洛陽市保險行業服務狀況調查出爐
“天書合同”難看懂 “霸王條款”躲責任
1個多月前,洛陽市消費者協會聯合洛陽市保險行業協會,通過暗訪、發放調查問卷以及與保險公司面對面約談等形式,對洛陽市范圍內的48家保險公司進行了一次全面的行業服務狀況調查和社會評議。
6月6日,記者從洛陽市消協獲悉,調查結果顯示,近年來,洛陽市保險業經營服務整體水平不斷提升,不過在保險服務質量上仍存在不少問題,“特別是‘天書’保險合同等7大問題,仍是消費者投訴的重點,需要不斷改進”。
調查
七大問題引不滿
據洛陽市消協丁治瑞秘書長介紹,此次通過對全市48家保險公司長達一個月的走訪和調查發現,洛陽市保險業經營服務整體水平在不斷提升,但是由于保險業的特殊性等因素,一些保險公司業務經營不規范,損害了消費者合法權益。
“目前,總結起來有七大問題導致消費者不滿,需要不斷改進。”丁治瑞告訴記者。這些問題具體表現如下:
A.“天書合同”看不懂
部分保險公司的保險合同中涉及的條款內容多,專業性強,且多用專業術語表述,非專業人員很難看懂,一些消費者因此戲稱其如同“天書”。
“在過去發生的一些保險合同糾紛中,大多是因為合同條款設置不合理,且消費者已簽字認可,從而導致消費者在維權時處于弱勢。”丁治瑞說。
B.“霸王條款”躲責任
保險公司指定客戶把受損車輛開到其定點維修點修理;在保險合同中對投保醫療保險的客戶加以限制,一些病種不予理賠……
有些保險公司的保險合同中存在不合理“霸王條款”,限制消費者的權利。
C.光夸好,不言壞,誤導消費者
調查中,消費者反映一些人身保險產品銷售人員素質參差不齊,個別人員沒有嚴格履行明確說明義務,只強調收益不提示風險,有的甚至故意回避重要條款,從而對消費者形成誤導。
D.掏錢之前“敲破門”,買過之后“懶得理”
一些消費者入保前,業務員非常熱情推銷,“把門都敲破了”。當購買保險產品后,業務員很少主動上門服務。理賠時,更是“冷若冰霜”。
E.入保門檻低,理賠“很麻煩”
部分消費者反映,投保時時門檻非常低,材料審核也比較簡單;一旦出險,保險公司就會再次詳細審核入保材料,看投保人填報材料是否有瑕疵,從而找出許多理由拒絕賠償或減少賠償。
F.存款變保險,市民“很受傷”
在一些銀行網點,保險業務人員銷售保險產品時,不明確說明是保險產品,或者有意把保險產品混同于銀行理財產品進行宣傳,造成消費者的誤解,致使一些本想存款的市民購買了保險。
據了解,本次調查中,銀行代理機構“存單”變“保單”的問題,是消費者投訴的“重災區”。
G.退保扣錢有點多,引來市民不滿意
一些消費者反映,保險公司的退保手續費過高,特別是入保時很多業務員都沒有介紹清楚中途退保消費者將承擔的損失,從而造成消費者退保時,雙方發生較大的爭議。
出手
加強監管“回頭看”
對于本次調查中保險行業反映出的七大問題,丁治瑞表示,他們下一步將加強對保險行業的監管,規范保險市場行為,并且要推進保險合同通俗化,讓消費者看得懂看得明白。
“明年我們還要‘回頭看’,再次對保險業服務狀況進行調查走訪,盡快把存在問題解決掉,切實維護消費者的合法權益。”丁治瑞說。
當天,參加通報會的保險公司代表也進行了現場表態。中華保險洛陽公司相關負責人說,檢查組對保險業提出的問題非常客觀,針對性和指導性非常強,我們完全接受檢查組的反饋意見和建議。
“我們公司將制定出改進措施,積極進行整改,確保將檢查組的意見和建議轉化為實際行動,切實維護廣大人民群眾的切身利益。”該負責人說。
提醒
交錢后有“后悔期”
針對本次保險業調查的情況,洛陽市行風政風評議代表、律師陳羽中提醒消費者:買保險,要謹慎,不可盲目投保。
陳羽中認為,市民購買保險要根據自己或家庭成員的需求購買,不能憑一時沖動盲目購買。
他還特別提醒老年人,到銀行存錢,不要遇到推銷保險就購買。“目前保險公司不能在銀行駐點銷售保險。銀行工作人員可以代理此業務,即便如此,也一定要詢問清楚,再購買。”陳羽中說,投保者在決定投保之前,一定要仔細閱讀保險條款,如有不清楚的地方,可撥打公司的咨詢服務電話確認,以免給自己帶來不必要的麻煩。
最后,陳羽中提醒消費者,購買保險后,“后悔期一般為10天,即投保猶豫期”。保險公司有義務告知保險消費者“猶豫期”。投保人在猶豫期內退保,保險公司除扣除不超過10元的成本費外,要退還投保人繳納的所有保費。
見習記者 曹杰 實習生 李曉波 通訊員 董德營
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