昨日,鄭州一小區(qū)內(nèi)熱力站的管道溫度達(dá)到了60多攝氏度
市民李先生說,昨天上午他家的暖氣片還是熱的,結(jié)果下午變涼了。
映象網(wǎng)訊(首席記者 梁新慧/文 記者 沈翔/圖)“不用擔(dān)心。”中原環(huán)保的工作人員解釋,這說明家中設(shè)施沒有問題,主要是供熱管網(wǎng)仍處于平衡調(diào)節(jié)階段。
11月15日,鄭州市集中供暖第一天。和歷年供暖第一天相同,各種問題集中爆發(fā):暖氣片前熱后不熱、上熱下不熱、屋里其他暖氣片都熱唯有一個(gè)不熱、本來挺熱卻突然變涼了、小區(qū)根本沒供熱……那么,這些問題如何解決?
【情況】熱線電話接了近三千個(gè)
供熱第一天,無論是東方今報(bào)的新聞熱線,還是兩家供熱企業(yè)的客服熱線,成為真正意義上的“熱”線,很多市民和讀者反映電話異常難打。
數(shù)據(jù)顯示,從昨天零時(shí)到下午5時(shí),鄭州市熱力總公司共接到用戶咨詢電話1500多個(gè),而中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司共接到咨詢電話1205個(gè)。兩家加起來達(dá)2700多個(gè),可見用戶遇到的問題較多。
東方今報(bào)記者在兩家供熱企業(yè)的總調(diào)度中心看到,主管網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。
根據(jù)昨天的熱線情況,東方今報(bào)記者總結(jié)后發(fā)現(xiàn),家中不熱主要存在四大現(xiàn)象和四大問題。
【現(xiàn)象一】前熱后不熱
市民張先生說,他家的五組暖氣片,前邊兩組熱,后面兩組稍微有點(diǎn)溫度。中原環(huán)保解釋,造成這種情況的原因,一般是暖氣片氣堵。用戶要打開暖氣片右上角或左上角的放氣針進(jìn)行放氣,放氣時(shí),注意小心擰動(dòng)放氣針,聽到“嘶嘶”的放氣聲停住,然后等放氣結(jié)束,有水流出時(shí)再擰上。運(yùn)行初期一般都會(huì)遇到這種情況,反復(fù)操作幾次,暖氣就會(huì)逐漸正常。
【現(xiàn)象二】上熱下不熱
“我家暖氣片,上半部分熱,下半部分卻是涼的。”市民劉女士很不解。
“用戶家內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)了堵塞。”中原環(huán)保的工作人員說,如果用戶是“分戶控制”系統(tǒng),可以先檢查入戶的過濾網(wǎng)是否有臟東西堵塞,如濾網(wǎng)有臟東西堵塞,要及時(shí)清理。
如濾網(wǎng)沒有問題,再進(jìn)一步檢查管道是否出現(xiàn)冷熱不均現(xiàn)象,管道溫度一樣就可以排除管道堵塞現(xiàn)象,然后檢查暖氣片,是否出現(xiàn)上半部分熱下半部分涼,或者暖氣片排氣前端熱后端下半部分冰涼,這樣就可以判斷為暖氣片有污堵現(xiàn)象。這種情況,只能到采暖期結(jié)束后進(jìn)行沖洗。
【現(xiàn)象三】某一個(gè)不熱
家住汝河小區(qū)的趙女士反映,她家的暖氣片,其他屋的都熱,唯有衛(wèi)生間的不熱。
供熱企業(yè)解釋,該小區(qū)是串聯(lián)結(jié)構(gòu),不熱的原因有可能是暖氣片內(nèi)有積氣,只需在本組暖氣片樓頂立管進(jìn)行排氣即可;另外,也有可能是暖氣片堵塞造成,需要對(duì)暖氣片進(jìn)行沖洗;還有一種可能是用戶對(duì)暖氣片進(jìn)行了改動(dòng),暖氣翻彎過多,造成水流不暢,這種情況一般等幾天會(huì)慢慢熱起來。
如果是分戶控制小區(qū),往往是最后一個(gè)暖氣片不熱。這種情況屬于水力失調(diào),需要對(duì)室內(nèi)暖氣片進(jìn)行調(diào)節(jié)。操作方法:關(guān)小前端閥門,全部打開后端閥門,讓水流均衡,后端暖氣片會(huì)慢慢熱起來。
【現(xiàn)象四】熱了又變涼
