映象新聞

　　原本4斤4兩重的龍蝦，回家一稱，才920克。

　　□大河報、大河客戶端首席記者周斌實習生牛枚文圖

　　核心提示|3月26日下午，大河客戶端報道了開封市民周先生在青島購買了一只4斤4兩重的龍蝦，回家后發(fā)現“變成”了2斤不到的冷凍蝦，龍蝦疑似被掉包一事。

　　報道一經刊發(fā)，引起了社會廣泛關注，并被多家媒體轉載。當日，青島市工商局迅速展開調查，消費者已于當日獲得了“退一賠三”的賠償。

　　遭遇

　　4斤4兩的龍蝦“變身”2斤不到的冷凍蝦

　　“3月25日下午兩點左右，我跟同事一起到青島市南山市場買海鮮。”周先生說，自己先在一個攤位前購買了海參，然后在旁邊的攤位買龍蝦，當時選了一個4斤4兩的大龍蝦，花了358元，老板還承諾說可以活三天。“買好后的龍蝦沒經我的手，因為賣龍蝦和賣海參的攤位是通著的，賣龍蝦的商販直接拿塑料袋把龍蝦包好，放到了賣海參的攤位，然后由賣海參的老板給我打包。估計這個過程中龍蝦已經被掉包了。”

　　周先生告訴記者，自己原本還打算給父母郵寄一些海鮮，于是又買了兩只小些的龍蝦，一共590元錢。“當時錢都給過了，我又去旁邊買點海參，卻發(fā)現賣龍蝦的商販鬼鬼祟祟的，手里拿著冷凍蝦。我就提出要看一看，可是他們不讓我看，大概知道我發(fā)現了吧，就說‘不買拉倒’，然后把590元退給了我。”

　　“其實，當時我也懷疑已經打包好的龍蝦會不會有問題，但是我同事說他看著呢，沒問題，而且那個箱子里已經打包好了，塞滿了龍蝦、鮑魚、海參，因為覺得麻煩，就沒有打開看。”周先生說。

　　3月26日早晨6點半，周先生乘坐的火車抵達開封。回到家打開箱子后，周先生發(fā)現龍蝦已經不是那只4斤4兩大的了，“稱了一下才920克，兩斤都不到，須子也少了一根，前面的螯還掉了一個，一看絕對就是掉包了”。

　　隨后，周先生將此事投訴至青島市工商局，同時向大河報、大河客戶端報料。

　　解決

　　青島市工商局迅速調查消費者當晚已收到賠償

　　3月26日13時左右，大河客戶端以《開封市民青島購龍蝦4斤多“變”2斤不到疑似被掉包》為題，對周先生遭遇的消費糾紛進行了報道。報道一經刊發(fā)，引起了社會廣泛關注，并被多家媒體轉載。當日，青島市工商局迅速展開調查。

　　3月26日晚，大河報、大河客戶端記者收到了青島市工商局的官方回復，回復中稱“針對大河客戶端報道‘開封市民青島購龍蝦疑似被掉包’中所反映的問題，青島市工商局高度重視，立即趕赴現場，指導市北區(qū)市場監(jiān)管局展開調查，并與消費者周先生取得聯(lián)系。經查，周先生反映的問題基本屬實。市北區(qū)市場監(jiān)管局已責令涉事經營業(yè)戶停業(yè)整改，并向周先生進行了退賠和道歉，周先生對處理結果表示滿意。目前，市北區(qū)市場監(jiān)管局正在對該經營業(yè)戶涉嫌欺詐消費者的行為作進一步調查，將依法嚴肅處理。感謝媒體的監(jiān)督”。

　　記者隨即與消費者周先生取得了聯(lián)系，周先生告訴記者，自己已收到商販退回的龍蝦購買款和三倍賠償金，“對這個處理結果我比較滿意，感謝大河報、大河客戶端對此事的報道，促進了這件事的解決”。

　　說法

　　購買貴重物品要全程“監(jiān)控”索要消費憑證

　　針對本起事件，記者采訪了開封市工商局12315指揮中心副主任克航平，他告訴記者，按照消費者所反映的情況，商販確實涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，“也就是我們常說的‘退一賠三’”。

　　此外，克航平還提醒廣大消費者，在外地購買類似貴重物品時，第一，在購買和包裝等過程當中，一定要全程注意，防范商販“掉包”。如果無法全程“監(jiān)控”，商家包裝后，消費者不要怕麻煩，一定要當場拆開查驗；第二，一定不要忘記索要消費憑證，憑證上要標注清楚購買物品的品種、價錢、重量、購買時間等信息，當出現質量、重量等消費糾紛時，可作為自己維權的證據；第三，如果遇到類似周先生的遭遇，可以向經營者所在地的工商部門進行投訴，并提供經營者的詳細信息，如地址、店名、攤位號等。