映象新聞

　　2016年“3·15”國際消費者權益日，大象融媒·映象網推出“315投訴臺——向消費欺詐說不”，向社會上每一位消費者發出消費投訴征集令。昨日投訴臺接到一位來自平頂山市張先生的電話，他向我們控訴關于聯通靚號的霸王條款。

　　張先生兩年前在聯通營業廳，選擇了一個尾號是“AABB”號碼，手機綁定96元/月套餐，套餐時間是兩年。本打算長期持有這個號碼，可兩年后，發現自己的套餐用不完，就打電話10010咨詢更換34元/月的套餐。

　　平時在用34元/月套餐時，撥打10010查詢話費，發送來的短信也都是34元的這個套餐，并未發現有什么異常，可是最近手機老感覺話費不夠用，不時聯通會發來提醒充值的短信。

　　張先生用手機拉出話費賬單，一看驚呆了！月固定費除了34元之外，還有一項補收“調增減項”62元，最后消費總結96元，仍是之前的96元的套餐。而且從自己更換套餐以來近半年，每個月話費都是96元，那沒用的62元，不是白白給聯通了嗎？

1月話費賬單

2月話費賬單

　　張先生對此疑問致電聯通客服和工信廳，但至今沒有予以解決。

　　映象網記者接到投訴后，隨即致電聯通客服了解情況，工號1099的客服人員告訴記者，“河南聯通內部確實有‘靚號’最低消費終身制這一規定，用戶在辦理靚號的時候，聯通與用戶之間會有相應的最低消費的協議，對于張先生一直不了解此事，聯通客服可能存在疏忽，忘記告知，對于此事我們也很抱歉。”

　　對于聯通客服的回復，張先生十分氣憤，“我2013年辦卡的時候，并沒有簽訂靚號協議，現在卻單方面說有最低消費的規定，這不是侵犯了消費者的權益么？”。

　　對于張先生的投訴聯通客服表示已經受理，但是機主2013年辦卡時的具體情況，目前她還不了解，需要匯報給有關部門進行核查。

　　對于此事件的處理結果，映象網記者會繼續跟進。