映象新聞

　　鄭州市交警五大隊辦事大廳，市民曬著太陽排隊辦理業務。

　　正光路的一家銀行的個人業務辦理窗口用玻璃隔開，可以通過傳話裝置與工作人員面對面溝通

　　金水區婚姻登記大廳每個窗口前都擺放兩個可升降的凳子

　　□記者田園文許俊文攝影

　　核心提示丨今年，河南省十件重點民生實事已定。省里對民生實事的確定進行了改革，嚴格遵循“可考核、可追責”的原則，回應百姓“最關心、最迫切”的訴求，順應群眾“看得見、摸得著”的期待。省委、省政府提出，要辦好重點民生實事，對標中央精神，轉作風、抓落實，工作作風明顯轉變，為民意識顯著增強。

　　啥是“轉作風”？對于老百姓來說，為民生服務的公共窗口“門好進、臉好看、事好辦”就是好作風。4月17-18日，大河報記者走訪了8家省會辦事大廳、服務窗口，其中涉及廳級單位行政服務大廳，銀行、醫院等。哪些窗口令人滿意、哪些窗口有瑕疵呢？來看記者的“轉作風”走訪報道。

　　公共服務辦事大廳

　　服務有秩序、細節很貼心

　　[地點]鄭州市社保局鄭東分局辦事大廳

　　前幾天，伏牛路鄭州市社保局辦事大廳引發網友關注，其他的辦事大廳如今情況咋樣？

　　記者在鄭州市社保局鄭東分局辦事大廳看到，咨詢臺和各個窗口，都有不少市民在排隊辦理業務，共設有16個服務窗口，都是開放式平臺，每個窗口都配備黑色的靠椅。

　　雖然辦事人員比較多，但是比較有秩序。一名辦理業務的市民告訴記者，對這里的環境比較滿意，但是她也反映，“有一部分業務設定了辦理時間，比如每個月的幾號至幾號可以辦理，不是每個工作日都可以辦，不清楚情況就要多跑幾趟”。

　　[地點]金水區婚姻登記大廳

　　上個月剛“搬家”的金水區婚姻登記大廳，走進去讓人眼前一亮。

　　整個裝修以紅色作為主色調，桌、椅都是鮮艷的大紅色。“來這里領結婚證，紅色看起來更喜慶，很有氣氛，設計、布局都考慮得很周到。”來辦業務的一個女孩說，每個窗口前都擺放兩個可升降的凳子，很細心。

　　記者留意到，之前，辦事大廳各個窗口都是開放式的，幾個窗口挨著。而“搬家”后的辦事大廳，每個窗口之間都有隔斷，可以充分保護領證人的隱私。

　　交警辦事大廳

　　市民曬著太陽排隊等候

　　[地點]鄭州市交警五大隊辦事大廳

　　昨天早上，在鄭州市交警五大隊院內的辦事大廳，昨天早上8點多，就排起了多條長短不一的隊伍。

　　記者留意到，在寫著“非現場執法處理”房間外，來辦理業務的市民已經排起了長隊，而房間內卻只有一個人在辦業務。怎么回事？原來，一名協警站在門口指揮，每次房間內有人辦完業務，才能放一個人進去。

　　不到上午9點，室外溫度越來越高，陽光下就有20人左右排起了隊。“旁邊就有椅子，可是不敢坐啊，坐下去就得重新排隊。”正在排隊的一名市民說，每天來這里辦業務的人都非常多，但是排號系統不夠人性化，每次辦業務都要排長隊。

　　行政服務大廳

　　現場辦業務的人不多大多數人選擇網上辦業務

　　[地點]河南省人社廳行政服務大廳

　　在河南省人社廳行政服務大廳可以看到，信訪接待、就業創業、社保服務、人事管理、公務員管理、社保卡服務等20個服務窗口，全部都是開放式窗口，窗口前設可調節高度的凳子。等待區域有5排椅子，設有飲水機、一次性水杯等。

　　在大廳內可以看到，辦理業務的人并不多，工作人員說，這是因為很多工作都可以在網上辦理，不用再跑一趟。比如，公務員管理、就業創業、人事管理、社會保險、勞動關系等80項對外業務，都可在網上辦理。

　　[地點]河南省交通運輸廳行政服務大廳

　　在河南省交通運輸廳的行政服務大廳，雖然設有6個窗口，不過來辦理業務的市民卻非常少。

　　“這是因為群眾更傾向在網上辦業務，我們大廳的服務窗口可以辦理整個交通廳機關及直屬單位的18項行政許可事項，不過，這幾年越來越多的人選擇在網上辦理業務。”工作人員介紹說，網上平臺成為辦業務的主體。以去年為例，交通運輸廳共辦理行政許可約3.03萬件，其中網上辦理約2.9萬件，現場辦理1287件，網上辦理量占總量的95.8%。

　　跟電視劇中的“光明區信訪局”形成鮮明對比的是，交通運輸廳的信訪部門設在西門，擺放舒適的沙發。工作人員說，“根據我們規定，信訪人來反映信訪事項，責任單位如果在廳機關辦公的，要在15分鐘內到場接訪；在鄭州市內辦公的，要在1個小時內到場接訪；在鄭州市區外辦公的，要在3個小時內到場接訪。”

　　醫院

　　收費柜臺高度方便填表，微信掛號、繳費受歡迎

　　[地點]鄭州頤和醫院

　　走進鄭州頤和醫院門診處，首先映入眼簾的就是一個綠色牌子，提示來看病的患者都可以掃描二維碼，使用微信服務。

　　工作人員說，使用微信掛號的市民越來越多，除了掛號功能之外，還能實現門診繳費、住院繳費、查看報告等功能。

　　在醫院內，除了收費窗口，其他都是開放式平臺。雖然有16個收費窗口，不過由于昨天醫院人不多，只開放了一個窗口，沒有出現排隊現象。

　　收費窗口有1.2米左右，正常身高的市民站在窗口前，正好可以看到柜臺內部。柜臺與隔斷玻璃之間，大約20厘米的開放空間遞送物品。

　　[地點]鄭州市兒童醫院

　　位于東區的鄭州市兒童醫院，充分體現了醫院的特色，醫院的標識標線以彩色繪制。醫院內設置自動服務機器，可以實現辦卡、掛號、充值等功能。

　　相比之下，這個醫院打破了收費窗口都用玻璃隔斷的“慣例”，醫院一層的6個收費窗口都是開放式的。收費柜臺高度1.2米左右，正常身高都可趴在窗臺前辦理、填表等，非常方便。除了收費、填表、取藥等服務平臺，其他平臺都是0.8米左右。

　　銀行

　　硬件設施好，服務窗口開得少

　　[地點]正光路的一家銀行

　　在正在熱播的《人民的名義》電視劇中，“達康書記”曾告訴光明區區長，信訪窗口就按照銀行的標準來整治。銀行標準如何呢？

　　記者在正光路的一家銀行看到，等待區域有圓桌、沙發，還有一個書架，可以取書查看。

　　而服務區域分三塊。一個區域是辦理綜合金融業務，是開放式窗口，一個工作人員對著一個客戶，面對面坐著談業務。另一個區域是金融產品區域，也是開放式的，配備舒適的桌椅。

　　還有一個區域是普通老百姓最關心的個人業務區域，窗口用玻璃隔開，坐在椅子上，可以通過傳話裝置與工作人員面對面溝通。不過，雖然設置有多個窗口，但是昨天下午，記者看到只有一個窗口在工作，記者逗留約10分鐘，該窗口還未辦完業務，4-5名顧客在休息區等待被叫號。