館內不少健身器材被卸掉準備轉移走,會員們守在館內要求給個說法。
花費數萬元辦了健身會館VIP卡,卻發現會館在未通知客人的情況下連夜搬運鍛煉器材。因擔心會館跑路,昨天上午,數十名會員在鄭州“唯瑜珈”會館討說法。會館稱不是“跑路”,是搬新館。對此,律師表示,會館未提前通知消費者就遷址,侵害了消費者的權益。
【事發】
會館夜間搬器材,會員堵門討說法
“大晚上關著燈,器材卻被他們悄悄從后門搬走,前臺服務員對我們說是暫停營業三天!”昨日上午10點,江女士等數十名會員在位于鄭州東太康路大上海城3區4樓的“唯瑜珈”會館內,要求會館解釋其夜晚搬走器材的原因。
“前天下午,我們會員突然接到短信,說會館鍋爐壞了,要維修,閉館三天。昨晚10點多,我到會館拿衣服,發現他們關了燈,說是停電,結果,里面的員工開始把器材往外運!”江女士說,為了防止會館“跑路”,當晚她在會館里待了一夜。
楊女士是這家會館的VIP會員,2011年年底,交了2萬元會費辦了一張5年期的VIP卡。“我前后又交了5萬多元的私教課費用,在這家店投這么多錢,已是老客戶,沒接到任何通知,他們突然就搬走器材!修鍋爐為啥搬走器材?要是‘跑路’了咋辦?”
現場10多位受訪會員均表示,他們交了數千至七八萬不等的會費,現在對會館已失去信任。
【解釋】
館方稱搬器材是遷新址,不是跑路
面對質疑,會館一負責人劉文強在現場稱:“我們的鍋爐確實在維修,搬走器材是因為和另一家健身會所合作開了新館,要將現館搬往新址。”
會員們更加氣憤,均表示會館未事先通知要搬遷,也沒有獲得會員的許可,侵害了消費者的權益,紛紛要求退費。
“我們確實沒事先和會員溝通,但公司已貼出聲明,對所有愿意去新館消費的客戶提供優惠,不愿去新館的客戶也可用會員卡就近在合作方的健身會所消費,如果想退費,我們統計后可以辦理。”劉文強對大河報記者說。
不過,楊女士說,會館是昨天早上才臨時貼出的聲明,之前誰都不知道。新館離很多人家都很遠,去健身很不方便,他們就想退費。
【律師】
未經會員同意變更地址,涉嫌侵權
沒提前通知就挪窩,消費者的權益是否受到侵害?是否有權要求對方退費?
河南仟問律師事務所主任羅新建說,消費者與會館實際上形成合同關系。會館與消費者簽訂的服務合同,其服務地點帶有特定性。若未事先通知消費者獲得對方許可,就臨時變更服務地點,消費者有權解除合同,造成的損失應由會館承擔。
“會館行為確實欠妥,消費者有權退費,雙方可協商解決,消費者也可走訴訟程序。”昨天下午,鄭州管城區北下街工商所工作人員陳璐說,上午,接到消費者投訴后,他們已前往現場處理。
“目前,希望雙方能自行協商解決,如果不能協商,或是退款方案有明顯侵犯消費者權益的條款,工商部門會立即介入,替消費者維權。”陳璐說。
昨晚6時許,劉文強表示,他們正在對準備退費的會員進行登記。而會員江女士等人表示,退費時間并未明確,他們仍不放心,“光登記不退錢,再跑了咋辦?”
目前,雙方仍在進一步協商中。(實習生 李夢龍 孫璐 記者 張朝 文 記者 白周峰 實習生 崔超 攝影)
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