在實際業務往來中，銀行工作人員和顧客之間，難免會產生矛盾。

　　VIP客戶“加塞兒”，小額存款柜臺不予辦理，工作人員不細心、擺臉色、服務態度差等，這些存在于銀行工作中的問題，讓市民十分無奈。

　　市民的“吐槽”，記者進行了調查和匯總，希望能為銀行工作提出建議，幫助其提升服務。

　　事件

　　他要在柜臺辦500張存折

　　傅先生來到某銀行營業網點窗口，“我們要辦500張存折！”

　　說起原因，他毫不掩飾自己的情緒：“銀行工作人員服務態度不好，我就是為了出一口氣。”

　　這是8月26日下午，發生在杭州市某銀行的一幕。

　　“相似的糾紛，在鄭州各個銀行都有發生。”鄭州某銀行工作人員說，銀行和客戶既相互依賴，又有著說不完的矛盾。

　　這7種現象，儲戶最不喜歡

　　吐槽

　　1.VIP客戶“加塞兒”

　　“取號等了半個多小時，好不容易輪到我了，突然有人拿著一張VIP卡，插到隊伍前邊。”昨天上午，鄭州市民王女士說，她在桐柏路某銀行營業網點辦理業務時，遭遇了“被加塞兒”。

　　王女士質問柜臺人員時，對方回復道“VIP號有優先權”，所以要“麻煩”王女士“再等一下”。

　　“‘VIP’的時間寶貴，我們普通儲戶的時間就能浪費嗎？”王女士認為，她遭到了“不公正待遇”，覺得銀行“嫌貧愛富”。

　　2.一邊窗口排長隊，一邊窗口“暫停服務”

　　市民周先生說，銀行營業大廳經常有部分窗口暫停服務，讓人不解。

　　記者走訪中了解到，早上開門和中午飯點這兩個時間點，不少銀行營業網點窗口都未全部開放。

　　對此，銀行工作人員解釋，早上準備工作較多，占用人手，中午飯點員工需要就餐，所以有窗口暫停服務，請市民諒解。

　　而大多市民對此并不買賬。“銀行服務不應該這樣打折扣。到了飯點，銀行工作人員會餓，儲戶難道就不餓？他們應該多為儲戶著想。”

　　另一位儲戶說，中午繁忙時，取過號的就更不敢離開了。“萬一離開這段時間喊到我，再回來又得重新取號。營業大廳也不讓吃東西，只好餓著肚子守著。”

　　3.小額存款柜臺不辦理

　　9月10日上午，鄭州市民杜女士排了一個小時的隊，辦完了自己的網銀業務。因為急用需轉賬，她拿出1000元現金，準備把錢直接存到銀行卡里。

　　“我們有業績考核，低于2萬元的存款，柜臺暫時不予辦理。您可以到ATM機上存款，那樣操作更加方便。”銀行柜臺工作人員告訴她。

　　“我排了一個小時的隊，順便存1000塊錢也不行？這種做法一點也不便民。”杜女士抱怨說，這讓她多花了20多分鐘，才辦理完存款業務。

　　4.工作人員辦錯業務

　　因工作需要，張先生在銀行柜臺分別往兩個賬號上轉賬。轉賬完成后，客戶打來電話說“數額不對”。張先生這才發現，工作人員把兩個賬號的轉賬數額弄顛倒了。

　　他趕緊返回柜臺，向工作人員說明原因。“弄混了？你剛才怎么不說清楚。在這兒等會吧，我去趟衛生間。”工作人員回答。

　　張先生一等就是半個小時。“客戶在電話那頭一直催，但人家說去上廁所了，咱也不能說啥，只是干著急沒辦法。”半個小時后，工作人員返回柜臺，才為張先生更正了轉賬數額。