鄭州公交一公司三車隊(duì)60路車長曹瑞娟

　　映象網(wǎng)訊（記者 王濤 文/圖）從鄭州市中原區(qū)趙坡新村到鄭州東站，單程22公里，共34站，她都堅(jiān)持口頭報(bào)站；20年車長生涯，累計(jì)運(yùn)營40.1萬公里，客運(yùn)量達(dá)到183.2萬人次，行車保持無違章、無事故；自2008年公交公司開展星級(jí)服務(wù)評(píng)比以來，她每個(gè)月都保持著五星級(jí)車長的最高標(biāo)準(zhǔn)......光是乘客對(duì)她的留言，就寫了滿滿9本，每一頁都是對(duì)她工作的贊美。

　　她，就是鄭州公交一公司三車隊(duì)60路車長曹瑞娟，被廣大乘客稱為“最美女車長”。

　　進(jìn)了車廂感覺像家一樣溫馨

　　4月1日早上8點(diǎn)，記者踏上了曹瑞娟開的60路公交車。

　　一進(jìn)車廂，就看到車頂上掛著粉色的百合花、綠色的樹葉、紅色的燈籠，心里甚是感覺溫馨了許多。而且，車內(nèi)也一塵不染，座位上沒有一點(diǎn)污漬。

　　“每天不管多晚下班，我都會(huì)親自把車廂窗戶、座椅、地板認(rèn)真的打掃兩遍。”曹瑞娟說，雖然單位有保潔員，但是我還是習(xí)慣親自打掃。

　　“有了干凈的車廂衛(wèi)生、有了漂亮的車廂環(huán)境，可以讓乘客的心情好一點(diǎn)。”曹瑞娟表示。

　　親自報(bào)站，并告訴乘客換乘車輛

　　8點(diǎn)18分，車輛正式啟程開往鄭州東站，在到達(dá)第一站后，曹瑞娟用“您好，歡迎乘坐！”等熱情的話語，迎接每一位乘客。

　　“我經(jīng)常坐這輛車，車長很熱情，車廂裝飾得還可漂亮，不管誰向她問路，她總是不厭其煩，坐上這輛車真是一種享受。”車上的乘客張大媽說。

　　“前方將要到達(dá)中原路伏牛路站，換乘102、B13路的乘客請(qǐng)準(zhǔn)備，下車時(shí)請(qǐng)注意攜帶個(gè)人隨身物品，慢些下車。”擔(dān)心乘客因?yàn)榄h(huán)境嘈雜沒有聽清報(bào)站，每到一站，在語音系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)站后，曹瑞娟都會(huì)用話筒再次報(bào)站，并把換乘車輛告訴乘客，一直到終點(diǎn)站。

　　據(jù)了解，為讓乘客更方便轉(zhuǎn)乘、換乘，在曹瑞娟剛調(diào)到60路的一個(gè)月內(nèi)，她每天下班后騎著自行車沿著60路的走向，用筆記下每個(gè)站點(diǎn)的換乘線路及周圍車站、商場(chǎng)、公司、菜市場(chǎng)、賓館等等，用了不到1個(gè)月的時(shí)間熟練記著了這些地名、公司名稱。

　　自費(fèi)安裝飲水機(jī)，讓乘客免費(fèi)喝水

　　2012年7月份，為了給乘客提供免費(fèi)飲用水，曹瑞娟自掏腰包在公交車上放置飲水機(jī)，受到了大家的熱捧，有市民稱在公交車上享受到了動(dòng)車的待遇。

　　“因?yàn)槲覀?0路公交線路很長，中途要經(jīng)過30多個(gè)車站，而且，去年夏天天氣比較熱，經(jīng)常能看見乘客在車?yán)镆贿叢梁挂贿吅人揖拖朐谲噹锓乓慌_(tái)飲水機(jī)，這樣乘客在路上就能有水喝了。”曹瑞娟向記者介紹了當(dāng)時(shí)安裝飲水機(jī)的初衷。

　　除了購買飲水機(jī)，曹瑞娟還特意到批發(fā)市場(chǎng)買了一百多元的一次性紙杯。飲水機(jī)剛放上的時(shí)候，兩天需要一桶水，后來隨著天氣越來越熱，一天就要一桶水。

　　“現(xiàn)在還是春天，天氣還不是太熱，等過完五一勞動(dòng)節(jié)，我們考慮再把飲水機(jī)放到車上。”曹瑞娟說。

　　很多乘客稱她為“鄭州最美女車長”

　　中午11點(diǎn)左右，曹瑞娟的車輛順利返回趙坡新村，記者在車上看到了一個(gè)留言本，每一頁都寫滿了乘客對(duì)她工作的贊美。

　　“車長服務(wù)態(tài)度很好，沒想到坐公交還有回家的感覺。”3月17日，一名連云港的乘客留言說。

　　“乘公交第一次有這么美好的感受，謝謝美女車長溫馨的服務(wù)，祝您一生平安、健康和幸福。”3月17日，一名在鄭汴路上車的乘客留校住院。

　　“第一次乘坐60路公交，司機(jī)開車很穩(wěn)，態(tài)度很好，心情也蠻舒暢的，感謝美女車長。”3月18日，一名中牟乘客在留言本上寫到。

　　“很多乘客都被她熱情周到的服務(wù)感動(dòng)，光給她的留言就寫了滿滿9本，翻開每一頁都是乘客對(duì)她工作的贊美，很多乘客稱她為‘鄭州最美女車長’。”曹瑞娟的同事宋志超說。

　　對(duì)于乘客對(duì)她的“好”，曹瑞娟說，“特別感動(dòng)，乘客的熱情也讓我很溫暖，我一定要努力把自己的工作做好，努力讓公交成為市民出行的首選。”

　　個(gè)人簡歷

　　1973年2月出生

　　1993年1月至今，在鄭州市公共交通總公司一公司三車隊(duì)車長。

　　個(gè)人榮譽(yù)

　　2009年，被鄭州市總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　2011年，被評(píng)為鄭州市“技術(shù)狀元”。

　　2012年，被河南省總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>