映象新聞

　　究竟是玩轉(zhuǎn)高科技，還是因為線上流量越來越貴，讓電商巨頭們紛紛開辟線下資源?

　　近日，馬云的無人超市才賺足眼球，七只考拉、猩便利等靠“無人值守貨架”也紛紛宣稱獲得融資。

　　在鄭州，有企業(yè)正在試水無人超市，無人售貨柜則在悄悄潛入寫字樓等公共區(qū)域。

　　“無人”二字，究竟能否在鄭州興起投資亢奮?近日，記者走訪了部分零售企業(yè)，梳理出“無人”零售的前世今生。

　　文/河南商報記者 陳薇 楊桂芳 劉鴻翔/圖

　　自去年亞馬遜推出Amazon Go以來，無人售貨就成了大家津津樂道的話題。想體驗這種新奇的購物方式，已經(jīng)不用去杭州的淘咖啡排隊，在鄭州也可以嘗試。

　　然而這種新奇的無人超市，在體驗上卻仍有一定的改進空間，傳統(tǒng)的便利店相比，無人超市的優(yōu)勢還并不是那么明顯。

　　【現(xiàn)象】

　　無人超市低調(diào)亮相鄭州街頭

　　在鄭州遠大理想城裙樓的商鋪里，一家名為增小販的無人超市悄然亮相，橘黃色的店招，無人超市幾個字非常顯眼。

　　鄭州的這家無人超市到底是不是傳聞中的新奇和便捷，記者體驗了一下。

　　在無人超市的玻璃門上有二維碼，用微信掃描后會提示關(guān)注無人超市公司的二維碼，關(guān)注后下面有“我要開門”的應(yīng)用，點擊獲得一把“鑰匙”就可以開門。

　　這時候，就可以進入無人超市，除了沒有理貨員和收銀員等店員，這家無人超市的內(nèi)部和普通的便利店沒有太多差別，貨架上分類擺放著小零食、飲料、方便面、調(diào)味品等商品。

　　選購好自己所需要的產(chǎn)品，就可以拿著產(chǎn)品進入結(jié)賬區(qū)，進入之后，結(jié)賬區(qū)的門會關(guān)閉。

　　將商品放置在打包臺，有打包袋可以自行取用，旁邊的電腦上也就顯示了所購商品的數(shù)量和價格，選擇微信或是支付寶結(jié)算，調(diào)出付款碼，在電腦旁掃碼裝置上掃描就可以完成結(jié)賬，這時候，超市出去的大門就打開了。

　　【感受】

　　新奇但便捷上仍有改進空間

　　“蠻新奇的，但是好像沒有想象中的便捷。”在遠大理想城居住鄧先生說，這家超市裝修的時候他就來看過，開始運營的時候他就來買過東西。

　　和記者遇到的情況一樣，開門的時候掃碼關(guān)注、獲取鑰匙、點擊開門，整個過程全部走完，基本上要耽誤一分鐘的時間，性急的顧客可能就覺得有點兒麻煩。

　　而第二次入內(nèi)情況會比第一次簡單一些，但仍然需要找到超市的公眾號才能開門，這與很多開門迎客有人值守的便利店相比，還是麻煩了許多。

　　結(jié)賬時候，雖然增小販無人超市經(jīng)營方表示將會自動感應(yīng)結(jié)賬區(qū)內(nèi)所有貨品，避免普通便利店一件件掃碼的麻煩，但掃碼付款的過程，因為普通顧客的動作沒有超市營業(yè)員麻利，全自助的情況下還是要耽誤不少時間的。

　　“更糟糕的是，如果人多需要排隊結(jié)賬的時候，你前面的人動作不熟練耽誤很多時間，你就是再著急，也不能把貨品扔了就離開無人超市，必須排隊走結(jié)賬通道。”鄧先生說，這時候無人超市的體驗就比普通超市差了。

　　【說法】

　　雖然無需店員，但開一間成本也不低

　　與淘咖啡開業(yè)的火熱相比，增小販在鄭州的無人超市首家店面顯得略微冷清。

　　增小販運營方人士表示，此前該公司做的也是與商超相關(guān)的業(yè)務(wù)，看到無人超市的風(fēng)口轉(zhuǎn)型過來。發(fā)展加盟核心競爭力在技術(shù)，包括開門以及結(jié)賬出門，無人超市管理的后臺等。

　　增小販無人超市采取加盟的方式，目前在鄭州、佛山、甘肅等地都在拓展店面。

　　“加盟費用為8.98萬元，公司將提供核心的門禁、結(jié)賬、后臺系統(tǒng)給加盟者，并提供相應(yīng)的品牌宣傳。”他說。

　　這意味著，算上店面租金、裝修、加盟費、鋪貨費用等，開一間無人超市的成本其實并不比普通便利店低。雖然不用雇傭店員，但店面的維護、上貨、盤點等，這些工作依然需要人工來完成。而且貨品結(jié)算基本依靠物品上貼的磁條，安全性還是很依賴購物者的素質(zhì)。

　　面對試用顧客提到的不便捷以及防盜等問題，他說，目前他們也在對無人超市的技術(shù)進行迭代，比如嘗試用指紋或是刷臉來鎖定購物人信息，嘗試在結(jié)賬的過程中直接從綁定賬戶中扣款，提高結(jié)算的效率等。

　　【觀點】

　　和便利店P(guān)K無人超市不一定能短時間勝出

　　盡管無人超市的概念新鮮，但想在便利店的行業(yè)中競爭勝出，只是靠無人的概念也并不容易。

　　記者在遠大理想城周邊走了一圈，發(fā)現(xiàn)在這家無人超市周邊，可以說是便利店、小超市林立。距離它北邊不到50米的路口，就有正道思達超市和丹尼斯全日鮮，再往西走200米的距離里，愛便利以及很多夫妻便利店有6家。

　　這些有人值守的便利店，提供的商品豐富度遠比無人超市好很多。

　　“我們也營業(yè)到晚上11點以后，基本可以滿足周邊居民夜間購物的需求。”在小區(qū)北門口的一家夫妻便利店的店主說，這里主要是居民區(qū)，即使是24小時營業(yè)，后半夜?fàn)I收也少的幾乎可以忽略不計。

　　而且上述店主說，他也試過在無人超市購物，店面的面積并不比他的小超市小，在缺乏導(dǎo)購但這個購物流程年輕人還覺得復(fù)雜，老年人和小孩基本被超市拒之門外，在承擔(dān)相同租金的情況下，這種無人超市的競爭力在短時間內(nèi)并不會比其他超市好。

　　從增小販的運營方處記者也了解到，他們主要提供的是品牌以及技術(shù)支持，店內(nèi)貨源可以由增小販來組織，也可以由加盟店店主自行進貨。

　　這意味著，一些加盟商可能會為了提高單件商品利潤，以犧牲店面商品的質(zhì)量為代價。