映象新聞

　　老劉10萬元貨款被凍結，他只能借錢維持運營

　　河南商報記者 程亞龍 文/圖

　　在鄭州有實體店、實體店證件齊全的糧油店老板老劉并不知道，他正慢慢陷入與線上平臺“餓了么”之間的一場漩渦。對網絡不甚了解的他求助河南商報記者，希望搞清楚什么叫“刷單”。

　　【事件】

　　糧油店10萬元貨款被凍結

　　老劉在鄭州市一處農貿市場開了個糧油店，2015年，他在兒子的幫助下聯系到“餓了么”市場經理，成為該平臺的一個商家。

　　起初，通過網絡下訂單的客戶很少，老劉都會按照約定當天配送貨品。從今年3月5日開始，老劉在“餓了么”平臺經營的“劉家糧油雜糧”訂單開始增多，一天訂單額多時達3萬多元。

　　然而，老劉并沒有十分高興。他稱，雖然客戶購物的貨款當天就進了他的“餓了么”賬戶，但4天后才能提現。

　　老劉的“餓了么”賣家版APP顯示，3月20日到22日訂單額近10萬元，但這些貨款當天無法提現，這導致他資金運轉不開，只能借錢進貨，維持店面的網絡信譽。幾天后，他準備從其“餓了么”賬戶提取部分資金時，系統提示“余額操作權限不足”。

　　貨都送出去了，10萬元的貨款卻一分錢都提不出，老劉與市場經理聯系才得知，他的店鋪被系統判定為“刷單”，屬違規行為，需要繳納5萬余元的補貼款才能提現。

　　【商戶老劉】

　　我覺得自己被“餓了么”坑了

　　老劉詢問得知，系統判定他“刷單”，是因為多個手機號注冊“餓了么”用戶，連續幾天在他的店鋪下單，系統認定這些新注冊用戶是他本人的。

　　老劉稱，他事后詢問得知，3月5日至22日，他的店鋪之所以訂單量持續增加，是因為市場經理“幫”他做了活動，滿100元立減20元，每天還隨機發放紅包，且活動開始前沒人告知他。

　　老劉稱，糧油利潤低，一袋大米才兩三元的利潤，市場經理幫他做活動后，多家同行通過“餓了么”從他這兒進貨。“既然別人下單交了款，我就得送，不送就扣信譽分。”老劉說，訂單激增后他借錢運轉送貨，沒想到最后卻被認定為刷單。

　　在老劉看來，這場看似對他有利的活動，其實是讓他吃了虧：買家低價買走糧油、“餓了么”賺走人氣，他落了一屁股“債”。

　　【下單客戶】

　　他家糧油的價格比進貨價低

　　河南商報記者找到了多位在老劉店鋪下單的商家。一家糧油店的老板楚女士，向記者提供了她的下單記錄：每天下單3次，每次購買一樣貨品，系統減免20元，加上隨機的紅包優惠，用90多元將原價120元的大米買走。

　　“很劃算，價格比去市場進貨還低。”楚女士稱，每天每部手機前三單減免20元，且可以用多部手機買。

　　4月14日，河南商報記者見到了老劉的一位“大客戶”庫女士。老劉稱，訂單暴增的3天里，大部分貨品送到了同一小區，都是庫女士接收的。

　　庫女士說，她也是做糧油生意的，從老劉那兒下單能減免20元，加上隨機搶到的紅包，一袋大米比市場價低約30元，比在市場進貨劃算多了。

　　庫女士稱，“餓了么”平臺搞活動了，就是讓大家購買的，她是正常參與，只是找了多位朋友幫忙下單。

　　【市場經理】

　　老劉的商鋪被系統判為刷單

　　老劉說，他之前申訴過一次，但失敗了。“餓了么”客服和市場經理給他的答復是：只能申訴，失敗了就必須繳納補貼款，否則10萬元貨款無法提現。

　　4月14日下午，河南商報記者聯系到了“餓了么”市場經理潘先生。他稱，因為連續多天多個手機號在老劉店鋪下單，系統判斷為商家刷單，套取“餓了么”給用戶的補貼，所以將老劉的賬戶貨款凍結了。

　　潘經理稱，如果老劉不存在刷單的情況，他們會盡力幫助，目前已經讓老劉提供了相關證據，正在向總部申訴，但周期可能較長。

　　對于市場經理為何在老劉不知情的情況就幫他做“滿百元減20元”的活動，潘經理表示，他接手時，老劉的店鋪就已經做了活動。而潘經理之前的錢姓市場經理，也給出了同樣的回應。如果這一說法屬實，從3月5日到22日，負責老劉網店管理的市場經理至少換了兩次。

　　如今，老劉的10萬元貨款仍被凍結，他經營了18年的糧油店，如今因貨款被凍結仍未脫離困境。