日向燃氣公司發(fā)函，通報降溫期間燃氣用量。

　　按照供熱預(yù)案，熱力總公司將充分發(fā)揮“一城一網(wǎng)”和聯(lián)網(wǎng)供熱優(yōu)勢，科學(xué)調(diào)度，適時調(diào)整供熱方式，啟動備用燃氣鍋爐，并要求各熱源單位在供熱量提升時確保安全平穩(wěn)，保證熱源設(shè)備運行正常，務(wù)必保證供熱參數(shù)不超安全紅線。要求各供熱分公司和運行相關(guān)部門，做好各種供熱設(shè)施防凍措施，加強一次網(wǎng)、二次網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，加大各小區(qū)熱力站和供熱管網(wǎng)的巡檢巡查，積極做好安全隱患排查工作，全力保障用戶用熱需求。

　　熱力總公司開通8部客服電話，24小時受理用戶來電

　　為應(yīng)對即將到來的極寒天氣，熱力總公司兩級客服中心8部熱線電話24小時值守，全天候受理用戶來電，及時處理轉(zhuǎn)辦用戶反映各類用熱問題。

　　總公司客服電話68890222，除提供24小時答疑、咨詢、報修等服務(wù)外，用戶還可以選擇自助語音查詢服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機上?！班嵵轃崃Α蔽⑿殴娞栭_通線上互動，每天的8：30至17：30為用戶答疑解惑并轉(zhuǎn)辦各類服務(wù)。

　　東區(qū)供熱分公司主要負責(zé)人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風(fēng)路南、CBD和東區(qū)大學(xué)城區(qū)域供熱服務(wù)?？头娫挘?6345358

　　北區(qū)供熱分公司負責(zé)新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北區(qū)域供熱服務(wù)。客服電話：56611388

　　棗莊供熱分公司負責(zé)花園路以東，金水路以北，中州大道以西，連霍高速以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?5715206

　　南區(qū)供熱分公司負責(zé)淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)。客服電話：68997003

　　西區(qū)供熱分公司負責(zé)京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)。客服電話：67788000

　　經(jīng)開區(qū)供熱分公司負責(zé)京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?6928277

　　航空港區(qū)供熱分公司負責(zé)華夏大道（原四港聯(lián)動大道）以東，南水北調(diào)以西，護航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?5908635