居民們拿到的收據
近日，大河報記者接到鄭州南四環附近秀水灣小區的居民反映稱，他們小區物業把居民安裝寬帶的業務交給了一家公司，交過720元或960元后，沒有合同也沒正式發票，現在上網經常出現卡機、死機現象。記者與省市電信部門核查時發現，交過寬帶費的業主寬帶號在省市電信部門均未登記。
業主投訴：交過費用后，寬帶不能正常使用
業主們說：“物業不知通過啥渠道把業主安裝寬帶的活，交給了社會上一家黑公司承攬。”在秀水灣小區大門外，一居民提起寬帶很生氣：“我交過960元后，到省市電信部門查詢，卻告知我家的寬帶號就不存在，他們說就沒這條線路。那么小區的這條線路是從哪兒來的？”
該小區2號樓3單元28層的何女士告訴記者：“我8月初交的寬帶費，一年760元。交錢后上不去網，經常顯示‘緩沖’，有時網絡無法連接，常卡機、死機。”何女士出示的交費票據是收據，上有“今收到何某某12M單寬一年，人民幣720元。”收據上連個章也沒蓋。
27層的李先生和何女士一樣，也交了720元寬帶費，“沒簽合同，是物業找的人安的寬帶，經常斷網死機。”李先生說。
“開始大家不知道安寬帶的不是正規公司，后來都感到不對勁。”另一業主李先生說。
一業主告訴記者：“我們到電信公司問，說根本就沒有往秀水灣的寬帶線路。小區繳過費的所有業主，在電信公司都查不到寬帶號和用戶名。”
小區物業：可報修，可協商退費
記者以業主身份電話采訪該小區鄭州一龍物業公司的徐經理。他說：“小區的寬帶安裝單位是電信下邊的運營商，由項目部牽頭進來安裝的。”
記者問業主們的寬帶常出現卡機、死機現象怎么辦時，徐經理說：“再有一個多月聯通寬帶就進來了，可以移機。現在使用的電信寬帶有故障，可先報修。”
至于退費，徐稱：“用戶可先與電信寬帶安裝單位協商退費。如果協商不好，物業再與電信協商。”
為小區安裝寬帶的負責人張某說：“電腦打開后光轉圈，應是路由器不工作。前段小區的寬帶用戶確實出現過卡機、死機和斷網，我們正對小區的寬帶設備進行升級，現在還沒有升完。”“給秀水灣安裝寬帶的是不是電信下邊的正規公司？該小區到底有無電信寬帶線路？”對記者的提問，張先生沒有回答。
省市電信：均查不到用戶寬帶號
此前記者曾撥打過鄭州電信投訴熱線，接線員說查不到用戶寬帶號和任何信息，“這里就沒有通往秀水灣的網線。”
昨天記者再次撥通鄭州電信熱線，并報上了一居民的寬帶號和用戶名。接線員查詢后說：“查不到任何信息。”記者隨后撥打了省電信公司的服務熱線，得到的是同樣的答案。
“用戶裝寬帶首先要與電信公司簽合同；繳費后會給用戶機打發票和業務登記單。如果小區是個人承包商承包了電信部門的業務，也要與用戶簽合同，給機打發票。目前，查不到秀水灣小區到底有無電信的線路。”
昨天，鄭州電信公司經核實后，給記者回電說，經查，到目前為止，電信公司沒有通往秀水灣小區的寬帶線路。（記者 張弢 文/圖）
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