8月5日,鄭州市社會保險辦事大廳里,市民有椅子不敢坐,站著排起了隊(duì)

　　上個月,鄭州市社會保險辦事大廳在新址開始辦理業(yè)務(wù),并稱,市民可在此“一站式”辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷各項(xiàng)社會保險業(yè)務(wù)。

　　河南商報記者多次探訪發(fā)現(xiàn),“一站式”服務(wù)并未帶來程序簡化。有市民甚至說,“以前辦業(yè)務(wù),一天跑三個地方也能辦完。現(xiàn)在這一個地方,跑三天也辦不完。”

　　吐槽

　　以前三個地方跑一天

　　如今一個地方跑三天

　　伊伊(化名)是一家公司的行政。之前,她每個月都要跑醫(yī)保中心、社保局、失業(yè)管理中心三個地方,“那時候一直想著,這些業(yè)務(wù)要是能在一個地方辦就好了。”

　　上個月,鄭州市社會保險辦事大廳在新址開始辦理業(yè)務(wù),并稱,市民可在此“一站式”辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷各項(xiàng)社會保險業(yè)務(wù)。

　　伊伊還沒來得及高興,就感受到了苦惱。“如果讓我選,我寧愿一天跑三個地方,也不想同一個地方連跑三天。”

　　伊伊說,在二樓企業(yè)保險大廳,辦理業(yè)務(wù)需要去不同的窗口排隊(duì)。比如,你辦完養(yǎng)老,還得重新排隊(duì)去另一個窗口辦理失業(yè)、醫(yī)療。

　　“我8:30就等在門口,一開門,大家一窩蜂似地往前沖。”伊伊說,等她沖上二樓只能排在很靠后的位置,辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)都到中午了,只能再等到下午3:00上班。

　　最讓她郁悶的是,在一個窗口前排隊(duì)排了半天,才發(fā)現(xiàn)自己排錯了。“也沒人提示,辦完所有業(yè)務(wù),我跑了三天。”

　　與她有類似經(jīng)歷的人很多。“等得心焦”,有網(wǎng)友在微博上形容前去辦業(yè)務(wù)排隊(duì)的心情時說。

　　探訪

　　排隊(duì)不發(fā)號

　　辦業(yè)務(wù)市民只能站著等待

　　7月29日11:00,河南商報記者第一次到社保大廳探訪時,大廳里幾乎沒人辦理業(yè)務(wù),很多工作人員在看手機(jī)。

　　有工作人員坦言,每月5日—20日期間,每天大廳里都是人滿為患。

　　8月5日上午,記者再次來到此地探訪時,鄭州市社會保險辦事大廳里人頭攢動。特別是二樓企業(yè)單位征繳窗口,擠滿了一早趕來辦業(yè)務(wù)的市民。

　　“今天人還不算太多。”一市民說,每個月15日過后,排隊(duì)的場面更火爆。記者注意到,在二樓辦事大廳中間,有很多排椅子,入口處還有沙發(fā)。但排隊(duì)的人都站在窗口處等待,沒人坐下休息。

　　等待的市民說,不是不想坐,而是不敢。“不給發(fā)號,一去休息,后面的人就把自己的位置占了。”市民王先生說,他站了半個小時,腿酸了也不敢離開。

　　沒有指示牌

　　市民容易排錯隊(duì)

　　二樓靠近大廳東側(cè)一排的8個窗口,均標(biāo)注著“企業(yè)單位征繳”。但窗口業(yè)務(wù)辦理提示不細(xì)分,記者并未找到指示牌和咨詢臺。

　　“我找了半個小時,才找到了辦理業(yè)務(wù)的窗口。”市民王先生提起自己的經(jīng)歷,有些不滿。

　　9:00,王先生就來到了社保大廳辦理更改信息的業(yè)務(wù)。一樓一工作人員跟他說,“修改信息在二樓。”王先生來到二樓大廳,沒看到有什么標(biāo)志,就找了個相對人少的窗口排隊(duì)。到跟前了,被告知“排錯了。”

　　他又回到了一樓,想問問是哪個窗口。對方說,“就在二樓,你自己問吧。”

　　折騰半小時后,他終于在二樓大廳東南角,一個沒有任何業(yè)務(wù)辦理提示的窗口前找到了信息修改辦理窗口。

　　5日,多名在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的市民對河南商報記者表示,他們也有找錯窗口排錯隊(duì)的經(jīng)歷。“上面寫得不清楚,也沒人咨詢,只能自己找。”

　　各窗口“不同命”

　　有的窗口能一次辦完

　　有的得排兩次隊(duì)

　　9:10左右,河南商報記者發(fā)現(xiàn)9號窗口人特別多。走近一看,9號窗口工作人員卻不在,窗口前也沒有“暫停業(yè)務(wù)”的提示。

　　旁邊等著辦理業(yè)務(wù)的一位市民說,“工作人員好像去拿東西了”。

　　“人都不在,大家怎么還愿意等啊?不是好幾個窗口辦的業(yè)務(wù)都一樣嗎?”記者問一位排隊(duì)者。

　　“其他窗口都需要排兩次隊(duì),先在北側(cè)辦養(yǎng)老,辦完還得重新排隊(duì)辦失業(yè)、醫(yī)療。”一位正在排隊(duì)等候的張女士說,9號窗口可以一次性辦理完養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療。

　　很多在其他窗口排隊(duì)的市民聽到這話后,也都擠到了9號窗口來。

　　截至9:50記者離開,這名工作人員仍未回到工作崗位。市民只能繼續(xù)站著焦急地等待。

　　(記者 程國昌 實(shí)習(xí)生 徐方方 文/圖)