市民李先生說,昨天上午他家的暖氣片還是熱的,結(jié)果下午變涼了。
“不用擔(dān)心。”中原環(huán)保的工作人員解釋,這說明家中設(shè)施沒有問題,主要是供熱管網(wǎng)仍處于平衡調(diào)節(jié)階段。據(jù)悉,在鄭州西區(qū),13日部分用戶已經(jīng)熱起來,14日,15日主要對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)。供熱企業(yè)呼吁,自管熱力站要服從供熱企業(yè)調(diào)節(jié)指令,不要私自調(diào)整流量開大閥門,以免影響管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)。
【問題一】閥門被私自關(guān)閉
“我們?cè)缇屯ㄟ^銀行繳了暖氣費(fèi),結(jié)果家里的暖氣片是涼的。后來一問左鄰右舍,凡是沒有繳納物業(yè)費(fèi)的,家里的暖氣都是涼的。原來,凡是沒有繳物業(yè)費(fèi)的用戶,閥門都被關(guān)閉了。”昨天,位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與天明路交叉口的怡豐新都匯小區(qū)的陳女士說,這都是物業(yè)公司搞的鬼。
陳女士說,他們和物業(yè)公司有糾紛,不愿意繳物業(yè)費(fèi)。“供暖是熱力公司的事兒,又不是物業(yè)公司的事兒,物業(yè)公司憑什么關(guān)閥門。”陳女士說。
昨晚,鄭州市熱力總公司的負(fù)責(zé)人說,一些物業(yè)公司私自持有鑰匙,個(gè)別物業(yè)公司還私自收錢私自打開閥門,這都是不允許的。下一步,供熱企業(yè)將展開稽查。
【問題二】家中突然停熱了
昨天上午,建新街10號(hào)院、龍?jiān)词兰o(jì)花園的用戶反映暖氣停了。經(jīng)核實(shí),建新街小區(qū)熱力站由于二次管網(wǎng)漏水,目前正在搶修中。同樣,綠地老街一期、二期的眾多業(yè)主也反映,一點(diǎn)暖氣都沒有。
據(jù)了解,該小區(qū)庭院管網(wǎng)有八個(gè)漏點(diǎn),目前正在搶修。
家住紫玉苑2號(hào)、3號(hào)樓的居民也反映不熱,原來,該小區(qū)的庭院管網(wǎng)正在維修,目前正在搶修中。昨天,富田麗景、名門世家也出現(xiàn)了漏點(diǎn),不過很快就修復(fù)了。
【問題三】沒有繳費(fèi)未供熱
“我們已按照中原環(huán)保的要求按時(shí)足額繳了暖氣費(fèi),可是至今沒有供熱。打電話咨詢得知,我們小區(qū)供暖閥門被該公司切斷了,原因是小區(qū)暖氣費(fèi)沒有全部收齊。”鄭州市伊河路10號(hào)院居民趙先生反映。
中原環(huán)保證實(shí),這種情況主要發(fā)生在串聯(lián)小區(qū),由于樓上樓下每個(gè)房間共用一根立管,個(gè)別用戶不繳費(fèi),但也不愿意拆除暖氣片。在沒有改造為分戶控制的采暖樓棟內(nèi),目前他們只能依靠樓前的閥門控制,關(guān)閉整棟樓或者整個(gè)單元的暖氣。
【問題四】有人現(xiàn)在才繳費(fèi)
市民秦女士反映,這段時(shí)間一直出差,14日回到鄭州趕緊繳了暖氣費(fèi),不過昨天她家里的閥門還沒有打開。
鄭州市熱力總公司的負(fù)責(zé)人說,從14日到15日下午2時(shí),有6000戶居民繳費(fèi)。“剛繳完費(fèi),就讓開閥門,時(shí)間太緊張了。希望今后居民早點(diǎn)繳費(fèi)。”
另外,部分用戶至今還沒有繳費(fèi),咋辦?供熱企業(yè)解釋,對(duì)于物業(yè)管理的小區(qū),用戶需與物業(yè)協(xié)商,在物業(yè)同意辦理追加用熱協(xié)議的情況下,用戶需按120天繳納采暖期熱費(fèi)。對(duì)于持有繳費(fèi)卡的用戶,可持卡到交通銀行繳費(fèi),期限仍為120天。
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