不少旅客抱怨，偌大的鄭州火車站廣場，少有遮陰處、座椅和免費的公共廁所，便民公共設施太少 見習記者 唐韜/攝

　　鄭州，被稱為“火車拉來的城市”。由此可見，火車對這座城市的重要性。

　　愛之深責之切。對于火車站，市民、乘客總結出八大問題，希望他們予以改進：往返東西廣場要繞路，候車廳制冷不給力，工作人員愛答不理……

　　事件

　　從東廣場到西廣場

　　花了40分鐘

　　前幾天，大一新生小張坐火車來鄭州上大學。出了站，她和母親在東廣場上四處張望了很久，也不見學校的迎新點。

　　問了一圈，她才發現“出錯站了”，學校的迎新點在西廣場。她又找人問了問，得知坐76路公交車能到西廣場。

　　花了十來分鐘時間，兩人拎著大包小包，找到了大同路上的76路車站臺。匆匆忙忙擠上車，等找到迎新點，40分鐘過去了。

　　“為什么兩個廣場間沒有直達通道呢？”小張很不解。旁邊的旅客告訴她，其實東西廣場直線距離只有一里地。

　　在乘客的“吐槽”中，火車站的問題不止這些。

　　吐槽

　　1

　　誤導乘客

　　去收費候車廳

　　外地游客劉先生：進站后，不知道該去哪里候車，工作人員告訴我，“坐動車都去左邊”。我聽她的去了，竟然要收10元錢，一問才知道原來是“不用排隊，直接上車”的貴賓候車廳。我人生地不熟，懶得多問就進去了。

　　鄭州市民王先生：在二樓候車廳入口，我拿著票問一個工作人員，該去哪個候車廳候車，她直接指著那個收費候車廳讓我過去。

　　2

　　東西廣場

　　沒直達通道

　　昨日上午，鄭州火車站西廣場出站口驗票處，大批旅客涌出，時而有人舉著驗過的車票，要求返回出站通道。“出錯站了，接我的人在東廣場。”近20分鐘時間里，工作人員攔住了近10位欲回到出站通道的旅客。記者了解到，早在2011年8月12日，鄭州市城鄉規劃局就在其官網上對“鄭州火車站東西廣場聯絡通道規劃”項目進行了公示，然而兩年過去了，東西廣場地下通道仍未開通。

　　3

　　候車大廳

　　制冷不給力

　　鄭州市民程先生：我經常出差，最受不了的就是火車站候車廳。本來人就多，空調和通風都不給力，坐在里面又悶又熱。如果再遇上火車晚點，感覺真是度“分”如年。有時候，實在熱得受不了，我就花10元錢去貴賓候車廳，在里邊坐不了多久，就會感覺冷。收費和不收費的候車廳，空調制冷效果差別太大了。

　　4

　　公廁環境

　　很惡劣

　　旅客趙小姐：鄭州火車站的廁所環境，真是讓人很難忍受。廁所里烏煙瘴氣，貼的有禁止吸煙，還是有很多人吸煙。畢竟是公共區域，應該設置吸煙室之類的專區。

　　旅客陳先生：鄭州火車站外，公廁特別少，還難找。這也就罷了，環境還特別差——氣味很大、地上很臟，門口只有半塊布遮擋，讓人不敢恭維。

　　5

　　排了一小時隊

　　窗口突然關閉

　　旅客陳先生：有一次，我排了一小時隊，終于快到窗口了，售票員突然起身，說是沒票了，然后就拉上簾子關閉了窗口。我身后，還排著很多人呢。身為服務人員，一點不為旅客著想。

　　6

　　工作人員

　　愛答不理

　　旅客徐莉：售票處的有些工作人員，一副討債的模樣，排了很長時間隊，還要忍受他們愛答不理的態度。

　　旅客劉先生：我是路癡，很多次快上車了，問工作人員火車車廂號的時候，他們都愛答不理的。進站后問路，工作人員服務態度也不好，愛答不理的。

　　7

　　便民設施太少

　　旅客陳女士：廣場附近的便民設施太少了，連個躲雨的地方都沒有，也沒有地方可坐。有時候，一些買完票的旅客，只能坐在售票處的臺階上等著。我也不是不想進站等，只是站內太擁擠。每次看到站外烏一大片人，蹲著、坐著、躺著……啥姿勢都有，我就會感覺很亂很壓抑。就這一點來說，新建的西廣場相對好些。

　　8

　　扒手太多

　　上班族張倩“在候車的時候”剛買的蘋果手機被偷了。她選擇自認倒霉，“人海茫茫，上哪兒找”。她的朋友井濤前不久也在火車站丟了手機。記者從乘客和周邊商戶處了解到，沒人知道火車站里面和周邊有多少扒手，“每天都有人被盜，說明不在少數”。

　　乘客小李認為是站方安保做得不到位，“如果這里的治安好、整治力度大，偷東西的自然就少了”。

　　體驗

　　場景1

　　場景2

　　東西廣場繞行很麻煩

　　昨日下午3時許，記者分別乘坐公交車和黑電摩，從東廣場到達西廣場。

　　當時道路交通狀況較好，記者從等公交車到抵達西廣場，花費1元，用時約35分鐘。而坐電摩，只需要十幾分鐘，但電摩一直逆行，安全度不高，要價15元。

　　記者詢問附近的出租車司機得知，打車到西廣場應該需10元左右，15分鐘內可到達。

　　場景2

　　引導乘客進收費候車廳

　　二樓候車廳入口，有兩名引導員站在路中間接受乘客咨詢。在記者觀察的10分鐘里，當乘客問路時，引導員大都會往“旅行休閑廳”指引。不少乘客按照指引去候車時才發現，還要交10元錢。

　　這時，一部分乘客會立即折回，跟著人流往普通候車廳里走，還有一些乘客則選擇留下來。

　　一個小伙子，拿著工作人員給的10元小票有點糊涂，“他們讓在這里候車，我以為就必須在這里。”他打電話給走散的朋友后，發現對方已經在普通候車廳坐著了，就又去找朋友了。

　　場景3

　　候車廳悶熱難耐

　　昨日中午12時30分，記者走訪火車站幾個普通候車廳，發現空氣流動性不好，空調制冷效果也不明顯，有些悶熱。

　　一名已經坐了一個多小時的乘客告訴記者，現在比七八月份好多了，“秋天了，加上乘客少，已經沒那么悶熱了”。

　　（見習記者 王杰）