映象新聞

　　大河報·大河客戶端首席記者 劉廣超 通訊員 劉彩霞 文圖

　　“網(wǎng)購了幾只大閘蟹想讓家人嘗嘗鮮，沒想到收到貨后發(fā)現(xiàn)沒有一只蟹的重量達到店家承諾的標準，你說氣人不。”11月27日，漯河網(wǎng)友“你好大舟”告訴記者，自己從網(wǎng)上購買了10只大閘蟹。根據(jù)店家的標注，公蟹每只3.5—3.8兩;母蟹每只2.5—2.8兩。然而，等到大閘蟹送來后，他發(fā)現(xiàn)嚴重縮水，每只大閘蟹的缺重竟然都高于了20%。

　　“在訂單詳情頁面中專門標有‘大閘蟹缺重包賠服務說明’提醒，所以在檢查大閘蟹死活的同時，我順帶用電子稱把每個蟹都稱了一遍。”網(wǎng)友“你好大舟”說，他把十只大閘蟹稱完后，發(fā)現(xiàn)全部都達不到商家所承諾的重量。其中公蟹里面最重的2.6兩，母蟹最重的2兩。“雖然說在運輸中，大閘蟹自身會有不少水分正常消耗，但這重量未免也相差太多了。”網(wǎng)友“你好大舟”說。

　　記者進入網(wǎng)友“你好大舟”購買的訂單頁面看到，“大閘蟹缺重包賠服務說明”中寫著：當實際重量與訂單商品列明大閘蟹規(guī)格對比后，實際重量缺少低于7%，符合現(xiàn)貨大閘蟹合理失水比例，賠付金額為相應比例乘以單只大閘蟹訂單銷售價格;實際重量缺少高于7%且低于20%，賠付金額為單只大閘蟹訂單銷售價格的50%;實際重量缺少高于20%，賠付金額為銷售價格的100%。而分別計算網(wǎng)友購買大閘蟹中最重的公蟹和母蟹的重量與訂單規(guī)格重量對比，發(fā)現(xiàn)都缺重高于20%。

　　隨后，網(wǎng)友“你好大舟”聯(lián)系到商家人工客服。說明相關(guān)情況后，并把自己所拍的每只大閘蟹稱重圖片上傳，等待回復。“經(jīng)過再三交涉，店家同意賠付我50元。”網(wǎng)友“你好大舟”告訴記者，當初選擇在網(wǎng)上購買除了感覺價錢合適，另外就是想讓家人嘗嘗鮮。經(jīng)過這一次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，他表示以后再也不會在網(wǎng)上購買生鮮產(chǎn)品了。

　　隨后，記者撥打了漯河市消費者協(xié)會熱線電話。工作人員告訴記者，網(wǎng)購出現(xiàn)問題需要投訴，建議聯(lián)系商家和第三方平臺進行維權(quán)。如果有確切的商戶名稱、名字可以撥打熱線電話12315進行投訴。工作人員提醒市民，網(wǎng)購前，要看清楚商品的介紹和店鋪內(nèi)的說明提醒。收到包裹后，觀察外包裝是否完整無缺并對物品進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)實物與訂單不符、缺失、存在瑕疵等問題，立即聯(lián)系相關(guān)商家客服和平臺售后工作人員進行維權(quán)，維護自己合法利益。