在熱力交換站工作的工人全面檢查設備準備按時向用戶供暖

　　映象網訊（首席記者 梁新慧/文 記者 袁曉強/圖）作為鄭州市集中供熱的重要組成部分，由中原環保負責供熱的鄭州市區西部區域，分戶計量工作開展得怎么樣？對于長年不繳暖氣費的用戶，采取了哪些措施？由于自身問題導致溫度未達標的小區，暖氣費退了嗎？

　　【改造】

　　300戶“串聯”改“分戶”

　　每年供熱期間，串聯系統所在的小區問題多多：個別用戶不繳暖氣費，“株連”整棟樓；大部分用戶繳費后開始供熱，個別不繳費戶照樣用熱；低層用戶不熱，需要到頂樓排積氣，結果，頂樓死活不配合……

　　據悉，串聯系統主要集中在鄭州老城區，西區尤為突出，目前西區供熱串聯用戶仍占60%，湖光苑小區一期就是典型。要想解決上述問題，就必須把“串聯系統”改造成“分戶控制”。

　　今年，中原環保通過與用戶溝通，對湖光苑小區、中原區檢察院等小區的300戶進行了“串聯”改“分戶”改造。

　　然而，串聯改造困難重重，涉及的第一個問題是費用問題。“改造資金由用戶出，有些居民不愿意出這個錢。即使解決了費用問題，還要面臨用戶相互配合、破壞裝修等一些具體問題”。

　　【分戶計量】 諸多條件限制 進展緩慢

　　每年供熱期間，都有居民反映，按面積收費不合理。“有時候，出差十幾天，可家里的暖氣一直開著，非常浪費。如果按照流量收費，多好，節能減排。”市民張先生說。

　　“近幾年來，鄭州市和全國其他地區一樣，正在逐步推廣分戶計量。”中原環保副經理郭永民說，目前，他們已為鄭州市西區8家大型公共建筑單位完成了供熱計量改造工作，建筑面積共計18萬㎡。至于居民小區，目前有15個小區安裝了熱計量表，面積共計67.2萬㎡。其中，今年剛剛完成供熱計量改造工作的小區有五個，分別是亞新美好人家、潁河花園、金海怡景苑、后301住宅、717住宅，面積共計19.2萬㎡。

　　但由于諸多條件限制，分戶計量進展緩慢。

　　而前幾年已經開始實施分戶計量試運行的小區，三分之一的用戶比按面積收費貴，三分之一用戶和按面積收費持平，三分之一用戶比按面積收費節省。因此，部分實施分戶計量的小區，依舊選擇按面積收費。

　　小區分戶計量改造，費用由誰承擔？

　　中原環保經理曹西金解釋：“建筑竣工驗收和交付使用的時間不同，供熱計量改造的費用承擔方式也不同。”

　　2010年11月30日以后竣工驗收的，所有的熱計量裝置費用由開發單位承擔；

　　2007年10月1日至2010年11月30日竣工驗收的，熱計量裝置、室內溫度調控裝置改造費用由市財政、區財政、供熱企業按4∶4∶2比例承擔，用戶不需要出錢；

　　而2007年10月1日之前竣工驗收的分戶控制用戶（節能建筑），除享受國家獎勵資金、市財政配套補貼資金外，用戶的供熱計量裝置、室內溫度調控裝置改造費用由市財政、區財政、供熱企業按4∶4∶2比例承擔，用戶不需要出錢。

　　【退費】 供熱故障退了700萬元暖氣費

　　每年供熱期間，室溫不熱都是投訴的一大熱點，而退費成了最受關注的話題。

　　“造成室溫不達標的原因有很多，比如熱源故障、 熱交換故障(包括停電、停水等原因）、管道堵塞、閥門未開以及房間內保溫效果差、個別用戶私自改動暖氣造成原設計參數變化等，我公司按照協議24小時不間斷供熱，保證各供熱設備正常運轉，各項供熱參數滿足室內采暖溫度需求。若確實由于我公司原因造成的用戶室溫不達標，我公司將根據實際情況予以折減熱費。”

　　曹西金透露，去年供暖季，由于熱源等原因影響了部分居民的正常用熱，他們根據區域內不同的情況研究制定折減暖氣費用措施，經與用熱單位和小區物業協商，給予相應的折減，目前已經核減熱費達到700萬元，用戶在今年的繳費中，將直接扣除這些費用。

　　【亮點】

　　安裝室內溫度監控裝置

　　針對供熱管網末端用戶溫度偏低這一現象，今年，中原環保公司將從三個方面解決這個問題。

　　“第一，組織專業技術人員，對一、二次管網進行了精確的水力計算，按用戶所需的實際流量精確、合理分配，確保管網平穩運行。第二，抽調多名經驗豐富的員工組成調節小組，對管網進行精細調節，盡量避免管網流量失衡，使遠、中、近端用戶均衡用熱。第三，從多個居民小區中選擇200戶居民，在他們家里安裝室內溫度監控裝置，隨時掌握溫度，適時進行調節。”

　　郭永民說，通過以上三種措施，末端用戶感覺溫度不夠的現象，今年將會得到很好解決。

　　投訴提醒

　　電話難打

　　可通過微博留言

　　“為更好地服務用戶，今年，西區用戶可以通過400-185-6677熱線電話和106573371366短信平臺反映供熱問題。今冬客服熱線除可以同時呼入32部電話，增加了坐席，由10條坐席升級至12個坐席。”郭永民說。

　　另外，該公司還在新浪網上開通官方微博“中原環保西區供熱”，網友可以通過微博進行留言，工作人員會在第一時間與用戶聯系，幫助解決問題。