映象新聞

　　不少人喜歡在二手物品網上交易平臺上“溜達”淘寶

　　河南商報記者 唐韜/攝

　　河南商報記者 楊益瑩 唐朝金

　　隨著互聯網購物的蓬勃發展，二手物品網上交易成為很多年輕人熱衷的經濟型消費模式。

　　近日，河南商報記者調查發現，閑魚、轉轉等二手物品網上交易平臺在為生活帶來便利的同時，也因缺乏監管滋生了一些侵害消費者權益的亂象。

　　【案例 】

　　賣家遭遇貨物被調包

　　張小姐有一部全新手機閑置，放在淘寶旗下的二手物品交易平臺閑魚上賣。一位買家買下了這部手機，但是買家在收到貨以后，以手機有劃痕為由要求退貨。

　　張小姐雖不情愿，但還是同意了買家的退貨申請。然而，當張小姐收到退回的包裹時，卻發現手機變成了兩瓶飲料。張小姐當即找買家對質，但買家拒不承認將手機調包。

　　無奈，張小姐申請了閑魚客服裁定，買賣雙方提供了購買和郵寄過程的各種單據，經過幾輪舉證，閑魚客服判定買家需賠償張小姐手機費用。

　　雖然贏得了公平的裁定，張小姐卻高興不起來，“閑魚是二手物品交易平臺，交易是建立在互相信任的基礎之上的，卻被某些別有用心的人利用，提醒大家在以后交易時，一定要多方了解并保留交易過程中的各種單據，維護自己的合法權利。”

　　【案例 】

　　買家買到殘次物品

　　李先生今年6月份在閑魚上看中一臺平板電腦，賣家寫的產品介紹稱物品為九成新，李先生便買下了這款產品。但是收到貨物后，李先生發現，該平板電腦和描述的完全不相符，四個角都有磕碰的痕跡，屏幕也充滿了劃痕，產品和描述相差甚遠。

　　李先生便找賣家退貨，但是賣家拒絕了李先生的要求，稱二手物品寄出之后概不退換，并咬定自己寄出去的產品是新的。

　　無奈的李先生只能申請淘寶客服介入，淘寶客服要求雙方提供交易的各種細節和郵寄單據及產品圖片，最后判定李先生維權成功，要求賣家立即退貨，逾期不退的話，閑魚會將錢直接打到李先生的賬戶上。

　　【現象】

　　二手交易平臺發展迅速

　　維權事件頻現

　　近年來，隨著共享經濟的迅速發展，二手物品交易平臺也發展迅猛。其中，閑魚、轉轉、獵趣等二手物品交易平臺受到了不少消費者的青睞。

　　《2016分享經濟發展報告》數據顯示，2016年中國閑置市場規模達4000億元。在巨大潛在市場的誘惑下，騰訊聯合58旗下的轉轉、阿里旗下的閑魚等，都在二手物品交易領域加大力度布局。看似不起眼的平臺，現在已經成為互聯網大佬們爭奪的新高地。

　　不過，由于二手物品的“先天”特性，二手物品交易平臺對于產品的退換貨規定并不像新產品那樣絕對，一般并不支持七天無理由退換貨，而是需要買賣雙方提前溝通。而根據實際情況，賣家的態度都是“二手物品一旦寄出概不退貨”。

　　這樣就造成了在實際交易中，出現了各種維權行為，常見的情況是賣家在二手物品交易平臺上發布了產品信息，但是買家收到貨物之后卻發現產品與描述不相符，就申請客服介入裁定。在裁定過程中，如果一方在交易時沒有及時保存各種證據，就會造成維權不利的局面。

　　【原因】

　　二手物品缺乏統一認定標準

　　河南商報記者調查發現，很多賣家通常在二手物品交易平臺上以低廉的價格發布商品，買賣雙方協商成功后，賣家不通過支付寶進行交易，而是通過微信、QQ等聊天工具向買家提供實物圖，取得對方的信任后，要求買家通過微信轉賬支付。這樣一來，買家無法獲悉商品的物流、支付情況，面臨維權無門的風險。

　　為何“二手物品不退貨”成為潛規則？河南中豫律師事務所律師歐陽光認為， 這和二手物品的品相認定缺乏統一標準有關。

　　“比如，出售的物品只有二成新，但是賣家發布時標注為九成新，這是非常主觀的一種評判，缺乏規范性。另外，買賣雙方對物品心理預期不同，也容易出現退換爭議。”歐陽光說，當買賣雙方發生糾紛時，大部分的交易平臺會根據買賣雙方上傳的證據進行判別，物流、真偽、瑕疵等情況都需要人工判定，但由于交易量大，精力有限，很難保證對每件商品把關，這加劇了二手物品交易糾紛的處理難度。

　　【消協】

　　網絡二手交易維權

　　適用民法、不適用消法

　　隨著二手物品網上交易的流行，維權事件也在不斷增加。那么一旦發生維權事件，消費者能否向消費者權益保障部門投訴呢？

　　鄭州市消費者協會副秘書長陳曉燕表示：“消費者通過網絡平臺買到的二手商品發生維權，現行的《消費者權益保障法》對其并不適用。因為該法針對的案件是商家與消費者之間的交易，而二手物品交易平臺上的交易，多為個人與個人之間的交易，所以消費者應向法院提起民事訴訟。”

　　【提醒】

　　如何避免二手交易糾紛

　　二手物品交易不同于一手物品交易，尤其在網絡上交易更容易出現糾紛。各種陷阱、潛規則也很多，買家和賣家遇到這樣的糾紛都非常頭疼，有什么辦法能盡量規避這樣的事情發生？

　　陳曉燕認為，消費者在選擇二手物品交易平臺進行購物時，首先要慎重。因為通過二手物品交易平臺購買的物品同現場購買相比，可能會存在心理上的差距，所以首先要在心里對二手物品網上交易有一定的心理定位；此外，消費者在購物過程中，應該注意留存證據，這些證據包括網絡截圖等。

　　歐陽光稱，無論是在成熟市場還是在中國這樣的發展中市場，二手物品交易的交易成本都比較高，問題也比較多，因為它基本上屬于一種非標準產品，完全是根據買賣雙方的認可來進行定價和交易。如果要規避這種糾紛，在各個交易環節，證據的留存非常重要。另外買家在收貨之后，也應該有一個完整的資料記錄。最后，這種二手物品交易實際上和商業信用環境有著很大的關系，在商業信用環境比較差的市場中，這類糾紛就會尤其多，所以我們需要依靠更嚴格的法律來引導守信的商業氛圍。