映象新聞

　　社區是一個巨大的長尾市場，也是商家必爭之地。圍繞著社區，密布著飯店、美容店、房產中介、藥店等業態，形成了“環社區商業”。

　　因為人口密集、流量大、高頻、剛需，快遞企業無一不在大舉搶灘社區入口。搶占形式包括了開末端網點、設快遞柜、牽手便利店等，這也被視為解決最后一百米難題的有效方法。

　　社區快遞店的日子好過嗎?

　　快遞店環社區周邊競相布局、蓬勃生長。繁榮的表象背后，卻隱藏著末端快遞網點微利虧損、難以為繼的生存現實。

　　業內痛斥罰款如山、耗損驚人、利比紙薄，快遞老板飲鴆止渴，甚至期盼關店現象，以紓解基層快遞網點困局。高頻、剛需的行業成了燙手山芋，哪里才是拐點?

　　菜鳥驛站

　　從一個快件補貼0.6元到月補封頂150元

　　8月29日，秋雨綿綿，一個中年婦女走進鄭州市二里崗菜鳥驛站收發點，跟店主報下自己的名字后，從堆成山的快遞堆里找到了自己的三個快件。說了聲“謝謝”后，轉身消失在雨幕中。

　　這是一家15平米左右的移動手機營業廳，老板是一個笑瞇瞇、說話幽默的中年男子。這樣一個主營手機卡銷售的小店，加盟成為了菜鳥驛站，門口的玻璃柜臺成了收寄點，承擔為附近小區居民收發快件的職責。

　　老板說，一個月的快件量達到900件，但是隨著越來越多的菜鳥驛站網絡大面積鋪開，以往一件提成0.6元的補貼優惠取消，如今一個月150元封頂。

　　不過老板并不在意這些，小站確確實實為周邊居民解決了收件難問題，“我一般值班到晚上十點半，上班族白天沒時間收件，就放在我店里，下班后路過再拿走。”

　　他給河南商報記者演示，“快遞員送到后，我會立刻掃碼上傳信息，客戶會接到一個手機短信，提醒5天內來取件，驛站只能免費保管5天。”

　　不過，老板笑呵呵地稱，“都是街坊鄰居，一句‘我出去旅游了’，牙一呲，即便超時取件，我也不好意思收錢。”但是讓他生厭的是，很多居民在網購時，并未勾選“菜鳥驛站”選項，快遞員會直接放置在驛站內，“把我屋里搞得烏煙瘴氣”。

　　店老板稱，菜鳥驛站合作的加盟商會傾向于煙酒店、手機店、洗衣店、便利店，并且要求300米范圍內不允許同開兩家，每天也有電子面單的銷售量指標。同時，他在支付寶押了一千元的押金，目的是防止店老板“跑路”。

　　他期望快件收發業務能給小店帶來更多客流。然而并未如愿，他稱，“很多是直接拿了快遞就走，一聲謝謝都不說。最可氣的是，有一次一個客戶在網上買的手機殼、鋼化膜，收到快件后，對我說‘老板，給免費貼個膜唄’。”

　　自助快遞柜

　　省事、免丟件，但數量有限、無法寄存大件物品

　　在金城街一家快遞店，一個客戶打來投訴電話，稱放置有快件的快遞柜打開后是空的。幾分鐘后，快遞員披著雨衣回屋解釋，第一次打開的柜子裝不下快件，又換了個柜子。

　　使用快遞柜收寄快件變得越來越頻繁，云柜、豐巢等自助快遞柜近期也在社區布局密集起來。

　　對于居民來講，從小區大門口到收貨人家門口的“梗阻”變得暢通無阻;對于快遞員來講，丟件、耗時等簽的煩惱也被解決。

　　一韻達快遞員稱，曾有過被客戶指定送往20樓，并且等了半小時不開門的經歷。如果將快件投寄到云柜，屆時客戶只需憑密碼可實現開柜自提，“高檔小區不讓進，放在門衛處，丟件后還得承擔責任，放在快遞柜能省去很多麻煩。”

　　也有快遞員受訪時表達了成本憂慮，“寄送一個快件，快遞員的收入是0.8元-1元，而投遞一個快遞柜的費用是0.2元-0.4元，菜鳥驛站扣除的費用是0.3元-0.5元。算下來，放在快遞柜后，快遞員的收入要打對折。”