河南省農村信用社聯合社理事長、黨委書記 魯軼

　　映象網訊（記者 邢莉）保護消費者合法權益是銀行業健康持續發展的內在要求。近年來，省農信聯社始終高度重視消費者權益保護工作，創新金融產品，提高服務水平，有效維護了消費者合法權益。截至7月末，全省農信社各項存款余額6676億元，各項貸款余額4004億元，存、貸款余額均居全省銀行業金融機構首位。

　　一、積極開展公眾教育，提高消費者自我保護意識

　　省農信聯社主動開展金融知識普及教育。一是先后開展了“普及金融知識萬里行”、“防范打擊非法集資宣傳月”、“小微企業金融服務宣傳月”等活動。二是組織工作人員進農戶、進商戶、進社區、進企業，上門開展金融知識普及服務。三是在電視、廣播、報刊、網絡等媒體，采取專題、專欄、在線訪談、系列報道等形式，廣泛宣傳金融基礎知識。四是在河南農信網開辟專欄，向社會公眾進行權益保護宣教。

　　二、持續提升服務水平，不斷增強服務公眾的能力

　　全省農信社堅持“以客戶為中心”，著力于金融服務產品創新，為客戶提供全方位的金融服務。

　　一是不斷豐富信貸產品。相繼推出了巾幗創業貸款、農村青年創業貸款、農民專業合作社貸款等一系列貸款品種，2011年，推出了“金燕快貸通”貸款業務，經過信用評級授信后的農戶、個體商戶和小微企業，無需提供任何抵押擔保，無需進行貸前調查、層層審批，就能隨時“刷卡”取貸。

　　二是著力優化結算環境。在穩定縣、鄉營業網點布局的基礎上，加大金融電子機具、自助服務終端布設力度，截至7月末，全省農信社共有營業網點5267個，布放ATM和POS等自助終端設備52406臺。積極發展銀行卡助農取款服務，截至7月末，全省農信社共發展助農取款服務點19524個，覆蓋全省1478個鄉鎮、18777個行政村。

　　三是始終堅持讓利于民。對“金燕卡”客戶實行“四免”優惠政策。自金燕卡發行以來，已累計為金燕卡客戶減免各類手續費18.36億元。

　　三、著力構建長效機制，自覺維護消費者合法權益

　　省農信聯社注重客戶投訴處理機制建設，建立了客戶投訴響應處理機制、客戶投訴督辦機制等，開通了全省統一客服熱線96288。截至目前，96288所受理的投訴均滿意解決，投訴回訪滿意率達到100%。同時，省農信聯社建立了員工教育培訓機制，通過集中培訓、學習觀摩等多種方式，持續提升全省農信社從業人員文明規范服務水平和業務操作技能。