映象網訊（記者 張雅平 通訊員 王春雷）6月15日一大早，新鄉面粉廠業務員李軍給新鄉火車站客戶經理李方打了個電話，聯系發貨，不一會李方就按照他的請求，在電話那頭幫他填好了相關票據，并安排了發貨時間。“鐵路實行貨運改革，我們貨主足不出戶就辦理了發貨業務，確實非常方便快捷！”李軍高興地說。
6月15日是鐵路貨運組織改革的第一天。以此為標志，鄭州鐵路局告別了以往貨物運輸過程中計劃申報等一系列復雜、繁瑣的手續，代之的是最直接、最簡便的方式受理貨運需求：貨主只需要打一個電話就一站辦結。
據了解，以后，貨主有五種方式聯系發貨：一是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話；二是在中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）點擊“我要發貨”；三是撥打中國鐵路客戶服務中心客服電話；四是到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨；五是鐵路營銷人員直接上門服務，受理貨物。由鄭州鐵路局貨運營銷中心、貨運營業站(營業場所)客服人員統一受理。
鄭州鐵路局貨運營銷中心主任尚書亭介紹，全面推行貨運客戶服務經理制是鄭州鐵路局此次貨運組織改革中推出的一項服務舉措，他們已整合貨運、裝卸、物流業務和人員，按照各自的職責范圍和區域統一組織分工，明確各自服務重點和營銷對象，根據客戶需求，上門服務或者接單幫助客戶完成各種承運手續。
“簡化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務”，鄭州鐵路局調度所主任陳殿文告訴記者，京廣高鐵和鄭西高鐵開通后，鄭州鐵路局既有線運能得到極大釋放，將盡力提高運輸兌現率，“若運力異常緊張，按照‘確保重點、公正公開、注重效率效益’的原則，實行排隊裝車、先到先得，主動接受社會和客戶監督。”
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